極速退款在哪里設置?淘寶極速退款的條件及流程

很多朋友對淘寶官方設置的退款規則不是很了解,本篇文章結合官方規則,說說與極速退款有關的知識。

極速退款在哪里設置?淘寶極速退款的條件及流程

淘寶極速退款成功了,商家可以拒絕退款嗎?

答案是“可以”,但如果“極速退款”成功了,商家同意或拒絕已經沒有意義了,極速退款屬于優質用戶才能享有的服務,極速退款的資金來源于平臺,也就是淘寶官方,屬于“墊付”,等按照正常退款流程走完之后,商家會再將退款資金打給平臺,而商家與平臺之間也存在協議,并不是所謂的“強買強賣”。

極速退款在哪里設置?淘寶極速退款的條件及流程

極速退款和商家退款有什么不同?

正常情況,當用戶購買商品的流程是要經歷購物車、待付款、待發貨、運輸中、待收貨,收貨后不滿意,退貨、運輸中、商家驗貨、商家退款,而部分用戶屬于平臺優質用戶,平臺就會為用戶開通“極速退款”服務,那么就可以繞過這些流程,只要用戶申請退款,且將退貨通過官方指定的渠道退回,不需要等待商家收貨、驗貨,就可以拿到退款,而這個退款并不是由商家支付,而是由平臺墊付,基于平臺與商家的協議,商家收到貨檢驗無誤后,貨款會退給平臺,與用戶沒有任何關系了。

極速退款在哪里設置?淘寶極速退款的條件及流程

極速退款后,商家真的可以拒絕退款么?

在前文中已經提到了,極速退款是針對優質用戶開通的服務,但基于平臺與商家的協議,商家也支持平臺這么做,但這有一個前提,那就是用戶退還的貨物完好無損,且不影響二次銷售,如果貨物出現破損,雖然可以使用極速退款服務,但商家也肯定不會吃虧,收到貨之后發現貨有問題,絕對不會將款退給平臺,而平臺必然會聯系用戶,要求用戶返款,如果用戶拒絕返款,且理虧在先,金額較小,可能會被限制使用功能,直至返款,如果金額較大,那么就要承擔法律責任了。

極速退款在哪里設置?淘寶極速退款的條件及流程

結束語:平臺定制的規則既針對商家,也針對消費者,極速退款與商家拒絕退款并不沖突,只不過流程和拒絕的方式不同而已。

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