亞馬遜支持多種類型商品的退貨服務。您可以根據自己購買的商品類型，參考不同的退貨流程。本文介紹的是亞馬遜自營商品的退貨流程，如購買的商品屬于【海外購商品】或【入駐賣家商品】，請選擇目錄中對應的幫助頁面進行了解。
對于支持上門辦理退貨的商品，配送員會在您辦理退換貨后的4天左右上門取貨，請您保持電話暢通，并保持商品完好（請您退回您收到的整套商品、發票以及贈品等）。
注意：配送員上門取貨時不退現金。根據地址不同，退貨申請被受理后7天左右，商品會退回庫房。亞馬遜/入駐賣家（由賣家銷售和配送）收到商品并核實商品可退后，會處理您的退款（如適用）。
退貨流程如下：
1、登錄在線退換貨中心，并點擊【退換貨商品】按鈕。
提示：以下二十一類商品可通過在線退換貨中心自助辦理：
全部辦理：圖書、音樂、教育音像、電腦產品、數碼影音、服飾箱包、運動、鞋靴、玩具、廚具、家居、樂器、小家電、 Kindle設備及配件。
部分辦理：家居裝修、手機通訊、個護健康、辦公用品、汽車用品、珠寶首飾、鐘表。
2、選擇您需要退貨的商品。
3、輸入您需退回的商品數量，選擇【退貨原因】，您可在備注中填寫詳細描述。
4、根據您的實際情況完成以下操作：
（1）如果退貨商品屬于亞馬遜自營商品或由亞馬遜配送的入駐賣家商品，請直接選擇退貨。
（2）如果退貨商品屬于入駐賣家銷售并配送的商品，請點擊【提交申請】。
注意：部分入駐賣家需要查看您的退貨請求，并與您聯系，指導您如何退貨。如果您在提交退貨請求后沒有收到入駐賣家回復，您可以根據亞馬遜相關政策提交亞馬遜商城交易保障索賠申請。
5、選擇您需要的退貨方式。
（1）退貨地址：在線退換貨中心默認的退貨地址為您的送貨地址。如需更改，請在選擇地址下方點擊【選擇其他地址】。如需新增地址，可以進入我的帳戶，打開設置頁面，點擊【管理地址簿】添加新地址，隨后將其選為退貨地址即可。
（2）對于支持上門辦理退貨的商品：配送員會在4天左右上門取貨，請您保持電話的暢通，并保持商品完好。成功取貨后，商品約在3個工作日內返回亞馬遜庫房。
注意：針對北京市、成都市、佛山市、廣州市、杭州市、合肥市、濟南市、南昌市、南京市、寧波市、青島市、廈門市、上海市、深圳市、沈陽市、石家莊市、蘇州市、天津市、武漢市、西安市、長春市、長沙市、鄭州市、珠海市、保定市、鞍山市、湖州市、蚌埠市、錦州市，共29個城市的主城區，配送員會在2天左右上門取貨。
（3）對于不支持上門辦理退貨的商品：請您按照在線退換貨中心要求打印退貨標簽放入包裹中，并以平郵或EMS的方式將退貨商品寄回亞馬遜庫房（庫房地址請參見地址列表。商品從寄出到入庫一般需要2-4周時間。由賣家自行配送的入駐賣家商品，請根據賣家要求平郵或快遞寄給賣家。
6、點擊【繼續】即完成了整個在線退貨操作。
注意：
如果您需要自行寄回商品，為了確保您收到正確的退款，請勿將多個訂單或多個包裹的商品放在同一個包裹中。
所退回商品必須有良好的包裹包裝（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），推薦您可以重新使用亞馬遜發貨時的包裝材料，如包裹內部發出碰撞聲或小件物品零散置于包裹中，請您務必放入足夠的填充物。
符合亞馬遜退換貨政策的商品，經亞馬遜核實并予以接受后，一律不再收取額外退換貨費用（包括退貨配 送費等）。由亞馬遜原因造成的商品退貨，亞馬遜會返還一部分發貨時所產生的配送費用。非由亞馬遜原因造成的商品退貨，已支付的配送費用不做退款處理。關于 退換貨配送費執行細則，請看退貨配送費承擔。更多詳情請參照如何退款頁面。
超出無理由退換貨期限后，對于手機、電腦、大家電等需要檢測報告退貨的商品，請聯系客服處理。
退貨怎么處理
一、買家還未收到貨物
1、如果貨物還沒有發出，能截下來的就截下來，然后給買家全額退款處理;
2、如果貨物已經發出無法截回時，可以跟買家進行協商，等收到貨物之后看一下喜歡與否，在進行決定是否退貨。
（1）若是直接拒絕，就立馬處理，就產品成本和買家直接協商部分退款，貨直接贈送買家;
（2）若不同意就直接退全額，貨物贈送，讓買家幫忙留個好評，如果貨物價值過高，直接讓買家拒收，運費讓物流來承擔，如果當地有倉庫可以買家寄到你當地的倉庫，來減少損失。
二、買家已經收到貨物
1、FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，FBA會處理。
2、買家退回貨物
（1）貨物沒有破損，完全不影響二次銷售，可聯系亞馬遜重新進行貼標簽進行二次售賣；
（2）貨物已經損壞，你可以讓亞馬遜直接進行銷毀，或者是第三方物流運回，再或者如果可以，可以選擇維修退貨服務的第三方海外倉公司進行幫忙處理。
退貨率要怎么查看？
在后臺點擊REPORTS，再點擊BUSINESS REPORTS，左側SELLER PERFORMACNE，點擊Units Refunded & Refund Rate查看。
默認是一天，可以選擇多天的時間。
查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds
退貨多久到賬？
申請亞馬遜美國/日本/英國/德國商品的退貨：
海外購商品退款分以下幾個環節：【寄回退貨商品】->【商品成功入庫海外庫房】->【核實商品是否符合退貨政策】->【亞馬遜安排退款】->【退款至您的原支付帳戶】。
退貨商品從中國退運回亞馬遜海外庫房的平均時間為15個工作日。我們將在亞馬遜海外庫房收到商品并確認商品符合退貨條款后為您安排退款，退款將退到您的原支付賬戶。退款平均處理時間為3-10個工作日（自亞馬遜海外庫房收到商品并確認可安排退款起）。
聲明：本文由網站用戶liubaili發表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發現本站文章存在版權問題，如發現文章、圖片等侵權行為，請聯系我們刪除。
