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家電市場的不斷擴展壯大，令市場上同類型家電層出不窮，當價格血戰趨于平緩，售后服務開始成為形成品牌差異的重要因素。而京東作為中國最大的家電零售商，一直都把提升服務品質作為自己的前進方向。近日，京東就再次升級了自己的家電服務體系。3月6日，空調”三包問題一年只換不修”服務正式登陸京東平臺。

“只換不修”這4個充滿平臺底氣的字眼，直接擊中消費者內心，不禁讓網友大呼：我們就是喜歡這種霸道寵愛。目前，這項服務已經覆蓋了大部分京東自營的空調品牌及產品。只要你在京東商城購買了標有該服務的空調電器，在一年內發現由于硬件設備引起的機器故障，都可以通過京東、APP、客服電話等多種方法來申請換機服務。京東方面將開啟高效的回應速度，一經查實，立馬上門換機。無論消費者身處何地，都將100%得到京東完善的售后服務。

該項服務的提出，不僅大大提高了消費者的購物體驗，讓消費者在購買家電時再無后顧之憂，也讓京東成為整個家電市場服務再升級的重要推動力，進一步印證出京東在家電行業的領軍地位。

消費者對于京東在家電服務領域的用心，能夠通過購物體驗得到最直觀的感受。早在2013年，京東就率先開始實施遠高于國家標準的退換服務：30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨。在安裝環節，京東更是推出 “熱水器安裝費封頂”服務，努力保障消費者權益。還有一站式服務平臺、家電選購指南，舊電器回收，用戶群體的每一處消費痛點京東都了然于胸，并積極尋求轉變。