5月25日，京東針對第三方商家上線了“免費(fèi)上門換新”服務(wù)，商家申請開通該服務(wù)后，可由京東物流小哥直接上門為消費(fèi)者派送新品，同步回收需要更換的產(chǎn)品，平均換貨時(shí)長可以減少一半，最快3小時(shí)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新品。
“免費(fèi)上門換新”是京東在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)，依托京東的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，以及“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“上門取件”、“上門換新”三重產(chǎn)品保障，為消費(fèi)者采用“送取同步”的方式，大幅提升了換貨時(shí)效，也降低了換貨成本。
對于商家而言，開通“免費(fèi)上門換新”服務(wù)后，將在商品詳情頁以打標(biāo)形式體現(xiàn)，不僅便于消費(fèi)者甄別，還能夠起到突出服務(wù)優(yōu)勢的作用，進(jìn)一步幫助商家贏得更多消費(fèi)者的信賴與認(rèn)可，在助力銷售提升的同時(shí)，也提高了消費(fèi)者購物滿意度。
截止目前，除了“免費(fèi)上門換新”服務(wù)產(chǎn)品，京東還向第三方商家推出“免費(fèi)上門取退”、“上門安裝”、“上門維修”等多項(xiàng)上門服務(wù)產(chǎn)品，攜手商家一起為消費(fèi)者打造極致的上門服務(wù)體驗(yàn)。
在“免費(fèi)上門取退”方面，京東可為消費(fèi)者最快2小時(shí)取件并立即退款，對于未發(fā)貨商品則最快0秒退款。在“上門安裝”方面，消費(fèi)者在購買具有安裝屬性的商品時(shí)，選擇“上門安裝”服務(wù)，商家在承諾服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，讓消費(fèi)者足不出戶就享受到專業(yè)人員上門安裝的便捷服務(wù)。此外，依托“京東服務(wù)+”及廠商出眾的能力，合作商家能為購買3C產(chǎn)品的消費(fèi)者提供“上門檢測”和“上門維修”服務(wù)；并且，京東為消費(fèi)者與商家提供全程監(jiān)控服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)履約信息同步，全力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也幫助商家提升了售后服務(wù)競爭力。
京東不僅依托供應(yīng)鏈優(yōu)勢推出更多便捷的上門服務(wù)，也配合多地疫情防控政策要求，在京東小哥及服務(wù)工人實(shí)行上門服務(wù)時(shí)，通過體溫檢測、器械定期消毒、持證上崗、佩戴口罩等舉措全面防護(hù)，履行最為嚴(yán)格的來訪者健康標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供安全可靠的上門多元化服務(wù)，讓消費(fèi)者沒有后顧之憂。
近兩年，京東不斷優(yōu)化商家端的售后服務(wù)產(chǎn)品，通過推出“閃電退款”和“極速審核”服務(wù)，將整體商家售后服務(wù)時(shí)長降低了28.25小時(shí)。2022年1月，商家售后服務(wù)時(shí)長相比2020年1月縮短50%。京東第三方商家的產(chǎn)品和服務(wù)也受到越來越多消費(fèi)者認(rèn)可，商家生態(tài)愈發(fā)繁榮。今年前3個(gè)月，線上第三方商家在京東的交易十分紅火，超過11000個(gè)店鋪日均成交額同比增長大于10倍。
正值京東618全面開啟，為了給消費(fèi)者超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，今年京東618基于“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，將為消費(fèi)者提供包含185項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障的“全鏈路服務(wù)”，這其中包含了價(jià)保、以換代修、上門換新等44項(xiàng)首創(chuàng)服務(wù)，形成了用戶售前、售中、售后的全周期保障，持續(xù)在用戶服務(wù)體驗(yàn)上保持領(lǐng)先優(yōu)勢。
商家在京東618期間也可以通過開通“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”、“價(jià)格保護(hù)”、“極速審核”、“閃電退款”等服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升用戶購物體驗(yàn)及滿意度，減少客服咨詢量及糾紛。其中，小件“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在京東618期間最低每單只要1分錢。
今年京東618不僅是年中購物節(jié)，更是暖心服務(wù)驛站。京東以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，密切關(guān)注消費(fèi)背后人們生活狀態(tài)的變化和訴求。從商品+服務(wù)一體化消費(fèi)時(shí)代，再到如今的服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)代，可以說，經(jīng)過多年的歷練，如今的京東已經(jīng)沉淀了多種針對消費(fèi)痛點(diǎn)的單項(xiàng)服務(wù)，充分展現(xiàn)出京東服務(wù)不斷升級加碼的全過程。
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