緊急!亞馬遜退貨政策調(diào)整,賣家又陷退貨危機(jī)

近日，亞馬遜更新政策有點(diǎn)頻繁，現(xiàn)在，姐夫又開始對(duì)退貨這塊下手了，發(fā)布公告臨時(shí)延長(zhǎng)美國(guó)站的退貨期限，賣家內(nèi)心再起波瀾……

公告如下：

亞馬遜果真是本著“顧客至上”的理念，站在消費(fèi)者的角度對(duì)賣家再次動(dòng)刀,公告臨時(shí)延長(zhǎng)美國(guó)站的退貨期限至5月31日，在2月15日至4月30日之間出售的所有商品都包含在內(nèi)。

無(wú)論賣家使用FBA還是FBM配送產(chǎn)品，都要遵守亞馬遜的退貨政策。

針對(duì)此公告亞馬遜給出的理由：我們一直在密切關(guān)注新冠狀病毒肺炎疫情的發(fā)展，我們把客戶、銷售伙伴、員工的健康放在第一位。由于目前疫情趨勢(shì)無(wú)法出門，為了確保買家在此特殊時(shí)期內(nèi)有充足的時(shí)間退回商品，我們暫時(shí)延長(zhǎng)了退貨政策中規(guī)定的退貨期限。

原本亞馬遜的退貨規(guī)則已經(jīng)足夠偏袒買家了，不少賣家都遭遇過(guò)用了大半年的東西退貨，有時(shí)候甚至退回自家的“產(chǎn)品”，在應(yīng)付各式各樣奇葩退貨理由的同時(shí)，賣家還要提防著那些借著退貨漏洞肆意進(jìn)行詐騙的不法分子。更加心累的是，賣家還必須承擔(dān)退貨所產(chǎn)生的費(fèi)用。然而亞馬遜最新一波公告，更是讓人咬牙切齒但是又無(wú)能為力。

引發(fā)了賣家圈一片怨聲載道：

賣家1：一件產(chǎn)品足足在買家那里呆了三個(gè)月！試問(wèn)，這要是季節(jié)性產(chǎn)品，買家退回來(lái)不就差不多涼涼了？而且買家還能得到全額退款，我們就坐等全虧無(wú)本。

賣家2：真是可笑的政策。買家可以買東西，而且還有兩三個(gè)月時(shí)間考慮這東西到底需不需要，但是卻要我們賣家對(duì)此買單，荒謬至極，作為賣家的我們卻被迫為這些兩個(gè)月超長(zhǎng)退貨期的產(chǎn)品買單…

賣家3：所以就是相當(dāng)于，亞馬遜不顧賣家死活，還單方面延長(zhǎng)退貨周期？讓賣家把產(chǎn)品免費(fèi)借出去幾個(gè)月？

亞馬遜推出退貨政策也跟當(dāng)前疫情有關(guān)，目前美國(guó)疫情狀況依舊嚴(yán)峻，客觀針對(duì)延長(zhǎng)退貨政策來(lái)說(shuō)，有優(yōu)勢(shì)也有弊端。

優(yōu)點(diǎn)：

退貨時(shí)間的延長(zhǎng)可能會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的欲望，因?yàn)椴挥脫?dān)心配送太晚或運(yùn)輸太慢錯(cuò)過(guò)退貨時(shí)間。

缺點(diǎn)：

疫情持續(xù)時(shí)間會(huì)比想象中更長(zhǎng)，高需求類別的賣家未來(lái)幾周內(nèi)會(huì)出現(xiàn)銷量暴增現(xiàn)象，但隨之退貨數(shù)量也可能增加。

問(wèn)題接踵而至，賣家們面臨著疫情帶來(lái)的突發(fā)政策，面對(duì)這樣的窘境，賣家們?cè)撊绾螖[正心態(tài)，做好眼下的工作呢？有賣家支招：

1. 先把產(chǎn)品價(jià)格提高，穩(wěn)住一段時(shí)間，至少還能保住利潤(rùn)。

2. 從亞馬遜平臺(tái)本身而言，產(chǎn)品是一切的關(guān)鍵，現(xiàn)階段最有效檢驗(yàn)優(yōu)化產(chǎn)品的方式就是“送測(cè)”，通過(guò)真人測(cè)評(píng)-評(píng)價(jià)易進(jìn)行送測(cè)檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量，降低不必要的退貨率，保證整體銷量以及轉(zhuǎn)化率不斷地提高。

3. 如果做的是六大類產(chǎn)品，卻依然還是無(wú)法發(fā)貨，可以開case找客服解決，說(shuō)產(chǎn)品庫(kù)存已經(jīng)不多，但訂單穩(wěn)定增長(zhǎng)，且是屬于六大類產(chǎn)品，這樣客服會(huì)幫你解決發(fā)貨問(wèn)題。有賣家嘗試過(guò)，已經(jīng)成功解決。

4. 關(guān)于廣告，賣家建議，此時(shí)對(duì)于坑位排在首頁(yè)的老鏈接，比較穩(wěn)定的，可以把廣告暫停了，但是對(duì)于一些不穩(wěn)定的鏈接，坑位比較靠后的，還是建議把廣告開啟。

時(shí)局艱難，此時(shí)最考驗(yàn)的就是每個(gè)人的心態(tài)和思維，能夠看清事實(shí)，心態(tài)擺正，思路清晰，抓住別人看不到的機(jī)會(huì)并深入扎根，那么最后迎來(lái)逆勢(shì)翻盤的可能將是你。

亞馬遜支持多種類型商品的退貨服務(wù)。您可以根據(jù)自己購(gòu)買的商品類型，參考不同的退貨流程。本文介紹的是亞馬遜自營(yíng)商品的退貨流程，如購(gòu)買的商品屬于【海外購(gòu)商品】或【入駐賣家商品】，請(qǐng)選擇目錄中對(duì)應(yīng)的幫助頁(yè)面進(jìn)行了解。

對(duì)于支持上門辦理退貨的商品，配送員會(huì)在您辦理退換貨后的4天左右上門取貨，請(qǐng)您保持電話暢通，并保持商品完好（請(qǐng)您退回您收到的整套商品、發(fā)票以及贈(zèng)品等）。

注意：配送員上門取貨時(shí)不退現(xiàn)金。根據(jù)地址不同，退貨申請(qǐng)被受理后7天左右，商品會(huì)退回庫(kù)房。亞馬遜/入駐賣家（由賣家銷售和配送）收到商品并核實(shí)商品可退后，會(huì)處理您的退款（如適用）。

退貨流程如下：

1、登錄在線退換貨中心，并點(diǎn)擊【退換貨商品】按鈕。

提示：以下二十一類商品可通過(guò)在線退換貨中心自助辦理：

全部辦理：圖書、音樂(lè)、教育音像、電腦產(chǎn)品、數(shù)碼影音、服飾箱包、運(yùn)動(dòng)、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂(lè)器、小家電、 Kindle設(shè)備及配件。

部分辦理：家居裝修、手機(jī)通訊、個(gè)護(hù)健康、辦公用品、汽車用品、珠寶首飾、鐘表。

2、選擇您需要退貨的商品。

3、輸入您需退回的商品數(shù)量，選擇【退貨原因】，您可在備注中填寫詳細(xì)描述。

4、根據(jù)您的實(shí)際情況完成以下操作：

（1）如果退貨商品屬于亞馬遜自營(yíng)商品或由亞馬遜配送的入駐賣家商品，請(qǐng)直接選擇退貨。

（2）如果退貨商品屬于入駐賣家銷售并配送的商品，請(qǐng)點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】。

注意：部分入駐賣家需要查看您的退貨請(qǐng)求，并與您聯(lián)系，指導(dǎo)您如何退貨。如果您在提交退貨請(qǐng)求后沒(méi)有收到入駐賣家回復(fù)，您可以根據(jù)亞馬遜相關(guān)政策提交亞馬遜商城交易保障索賠申請(qǐng)。

5、選擇您需要的退貨方式。

（1）退貨地址：在線退換貨中心默認(rèn)的退貨地址為您的送貨地址。如需更改，請(qǐng)?jiān)谶x擇地址下方點(diǎn)擊【選擇其他地址】。如需新增地址，可以進(jìn)入我的帳戶，打開設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊【管理地址簿】添加新地址，隨后將其選為退貨地址即可。

（2）對(duì)于支持上門辦理退貨的商品：配送員會(huì)在4天左右上門取貨，請(qǐng)您保持電話的暢通，并保持商品完好。成功取貨后，商品約在3個(gè)工作日內(nèi)返回亞馬遜庫(kù)房。

注意：針對(duì)北京市、成都市、佛山市、廣州市、杭州市、合肥市、濟(jì)南市、南昌市、南京市、寧波市、青島市、廈門市、上海市、深圳市、沈陽(yáng)市、石家莊市、蘇州市、天津市、武漢市、西安市、長(zhǎng)春市、長(zhǎng)沙市、鄭州市、珠海市、保定市、鞍山市、湖州市、蚌埠市、錦州市，共29個(gè)城市的主城區(qū)，配送員會(huì)在2天左右上門取貨。

（3）對(duì)于不支持上門辦理退貨的商品：請(qǐng)您按照在線退換貨中心要求打印退貨標(biāo)簽放入包裹中，并以平郵或EMS的方式將退貨商品寄回亞馬遜庫(kù)房（庫(kù)房地址請(qǐng)參見地址列表。商品從寄出到入庫(kù)一般需要2-4周時(shí)間。由賣家自行配送的入駐賣家商品，請(qǐng)根據(jù)賣家要求平郵或快遞寄給賣家。

6、點(diǎn)擊【繼續(xù)】即完成了整個(gè)在線退貨操作。

注意：

如果您需要自行寄回商品，為了確保您收到正確的退款，請(qǐng)勿將多個(gè)訂單或多個(gè)包裹的商品放在同一個(gè)包裹中。

所退回商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），推薦您可以重新使用亞馬遜發(fā)貨時(shí)的包裝材料，如包裹內(nèi)部發(fā)出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請(qǐng)您務(wù)必放入足夠的填充物。

符合亞馬遜退換貨政策的商品，經(jīng)亞馬遜核實(shí)并予以接受后，一律不再收取額外退換貨費(fèi)用（包括退貨配 送費(fèi)等）。由亞馬遜原因造成的商品退貨，亞馬遜會(huì)返還一部分發(fā)貨時(shí)所產(chǎn)生的配送費(fèi)用。非由亞馬遜原因造成的商品退貨，已支付的配送費(fèi)用不做退款處理。關(guān)于 退換貨配送費(fèi)執(zhí)行細(xì)則，請(qǐng)看退貨配送費(fèi)承擔(dān)。更多詳情請(qǐng)參照如何退款頁(yè)面。

超出無(wú)理由退換貨期限后，對(duì)于手機(jī)、電腦、大家電等需要檢測(cè)報(bào)告退貨的商品，請(qǐng)聯(lián)系客服處理。

退貨怎么處理

一、買家還未收到貨物

1、如果貨物還沒(méi)有發(fā)出，能截下來(lái)的就截下來(lái)，然后給買家全額退款處理;

2、如果貨物已經(jīng)發(fā)出無(wú)法截回時(shí)，可以跟買家進(jìn)行協(xié)商，等收到貨物之后看一下喜歡與否，在進(jìn)行決定是否退貨。

（1）若是直接拒絕，就立馬處理，就產(chǎn)品成本和買家直接協(xié)商部分退款，貨直接贈(zèng)送買家;

（2）若不同意就直接退全額，貨物贈(zèng)送，讓買家?guī)兔α魝€(gè)好評(píng)，如果貨物價(jià)值過(guò)高，直接讓買家拒收，運(yùn)費(fèi)讓物流來(lái)承擔(dān)，如果當(dāng)?shù)赜袀}(cāng)庫(kù)可以買家寄到你當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，來(lái)減少損失。

二、買家已經(jīng)收到貨物

1、FBA訂單引起的退貨問(wèn)題，貨會(huì)退回FBA倉(cāng)庫(kù)，F(xiàn)BA會(huì)處理。

2、買家退回貨物

（1）貨物沒(méi)有破損，完全不影響二次銷售，可聯(lián)系亞馬遜重新進(jìn)行貼標(biāo)簽進(jìn)行二次售賣；

（2）貨物已經(jīng)損壞，你可以讓亞馬遜直接進(jìn)行銷毀，或者是第三方物流運(yùn)回，再或者如果可以，可以選擇維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司進(jìn)行幫忙處理。

退貨率要怎么查看？

在后臺(tái)點(diǎn)擊REPORTS，再點(diǎn)擊BUSINESS REPORTS，左側(cè)SELLER PERFORMACNE，點(diǎn)擊Units Refunded & Refund Rate查看。

默認(rèn)是一天，可以選擇多天的時(shí)間。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

退貨多久到賬？

申請(qǐng)亞馬遜美國(guó)/日本/英國(guó)/德國(guó)商品的退貨：

海外購(gòu)商品退款分以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：【寄回退貨商品】->【商品成功入庫(kù)海外庫(kù)房】->【核實(shí)商品是否符合退貨政策】->【亞馬遜安排退款】->【退款至您的原支付帳戶】。

退貨商品從中國(guó)退運(yùn)回亞馬遜海外庫(kù)房的平均時(shí)間為15個(gè)工作日。我們將在亞馬遜海外庫(kù)房收到商品并確認(rèn)商品符合退貨條款后為您安排退款，退款將退到您的原支付賬戶。退款平均處理時(shí)間為3-10個(gè)工作日（自亞馬遜海外庫(kù)房收到商品并確認(rèn)可安排退款起）。