在運營亞馬遜賬號的過程中，被買家投訴導致listing被移除、下架，甚至被移除庫存的情況，不少賣家都經歷過。
今天就為大家簡單介紹一下因商品質量被買家投訴怎么辦？如何避免并提前預防商品質量的違規行為？
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要求每個賣家和供應商都有責任確保其采購、銷售和配送的商品均為正品。
要求賣家發布和配送的商品必須與商品詳情頁面上的描述、圖片和所有其他信息完全相符，且沒有任何殘損或缺陷。
而商品狀況買家投訴的常見類別主要為：
4、商品過期(Expired Product)：配送已過有效期或將在買家收到商品時超過有效期的商品。包括配送沒有足夠的時間讓買家在過期前充分使用的商品。
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及時了解投訴買家對自己商品的評價，找出問題商品的銷售訂單，了解商品問題的具體細節與根本原因。
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賣家在申述信里除了表明態度外，更重要的是需提交有效的行動計劃書和增值稅發票作為證明文件。
撰寫行動計劃指南（POA）條件：
有效的發票必須滿足以下條件：
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首先，賣家應該及時查看賣家平臺的賬戶狀況政策合規性模塊，來了解違規情況。
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其次，學會具體問題具體分析，不同類型的商品質量問題需要不同預防檢查的方向。
比如針對商品真實性違規，建議賣家從以下幾個方面自檢自查：
?1??、是否從可靠的供應商那里采購您的商品？您的商品是否為正品？
?2??、在發布商品之前，是否獲得該商品合法銷售的授權？
?3??、是否發布了正確的商品信息，以讓買家對商品有正確的預期？
?4??、使用制造商的包裝來發布和配送商品，不要改變制造商的包
而針對商品狀況違規，可以從以下幾個方面進行自查：
二手商品作為新品出售
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需特別注意商品的包裝是否完好，正確處理退貨商品。退貨商品只有在符合狀況指南中“新品”狀況的情況下，才能被作為“新品”轉售。
如果商品與其他商品兼容，請具體說明您的商品可以與哪些商品搭配使用，并將任何有缺陷的商品標記為不可售，并確保單獨處理這些商品。
以上就是本期的分享，如果賣家朋友們還在為不知怎樣撰寫行動計劃書而煩惱。
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