工單即工作單據(jù)，它是由一個(gè)和多個(gè)作業(yè)組成的簡(jiǎn)單維修或制造計(jì)劃，上級(jí)部門(mén)下達(dá)任務(wù)，下級(jí)部門(mén)領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。
工單可以是獨(dú)立的，也可以是大型項(xiàng)目的一部分，基本標(biāo)準(zhǔn)工單由表頭和一個(gè)或者多個(gè)作業(yè)行組成。
工單系統(tǒng)Ticket system又稱為工單管理系統(tǒng)（還可以稱為問(wèn)題工單系統(tǒng)，事務(wù)工單系統(tǒng)，事務(wù)追蹤系統(tǒng)issue tracking system，支持工單系統(tǒng)support ticket system)）,它是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶的需求，來(lái)由針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。一個(gè)完善功能的工單系統(tǒng)又可以稱為幫助臺(tái)系統(tǒng)。
對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全方位標(biāo)準(zhǔn)化管理和監(jiān)控，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)派單返單、超時(shí)提醒、跟蹤定位、監(jiān)督管控、業(yè)績(jī)考核，提高服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度。
系統(tǒng)功能
人力資源實(shí)時(shí)管理與合理分配壓力，采用集中收集、分批派單方式。
基于條形碼掃描網(wǎng)絡(luò)調(diào)測(cè)與設(shè)備巡檢管理。
采用GPRS/GPS定位功能對(duì)服務(wù)人力資源動(dòng)態(tài)管理，連貫維護(hù)環(huán)節(jié)監(jiān)督與跟蹤。
提高綜合應(yīng)用運(yùn)維與服務(wù)效率，緊急事件中人力資源合理調(diào)配。
通過(guò)責(zé)任區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)來(lái)考核個(gè)人記錄。
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