在淘寶賣家收到的評價，買家最多可以修改一次。中評可以修改為好評，差評可以修改為中評或好評。我們在淘寶上面購買商品后，在評價的時候可能會不小心評價錯了。那么，遇到這種情況要怎么去進(jìn)行修改呢?商家在遇到消費者給的差評要怎么去處理呢?下面針對這個和大家分享一下。
淘寶評價錯了怎么修改?
在淘寶賣家收到的評價，買家最多可以修改一次。
淘寶買家修改評價規(guī)則是：
1、評價成功15天內(nèi);
2、之前給的評價是中評或差評。如之前給的是好評，則無法修改。
3、中評可以修改為好評，差評可以修改為中評或好評。
4、中評不可以修改為差評。
5、只有一次修改的機(jī)會。
如何處理差評?
1、在最短的時間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評并第一時間聯(lián)系買家。
客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。
2、在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時間點選擇問題。
根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個了解或提前做個功課，包括淘寶購物史、給出中差評歷史、評論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
3、溝通工具選擇
在進(jìn)行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話 溝通技巧 態(tài)度誠懇 適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。
淘寶客服不受理幫助評價修改刪除的申請，若您認(rèn)為評價存在不合理，可發(fā)起不合理評價投訴如您收到了中評或差評，建議您及時聯(lián)系評價方協(xié)商，讓評價方在評價修改期內(nèi)及時進(jìn)行修改或刪除的操作。
溫馨提示：因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺不得刪除評價，所以平臺針對原投訴成立刪除的評價處置方式變更，將評價改為折疊處理，建議您和消費者友好協(xié)商，并及時對該評價進(jìn)行解釋讓更多的消費者了解您的商品和服務(wù)。
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