在運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)的過程中，被買家投訴導(dǎo)致listing被移除、下架，甚至被移除庫(kù)存的情況，不少賣家都經(jīng)歷過。
今天就為大家簡(jiǎn)單介紹一下因商品質(zhì)量被買家投訴怎么辦？如何避免并提前預(yù)防商品質(zhì)量的違規(guī)行為？
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01
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要求每個(gè)賣家和供應(yīng)商都有責(zé)任確保其采購(gòu)、銷售和配送的商品均為正品。
要求賣家發(fā)布和配送的商品必須與商品詳情頁面上的描述、圖片和所有其他信息完全相符，且沒有任何殘損或缺陷。
而商品狀況買家投訴的常見類別主要為：
4、商品過期(Expired Product)：配送已過有效期或?qū)⒃谫I家收到商品時(shí)超過有效期的商品。包括配送沒有足夠的時(shí)間讓買家在過期前充分使用的商品。
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02
及時(shí)了解投訴買家對(duì)自己商品的評(píng)價(jià)，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細(xì)節(jié)與根本原因。
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賣家在申述信里除了表明態(tài)度外，更重要的是需提交有效的行動(dòng)計(jì)劃書和增值稅發(fā)票作為證明文件。
撰寫行動(dòng)計(jì)劃指南（POA）條件：
有效的發(fā)票必須滿足以下條件：
03
首先，賣家應(yīng)該及時(shí)查看賣家平臺(tái)的賬戶狀況政策合規(guī)性模塊，來了解違規(guī)情況。
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其次，學(xué)會(huì)具體問題具體分析，不同類型的商品質(zhì)量問題需要不同預(yù)防檢查的方向。
比如針對(duì)商品真實(shí)性違規(guī)，建議賣家從以下幾個(gè)方面自檢自查：
?1??、是否從可靠的供應(yīng)商那里采購(gòu)您的商品？您的商品是否為正品？
?2??、在發(fā)布商品之前，是否獲得該商品合法銷售的授權(quán)？
?3??、是否發(fā)布了正確的商品信息，以讓買家對(duì)商品有正確的預(yù)期？
?4??、使用制造商的包裝來發(fā)布和配送商品，不要改變制造商的包
而針對(duì)商品狀況違規(guī)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行自查：
二手商品作為新品出售
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需特別注意商品的包裝是否完好，正確處理退貨商品。退貨商品只有在符合狀況指南中“新品”狀況的情況下，才能被作為“新品”轉(zhuǎn)售。
如果商品與其他商品兼容，請(qǐng)具體說明您的商品可以與哪些商品搭配使用，并將任何有缺陷的商品標(biāo)記為不可售，并確保單獨(dú)處理這些商品。
以上就是本期的分享，如果賣家朋友們還在為不知怎樣撰寫行動(dòng)計(jì)劃書而煩惱。
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