6月30日消息，京東近日發(fā)布了《京東自營供應(yīng)商售后服務(wù)規(guī)則》（以下簡稱《規(guī)則》）。《規(guī)則》明確指出，電腦數(shù)碼類、家電類、通訊類、居家生活藥品等相關(guān)商品退貨服務(wù)必須在3天內(nèi)完成。京東表示，此次售后服務(wù)規(guī)則的更新，是為了提高退換貨服務(wù)的效率，完善消費者售后體驗。該規(guī)則適用于京東所有的自營供應(yīng)商。
《規(guī)則》對供應(yīng)商所要依法承擔(dān)的責(zé)任進行了重申，要求與京東簽訂了購銷協(xié)議的供應(yīng)商，都應(yīng)當(dāng)遵循《消費者權(quán)益保護法》及其他法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的售后服務(wù)義務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的退、換、維修等情況，供應(yīng)商要在規(guī)定時效內(nèi)解決。
當(dāng)京東消費者或京東官方，對供應(yīng)商相關(guān)產(chǎn)品進行咨詢或?qū)で笾笇?dǎo)時，供應(yīng)商也應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人士對接，否則將承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。
此項平臺規(guī)則將于2019年7月5日生效，并在生效當(dāng)天進入為期一個月的試運營階段，試運營結(jié)束后，該規(guī)則將進入正式執(zhí)行期。
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