作為淘寶客服們來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠了解淘寶客服到底是需要做什么樣的工作的，另外也要學(xué)會(huì)一些相關(guān)的基礎(chǔ)，我馬上就來(lái)給各位淘寶客服們?nèi)嬖敿?xì)的介紹分析一下。
淘寶客服主要工作是為買(mǎi)家提供咨詢(xún)服務(wù)工作。
具體工作內(nèi)容如下：
1、做好客戶詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
2、熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。
3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買(mǎi)家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家快遞是否能夠到達(dá)的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢(xún)問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門(mén)處理。
7、督促已拍下未付款買(mǎi)家及時(shí)付款。
8、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
需要學(xué)哪些基礎(chǔ)?
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識(shí)跨界
每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。
循序漸進(jìn)的建立聯(lián)系，最終達(dá)到學(xué)習(xí)的目的，而且過(guò)程充滿成就感和樂(lè)趣。將學(xué)習(xí)變成為習(xí)慣不斷地學(xué)習(xí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它讓我們保持一顆謙卑的心來(lái)承認(rèn)自己還有很多需要學(xué)習(xí)，需要提高，在我們認(rèn)為具有深刻意義的事情上全情投入。
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