冬天買的衣服快到夏天了商家還沒發(fā)貨！”
“誰說顧客是上帝？現(xiàn)在的賣家才是！”
這段時間以來，在社交平臺上，有關(guān)電商預(yù)售的話題引發(fā)了網(wǎng)友們的討論熱潮，大家對這種動輒預(yù)售、超長預(yù)售的形式吐槽連連。
“預(yù)售”一詞顧名思義，指消費者需要在產(chǎn)品上市之前預(yù)先付費，而商家在預(yù)售達到一定量后才投入生產(chǎn)并發(fā)貨。在愈發(fā)方便快捷的電商平臺，預(yù)售的做法原先僅限于部分制作工藝復(fù)雜的商品或首發(fā)上市的新品，但最近預(yù)售現(xiàn)象卻有向普通商品蔓延之勢。
4月13日，記者瀏覽淘寶、拼多多、京東等多個電商平臺發(fā)現(xiàn)，標注預(yù)售時間的商品不在少數(shù)，包括珠寶首飾、衣服、襪子、鮮花、護膚品、手機殼等眾多品類，付款方式有全款預(yù)售、定時預(yù)售和高級預(yù)售等形式，在非購物節(jié)的日常購買行為中，消費者所見最多的是全款預(yù)售。多名網(wǎng)友表示，對隨處可見的預(yù)售商品及超長預(yù)售已逐漸失去耐心。
“我3月10日在網(wǎng)上買的鮮花，店鋪頁面顯示最晚3月27日前發(fā)貨，當(dāng)時想著17天雖然長，還可以接受。但3月15日的時候發(fā)現(xiàn)宣傳頁面又改成了最晚4月10日前發(fā)貨。這沒人管一管嗎？”網(wǎng)友“玲瓏”表示很無奈。
“商品質(zhì)量不錯，店家靠譜的話，預(yù)售我是能接受的，但我2月份買的毛衣，顯示4月10日之前發(fā)貨，是不是等待時間也太久了?！本W(wǎng)友“雪琴”坦言，自己在經(jīng)歷幾次超長預(yù)售后，已經(jīng)將預(yù)售商品從網(wǎng)購列表里拉黑了。
“預(yù)售45天耗光了我所有的耐性，最后在我?guī)缀跬浀臅r候，賣家發(fā)貨了?！本W(wǎng)友“我不是韭菜”表示不理解，“我記得以前電商都是以‘快’為噱頭的，怎么現(xiàn)在都開始‘比慢’了？”
從平臺評價區(qū)消費者的普遍反饋來看，預(yù)售時間過長失去了網(wǎng)購的便利性，降低了大家的購買預(yù)期，很多網(wǎng)友會在預(yù)售發(fā)貨之前，就失去耐心提前申請退款了。此外，還有部分網(wǎng)友反映，在好不容易等到預(yù)售約定的發(fā)貨時間后，詢問商家何時發(fā)貨卻得到延遲發(fā)貨的回復(fù)，而且缺貨理由五花八門，比如工廠出貨延遲、商品存在瑕疵被召回等，還有商家甚至?xí)扇√摷侔l(fā)貨的操作，使訂單顯示已發(fā)貨，但實際上仍處于遲遲等待貨品攬收的狀態(tài)。
據(jù)網(wǎng)友反映，商家對于預(yù)售商品的標注不清晰也是普遍現(xiàn)象，有的預(yù)售商品在商品詳情頁面有相關(guān)提示，有的在銷售界面并沒有寫預(yù)售字樣，在消費者下單時才會有提示。預(yù)售期限也已從7天、10天漸漸拉長到了14天、30天乃至45天。記者注意到，隨著電商平臺的預(yù)售商品越來越多，昔日的網(wǎng)購體驗由“即刻享受”變?yōu)椤斑^季收貨”。
在平臺上，就此話題發(fā)言的不止有消費者，也有商家。有商家直言，因為流量見頂，商品同質(zhì)化嚴重，自己承受的庫存壓力較大，從而不得不采用預(yù)售的方式。據(jù)了解，目前的預(yù)售模式，很多是廠家在“試水溫”，生產(chǎn)出一個新品，但是不知道市場認不認可，那就通過商家預(yù)售的方式，這樣就避免了存貨的風(fēng)險，會根據(jù)預(yù)售情況及時調(diào)整生產(chǎn)。隨著越來越多的商家加入到這種電商預(yù)售行列，廠家的生產(chǎn)能力又不盡相同，這就造成了從7天的預(yù)售逐漸演繹成45天。預(yù)售提供的窗口期可以讓小體量商家先收集一部分訂單，再集中向工廠下單進行生產(chǎn)，從而降低生產(chǎn)的經(jīng)濟成本和時間成本，特別是涉及手辦、私人定制的商品預(yù)售期都比較長。
連日來，記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，早在2012年，預(yù)售商品就已經(jīng)出現(xiàn)了，一份生效于2012年12月15日的“天貓預(yù)售規(guī)則”顯示，天貓預(yù)售最開始作為一個頻道出現(xiàn)，旨在用戶提出需求量，供應(yīng)方根據(jù)需求生產(chǎn)產(chǎn)品并提供給用戶。對于供應(yīng)方來說，預(yù)先知道需求可以計劃性生產(chǎn)，從而減少貨品積壓或緊急加產(chǎn)造成的成本；對于用戶來說，同樣的產(chǎn)品價格可以更低。一份《天貓預(yù)售頻道（C2B模式）管理規(guī)范》也顯示，預(yù)售模式主要包括新品上市、新品探市、稀缺限量、當(dāng)季時令、進口商品等。
據(jù)了解，近兩年，預(yù)售從小范圍逐漸變得普遍起來，甚至一些電商平臺的大促節(jié)日也變成了“教育”大眾接受預(yù)售模式的時機。在萬物皆可預(yù)售的當(dāng)下，一方面，大量消費者苦苦等待發(fā)貨；另一方面，不少商家卻在社交平臺大曬預(yù)售人數(shù)、金額的成績單。在預(yù)售的規(guī)則下，平臺賺了好看的數(shù)據(jù)，商家降低了庫存壓力，但消費者的真實體驗則被忽略了。預(yù)售模式儼然被用作營銷宣傳，包裝成流量增長的利器。于是，從保價到發(fā)貨推遲以及隱瞞預(yù)售事實等亂象層出不窮。
業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)售這種以銷定產(chǎn)的方式有其合理性，可以在一定程度上幫助店鋪緩解成本和庫存壓力。不過在實際操作中，如果發(fā)貨時間被一延再延，勢必會對消費者的購物體驗產(chǎn)生不良影響，甚至可能損害其合法權(quán)益。另外，從長遠來看，不規(guī)范的預(yù)售模式亂象更會影響整個電商行業(yè)的公信力，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
針對部分商家在設(shè)置預(yù)售后單方面延期發(fā)貨，甚至取消發(fā)貨的情形，省消費者協(xié)會提示，消費者在電商平臺下單預(yù)售商品前，要關(guān)注預(yù)售商品的庫存數(shù)量和時長。下單后，如果預(yù)售商品超過訂單設(shè)置的發(fā)貨時間，可以聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理問題；在聯(lián)系商家發(fā)貨后，商家仍遲遲不發(fā)貨的，消費者可直接申請退款；如果商家既不發(fā)貨也不受理退款申請，消費者可以收集好付款憑證、與商家協(xié)商的記錄等證據(jù)材料，通過向銷售平臺反饋、向消協(xié)及市場監(jiān)管部門投訴、向法院提起訴訟等途徑進行維權(quán)。
如何共促消費公平？消費者的購物體驗如何？這一切都在考量著經(jīng)營者的智慧，商品可以預(yù)售，品質(zhì)和服務(wù)絕不能透支。電商平臺需要健全預(yù)警機制，對平臺和商家進行剛性約束，而行業(yè)監(jiān)管和相關(guān)法律的出臺落實必不可少，要為消費者權(quán)益提供有力支撐，切實壓縮其貓膩空間，共同營造一個公平、合理、和諧的消費環(huán)境。
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