1、京東全球購(gòu)代運(yùn)營(yíng)店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。
2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起。
1）“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪客價(jià)值也越高;
2）店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。
3）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說(shuō)明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上;
4）當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過(guò)很多努力仍然無(wú)法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。
3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。
分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”，分析不同流量來(lái)源的“量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅可以提高“訪客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。
4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。
2）優(yōu)化商品介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的商品，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。
5、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率
1）不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。
2）利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。
6、決定利潤(rùn)率第一個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本
例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方?
1）質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。
2）用戶(hù)體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。
3）有面子。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子，因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。
7、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力
京東全球購(gòu)代運(yùn)營(yíng)吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力?
1）提高質(zhì)量;
2）增加功能;
3）提高服務(wù);
4）提供贈(zèng)品;
5）提高品牌知名度。
8、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本
成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：
1）尋找更上游的貨源;
2）大批量進(jìn)貨;
3)部分工作使用兼職員工，例如設(shè)計(jì);
4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。
9、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。
競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。
10、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。
如何打造爆款：
1）了解顧客群的需求;
2）提高產(chǎn)品的價(jià)值;
3)提高頁(yè)面的吸引力;
4)優(yōu)化好商品標(biāo)題;
5)通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量;
6)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量;
7)解析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源;
8)長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款。
9)同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
11、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。
例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店;人多了需求自然增加，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量;銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多;但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類(lèi)，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。
12、客服
京東全球購(gòu)代運(yùn)營(yíng)客服的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。客服的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。
售后客服需要注意的幾點(diǎn)
1）從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿(mǎn)足，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了;
2）提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉;
顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿(mǎn)意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿(mǎn)意。
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