客戶服務管理系統是CRM系統中經典三大核心功能（另外兩個是銷售管理系統、營銷管理系統）。客戶服務管理系統是售后團隊中關鍵軟件系統，可以幫助企業建立完善的客戶售后服務和交流體系，是提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵系統。
售后服務管理系統是什么？
售后服務管理系統也叫做售后管理系統，主要用來聯絡客戶以及服務于顧客售后該服務的高科技智能化服務系統。可以連接不同的渠道和客戶進行在線對接，而且能夠進行自動分派工單以及各種客戶服務管理。
在進行客戶服務時可以進行多種渠道的服務要求受理，比如說從官網服務中心、微信小程序還有企業微信以及客服工作臺等等，各種渠道的信息都能夠統一進行管理，能夠對客戶的需求及時進行處理和反饋。這種系統以客戶為管理核心，可以精準記錄企業的各種銷售過程中和客戶之間的聯系和互動。達到一個企業和客戶之間的深連接，快速有效地溝通和處理問題，并維護客戶關系，保持客戶的粘度。
通常有哪些功能？
售后服務管理系統通常有以下幾點特點和功能。首先可以對客戶問題進行多渠道同管齊下的受理和處理服務，客戶從官網、微信公眾號、客服電話等等各平臺登錄之后，就可以統一連接到服務中心，并且由專業的專家和客服人員進行高效處理。對于VIP 客戶還有專門的客服人員進行服務。
另外可以自動生成工單，智能化分配工單任務到派單池當中，統一對所有工單進行管理，也可以追蹤售后情況和客戶滿意度。更可以實現標準化的現場服務，任何服務步驟都可以得到實時的記錄和反饋，讓所有的服務都在系統的監視和控制范圍以內，提高服務監督性。服務費用可以自助連接到會計財務系統，迅速完成核對和清算。
通過使用售后 客戶服務管理系統，能夠有效地對客戶關系做到維護和信息整理交換，各種跟蹤售后服務和綜合化服務，都可以給企業帶來更大的優勢和經濟價值。
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