今年“雙十一”已經接近尾聲
此前
#退款#沖上熱搜第一！
與往年“定金”“尾款”熱度相比
有網友說今年“雙十一”
商家簡直完全
不給退款留機會
商家的發貨速度能
“擦出火星”
還有人表示
再次被規則勸退
對于這個“購物狂歡節”
我們似乎越來越不懂規則
遇到退/換貨、退款問題該怎樣解決？
大家請往下看～
七天無理由退貨
如果商品淘寶賣家包郵，那么買家僅承擔退回郵費；如果商品未包郵或商品系淘寶賣家附條件包郵的，那么買家部分退貨致使無法滿足包郵條件，由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的，從其約定。買家存在濫用會員權利行為的，所有運費均由買家承擔。
湊單商品的退貨
湊單商品的退貨
湊單商品的退貨一定要在貨物發出之前退掉。
如果等商品走到途中再攔截，物流這方面會非常混亂，每個環節遺漏的情況都有可能發生。
而且“雙十一”期間的物流本來就慢，等待結果的時間也會十分漫長。
小編“雙十一”的快遞，部分已經發貨了，如上圖，半夜搶到的衣服早上就已經發貨了。
如果可以建議湊單付款后，立刻選擇退貨，這樣對兩方都比較好。
如果因為疫情影響退貨進程，可與客服協商延長退貨時間。
維權途徑
網購-七天無理由退換貨
從2014年3月15日起，針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
12315維權
在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效地尋找法律維權的方法，能給予不法商家最有效的懲罰。
媒體曝光維權
針對有背景、有影響力的違法商家，各種協商途徑，各種維權受阻，可以通過媒體（電視臺、網站、微博等）曝光其違法行為，通過輿論的壓力和高層政府官員的重視來深度維權。
與此同時
也出現了不少羊毛黨
為了使用優惠券
惡意湊單后退貨的情況
這么做可能會因此
“得罪”商家
家住黑龍江省大慶市的張先生最近發現，給朋友打電話，大家都不接。多次撥打后，朋友沒好氣地說：“不要再打騷擾電話了。”
張先生這才知道，可能是因為自己經常跟網購商家較勁，手機號碼被商家惡意標記成騷擾電話了。
什么“電話號碼標記”？
近年來，廣告推銷、快遞外賣、騷擾電話、房產中介、詐騙電話、貸款保險等電話，讓用戶不堪其擾，電話號碼標記應用程序應運而生并日益得到廣泛應用，在騷擾詐騙電話的提醒、屏蔽中發揮了積極的作用。
不過，標記應用在保護用戶通信安寧的同時，也暴露出“號碼標記隨意性強”“錯誤標記取消難”等問題，以查詢、取消號碼標記作為牟利手段的黑色產業鏈不斷滋生，嚴重影響了用戶的正常通訊。
01
惡意標記成本很低
調查發現，蘋果手機本身不像安卓手機有號碼標記選項，只能屏蔽號碼，或者通過相關APP進行標記。而市面上大多數的安卓智能手機都有一個功能——可以對撥入撥出的號碼進行標記。
標記的選項有騷擾電話、詐騙電話、快遞送餐、廣告推銷、房產中介、保險理財、出租車等，不少手機還可以自定義標簽。這些功能讓手機用戶可以很便捷地進行標記，但同時也會讓誤標記、惡意標記很方便。
02
清除標記比較麻煩
目前，提供號碼標記服務的主流平臺有很多。對于被誤標的用戶來說，眾多的標記方式造成清除標記非常麻煩，而標記的多渠道、多平臺，也造成了查詢服務方、清除標記的麻煩。
03
網絡黑產危害大，形成產業鏈
點開了一家“全網號碼取消標記辦理平臺”，咨詢后發現，一個號碼清除全部標記的價格是10元到30元不等。該平臺客服稱，價格要視被標記平臺的取消難度而定。
“我們是專業的，我們后臺有專門的通道。”該客服表示，加微信可以先免費進行查詢，也可以先清除一兩個號碼試試業務能力。
在中國人民公安大學偵查學院副教授、研究生導師王曉偉看來，標記應用的主要目的是為了治理騷擾電話和反詐，網絡上收費的清除服務很可能會涉及黑產，并且如果給錢就能取消的話，對于被誤標記的人來說是不公平的，而對于被正確標記的騷擾、詐騙等電話主來說，就成了他們對抗管理的一種手段了。
“收費就有可能涉及違規操作、涉及黑產，因此要用社會監督力量。”中國電子技術標準化研究院網絡安全研究中心測評實驗室副主任何延哲說。
最后，附上具體操作
官方查詢
入口1
通過微信公眾號
“中國信通院CAICT”
選擇“號碼標記查詢”
入口2
通過關注微信公眾號
“碼號服務平臺”
選擇“號碼標記”進入查詢
操作指南
第一步
輸入待查詢號碼 ，點擊“查詢”按鈕
第二步
勾選錯誤標記（可多選）
點擊“申請標記清除”按鈕
發起標記清除申請
第三步
填寫正確的用戶開戶信息，包括開戶人姓名、證件類型、證件號（開戶信息可撥打運營商客服電話或通過網上營業廳查詢），點擊“提交”按鈕。
第四步
運營商審核用戶填寫的開戶信息，對于通過審核的執行號碼誤標記判定清除處理。
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