自2012年以來，生鮮零售行業熱度便不斷升溫，2020年突如其來的新冠疫情，催化出了人們更便捷、安全、及時的生鮮消費訴求，更是加速了社區生鮮領域的發展，并誕生了一大批現象級企業。強敵環繞之下，社區生鮮需要打破原有的“農貿市場”和“商超賣場”的模式，把“到家”和“到店”相結合，整合線上線下消費場景，才能真正滿足客戶的消費升級需求，構建出可持續的競爭優勢，在眾多新崛起的競爭對手中笑到最后。
基于微信和企微生態的“社區門店+小程序商城+企微私域”成為了生鮮零售打造線上線下一體全新經營模式，以智慧零售賦能新賽道快速成長的最優選擇。本篇我們即將解析扎根于桂林的力源集團，以80家門店覆蓋超過170萬人口，全面輻射桂林市場并獲得年業績3億以上的優異成績。
力源集團總部位于山水甲天下的桂林市，前身是桂林大米廠，目前已發展為集合飼料加工、禽畜養殖、生物科技和糧油食品四大板塊的全員持股制的大型民營企業。力源從2013年開始發展超市零售，以百貨超市、便利超市為主營方向，2016年開始對標一線城市的社區生鮮發展趨勢，融合自身供應鏈產銷優勢在桂林市場進行差異化發展，進軍生鮮零售業態，彌補市場空白。2017年底發展線上業務，以私域+社區團購為本地化線上經營策略，立足桂林區域下沉市場，以社區網點進行開店，放大經營優勢，2019年社區團購風口下，以社區中心化方式開店，覆蓋1公里人群，塑造品牌中高端調性，面向中高端客群市場發展。發展至今，力源已在桂林擁有80家門店，服務超過170萬人口，桂林市場整年營收可達3億以上，全面覆蓋桂林市場，并發展南寧、柳州、廣州等多個一二線城市網點。
2021年6月開始，力源著手采用微盟智慧零售+企微助手解決方案，賦能門店經營和供應鏈管理，精準聚攏本地社區流量，以企微社群經營私域客戶，通過直播、社群活動、企業群發、客戶朋友圈等能力與客戶建立緊密連接并進行高效留存轉化，構建了力源在生鮮零售領域的差異化競爭力，實現可持續的閉環營銷和業績增長。
一、線下試吃企微引流，精準聚攏社區流量
“力源是從桂林成長起來的品牌，服務好桂林本地客戶既是初心，也是責任，廣大本地客戶也是我們推動智慧零售的中堅力量”力源負責人這樣講道。
借助微盟企微助手，力源在線下80家門店舉行了“免費試吃”活動，主動邀請周邊社區的居民免費參加，并在活動海報和易拉寶上印刷企微渠道活碼，通過導購主動引導客戶掃碼添加企微。同時，通過企微助手的企微裂變功能，力源配置了裂變分享活動推動客戶將免費試吃活動發送給自己的親朋好友，進一步擴大了客戶關聯人群的覆蓋率，既提升了門店的知名度，也為力源的智慧零售私域運營奠定了流量基礎。
二、門店活碼引流私域，線上服務提升業績
隨著更多企業和商家入局，生鮮超市品類已經進入了比較激烈的存量客戶競爭的時代，力源能夠牢牢把握自己的客戶資源，做好客戶留存實現長效價值挖掘，企微私域就是那個秘密武器。力源負責人表示：“充分利用門店和導購的觸點，通過企微助手渠道活碼和客戶標簽能力，把客戶引入私域和社群中進行留存、激活，強化客戶與品牌、導購的鏈接，打造力源的流量護城河，持續服務和賦能私域增長”。
力源結合企微助手的企微渠道活碼能力，在每一個非標商品上面設置印刷有線上小程序商城碼的貼紙，并在貨架價格牌、儲物柜、門店海報、收銀臺、冰柜等位置都配置了企微渠道活碼和群活碼，引導客戶進入企微社群享受社群專屬福利以及營銷活動等。另外，力源還為每一位門店導購生成了專屬企微碼，通過引導客戶掃碼即可綁定該導購，享受1V1專屬服務，在強化商家和客戶連接的同時，也激活了導購的服務熱情，有效提升了門店導購的產出效率。
三、多維打標客群分層，定向觸達精準轉化
不僅要有流量，更要做好存量。通過企微助手能力，力源在企微社群自動歡迎語中配置了迎新活動信息和小程序商城卡片，進行私域新客的首次觸達和轉化。在618、雙11、店慶、會員日等零售大促時間節點通過企業群發功能向所有客戶發送全場通用券。在特定營銷節點時力源結合節日特點和地區特色，推送單品滿減券來打造時令爆品，比如8月份推送中元節鴨子爆品券、9月份推送大閘蟹禮券、10月份推送羊肉滿減券等。
結合企微助手企微標簽和企業群發功能，力源針對私域客戶采取了差異化的分層運營策略，根據客單價、購買頻次、消費偏好、活躍度等多維度數據進行分析和自動打標，針對不同客戶群體特征進行差異化的內容、活動和優惠推送等運營管理。
此外，通過企微助手的群紅包、抽獎、企微裂變能力，力源在企微社群內進行了一系列促活、拉新活動，如每日群內抽獎，群內定時發（搶）紅包等活動，每天10點、12點、15點、17點都有秒殺活動。通過營銷任務能力， 力源配置了完整的社群運營SOP，自動提醒運營人員進行相應的社群運營動作，以較少的人力投入實現了200多個社群的精細化管理和運營，大大減少了力源社群運營的人力成本，提高了轉化率和ROI。
四、主題直播促進轉化，塑造生態品牌形象
直播也是力源不可或缺的重要轉化手段，力源經常在大型節點進行主題專場直播活動，如兒童節雪糕直播，中元節鴨子主題，9月份的大閘蟹主題等等，直播地點多樣且體現生態特色，比如力源水果、蔬菜種植基地、陽澄湖大閘蟹捕撈現場等等，在直播中進行低價營銷和優惠券發放，既通過直播實現了線上轉化。也通過直播環境的展示打造了生態品牌的良好形象。
同時力源利用企微助手的企業群發和企微朋友圈功能，將直播預告海報和直播鏈接發送到企微社群和客戶朋友圈，提醒客戶觀看從而進一步提高直播的引流轉化效果。
力源負責人提到：“力源的發展，也是桂林本土生鮮零售發展的一個縮影，在眾多舶來品牌的沖擊下，是力源老客戶們一直以來的信任和支持，才讓我們能夠完成一次次的轉型和成長，對于他們，力源永遠心懷感激。”
結 語
經歷了數年的發展，生鮮零售賽道已經進入了下半場，同質化的產品、簡單的價格優勢和促銷活動已經難以激起客戶的興趣和忠誠。
微盟智慧零售+企微助手的解決方案，可以幫助商家串聯起線上線下消費場景，并通過企微助手打通從引流、留存、轉化到復購的一體化私域流量運營矩陣，有效提升客戶的消費和服務體驗，進而幫助商家開拓更大的業績增量空間，實現生鮮零售數字化賽道的彎道超車。
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