工單即工作單據，它是由一個和多個作業組成的簡單維修或制造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。
工單可以是獨立的，也可以是大型項目的一部分，基本標準工單由表頭和一個或者多個作業行組成。
工單系統Ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支持工單系統support ticket system)）,它是一種網絡軟件系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。
對服務流程進行全方位標準化管理和監控，對服務人員進行實時派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監督管控、業績考核，提高服務質量與用戶滿意度。
系統功能
人力資源實時管理與合理分配壓力，采用集中收集、分批派單方式。
基于條形碼掃描網絡調測與設備巡檢管理。
采用GPRS/GPS定位功能對服務人力資源動態管理，連貫維護環節監督與跟蹤。
提高綜合應用運維與服務效率，緊急事件中人力資源合理調配。
通過責任區域的服務質量評價來考核個人記錄。
聲明：本文由網站用戶竹子發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
