今年315，消費(fèi)者的維權(quán)通道更通暢了。3月14日，國(guó)家工商總局在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)二期將在3月15日正式上線。據(jù)介紹，這次12315平臺(tái)升級(jí)，引入了阿里巴巴、高德地圖等5家科技企業(yè)的技術(shù)，消費(fèi)者不僅可以24小時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)，還有望在線完成糾紛解決。
除了官方網(wǎng)站和app，本次升級(jí)中，12315的官方小程序還首度登陸支付寶，消費(fèi)者用自己熟悉的app，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能隨時(shí)維權(quán)。二期平臺(tái)升級(jí)完成后，12315官方小程序目前已經(jīng)可以提供投訴舉報(bào)通道，查看經(jīng)營(yíng)者基本信息、經(jīng)營(yíng)者地理信息、消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)等服務(wù)。“每個(gè)人都是消費(fèi)者，消費(fèi)維權(quán)工作事關(guān)千家萬戶。”國(guó)家工商總局消保局副局長(zhǎng)李艷明表示，多種渠道方便消費(fèi)者自由選擇，能夠進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。
記者在支付寶體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入“城市服務(wù)”或在首頁搜索“12315”就可以打開國(guó)家工商總局官方的12315小程序，點(diǎn)擊“我要投訴”或者“我要舉報(bào)”然后輸入要投訴舉報(bào)的公司名稱，最后提交要投訴舉報(bào)的信息就能完成。如果消費(fèi)者不知道企業(yè)的注冊(cè)名稱，還可以通過在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統(tǒng)自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機(jī)關(guān)。投訴時(shí)，你還可以選擇優(yōu)先讓企業(yè)介入，企業(yè)處理時(shí)長(zhǎng)最多不超過10個(gè)工作日。如果你對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果不滿意，一鍵就能轉(zhuǎn)交給企業(yè)所在地的工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門。
12315支付寶小程序首頁
“對(duì)消費(fèi)者來說，他們維權(quán)的通道進(jìn)一步通暢了。不僅是大幅提高了投訴舉報(bào)的效率，利用支付寶的實(shí)人認(rèn)證能力，還能減少消費(fèi)者注冊(cè)環(huán)節(jié)的操作成本，另一方面，也可以有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能。”螞蟻金服支付寶事業(yè)群副總裁鄒亮表示。
據(jù)了解，在這個(gè)新平臺(tái)推出之前，早在2015年，阿里巴巴已經(jīng)與浙江工商、杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等監(jiān)管機(jī)構(gòu)探索建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就已經(jīng)先后推出紅旗渠、紅盾云橋等多個(gè)消保試點(diǎn)項(xiàng)目。2017年，阿里平臺(tái)與12315電話中心對(duì)接直接處理的消費(fèi)者升級(jí)投訴滿意率高達(dá)92%，平均處理時(shí)效提升50%以上。
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