今天,由人民網(wǎng)打造的“人民投訴直通車”平臺正式上線,未來人民網(wǎng)將通過整合覆蓋全行業(yè)的消費(fèi)領(lǐng)域,在充分起到市場監(jiān)督作用的同時,為消費(fèi)者提供更權(quán)威更具有公信力的“一鍵維權(quán)”平臺,助力消費(fèi)者維權(quán)。
今年,中國消費(fèi)者協(xié)會確定2020年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”,旨在凝聚社會各界共識,形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面。
此次全新上線的“人民投訴直通車”,涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、游戲等各大重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域,搭建起消費(fèi)者與監(jiān)管部門、企業(yè)之間溝通的橋梁,讓消費(fèi)者隨時隨地拿起手機(jī)便可“一鍵維權(quán)”。
登陸“人民投訴直通車”后,消費(fèi)者只需點(diǎn)擊“行業(yè)投訴”并選擇相關(guān)領(lǐng)域便可進(jìn)入相關(guān)欄目填寫具體投訴信息,提交后的投訴內(nèi)容人民網(wǎng)會在第一時間轉(zhuǎn)交給相關(guān)主管部門及企業(yè),讓消費(fèi)者的訴求能夠直接對接企業(yè)、監(jiān)管部門的投訴處理人員,從而獲得最快的答復(fù)及解決方案。同時,“人民投訴直通車”未來還將持續(xù)拓展各細(xì)分行業(yè)領(lǐng)域,力求讓消費(fèi)者生活中的方方面面都能“投訴有門”。
此外,隨著消費(fèi)需求轉(zhuǎn)型升級,各消費(fèi)領(lǐng)域都會暴露出很多新問題。對此,“人民投訴直通車”未來也將根據(jù)消費(fèi)者投訴內(nèi)容,以及投訴高頻類別,展示各消費(fèi)行業(yè)投訴熱點(diǎn);并每月整理投訴數(shù)據(jù),有針對性的發(fā)布相關(guān)報(bào)告及維權(quán)指南。
此次上線的“人民投訴直通車”還接入了人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》部委留言入口,讓消費(fèi)者的留言渠道更加多元,讓網(wǎng)友與各部委領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通交流更加順暢。《領(lǐng)導(dǎo)留言板》作為人民網(wǎng)建設(shè)的全國最大的網(wǎng)上群眾工作綜合性平臺,已促成解決150多萬件民生問題。僅去年,網(wǎng)友通過人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》關(guān)于消費(fèi)類的留言有7萬余件,其中有近6萬件得到了回應(yīng)和解決。
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