為了統(tǒng)一標準、規(guī)范流程、防范風險、有效管控質(zhì)量和提升服務，特制定本業(yè)務管理規(guī)范。
1.轉寄業(yè)務規(guī)范
1.1轉寄業(yè)務內(nèi)容
轉寄業(yè)務是指核算人員在核算崗待辦業(yè)務中發(fā)現(xiàn)業(yè)務不屬于本業(yè)務部核算范圍或沒有配置該業(yè)務處理權限，需要轉交給其他業(yè)務部或本業(yè)務部其他人員的業(yè)務。
1.2轉寄基本要求
1.2.1核算人員在轉寄時只能轉寄給服務支持崗。
1.2.2服務支持崗向其他運營部轉寄業(yè)務須事先與接受方取得聯(lián)系，確認轉寄正確方可進行處理.
1.2.3服務支持崗在轉寄時需要明確描述轉寄原因，轉寄原因描述為：XX業(yè)務屬于XX業(yè)務部業(yè)務，與XX溝通，同意轉寄。
1.2.4 服務支持崗轉寄嚴禁通過更改服務目錄進行轉寄。
1.2.5轉寄操作超過兩次。這里所說的超過兩次，包含兩次。如：資金轉資產(chǎn)，資產(chǎn)轉應付，此業(yè)務認定為轉寄操作超過兩次（資產(chǎn)轉應付視同轉寄操作超過兩次）。
1.2.6本崗位業(yè)務擅自轉寄。企業(yè)提報的業(yè)務屬于本業(yè)務部業(yè)務模板范圍，仍然進行轉寄，認定為本崗位業(yè)務擅自轉寄。或者屬于其他業(yè)務部業(yè)務，未與接收業(yè)務部服務支持崗溝通（轉寄原因中不能支持有效溝通的相關描述），認定為本崗位業(yè)務擅自轉寄。
1.2.7業(yè)務部之間未按照業(yè)務實質(zhì)轉寄。企業(yè)業(yè)務提報后，派工或自動轉單正確，核算業(yè)務部業(yè)務人員僅憑企業(yè)提報申請描述，未按照業(yè)務實質(zhì)進行轉寄，造成兩個或多個業(yè)務部之間互相轉寄，錯誤轉寄。此業(yè)務認定為企業(yè)提報正確，派工正確，屬于本業(yè)務部業(yè)務范圍仍進行轉寄，視同轉寄錯誤。
1.2.8跨業(yè)務部業(yè)務核算完成后當天審核轉寄。企業(yè)提報的業(yè)務需兩個或多個業(yè)務部進行核算處理的，要求每個業(yè)務部在業(yè)務處理完成當天審核完畢，未進行審核就進行轉寄的或未在業(yè)務處理完成當天審核完畢進行轉寄的，此業(yè)務認定為未在業(yè)務處理完成當天審核完畢。
1.2.9跨業(yè)務部之間的轉寄。跨業(yè)務部之間進轉寄，應在與業(yè)務部溝通后盡快轉寄，派工后超過7個工作小時的業(yè)務原則上不允許轉寄。
1.2.10本業(yè)務部內(nèi)部各組之間，組內(nèi)各業(yè)務人員之間盡量不要轉寄（不包含核算人員轉寄至本業(yè)務部服務支持崗）。
2.外部協(xié)同業(yè)務規(guī)范
2.1外部協(xié)同業(yè)務內(nèi)容
外部協(xié)同是指業(yè)務核算崗或?qū)徍藣徳谔幚砘驅(qū)徍似髽I(yè)提交的FQ申請或ERS申請時，對企業(yè)提報的業(yè)務附件或輔助信息存在疑問，運用“外部協(xié)同”的服務請求狀態(tài)，進一步與企業(yè)進行溝通協(xié)調(diào)才能進行賬務處理的業(yè)務。
2.2 FSO系統(tǒng)外部協(xié)同流程
2.2.1 外部協(xié)同開始
業(yè)務核算崗或?qū)徍藣弻R狀態(tài)更改為“外部協(xié)同開始”時，應根據(jù)實際業(yè)務情況選擇正確的子狀態(tài)，明確描述外部協(xié)同原因（外部協(xié)同子狀態(tài)、原因詳見《附件1.外協(xié)子狀態(tài)及原因描述規(guī)范目錄》），點擊保存SR后，狀態(tài)同步發(fā)送到FSS系統(tǒng)，等待企業(yè)用戶予以回復。
2.2.2 外部協(xié)同進行中
企業(yè)用戶收到外部協(xié)同請求后，根據(jù)實際業(yè)務情況，及時進行協(xié)同工作。待完成協(xié)同工作后，在FSS系統(tǒng)中選擇相應的處理選項，狀態(tài)同步發(fā)送到FSO系統(tǒng)。
2.2.3 外部協(xié)同結束
收到企業(yè)回復后，業(yè)務核算崗或?qū)徍藣徣藛T修改單據(jù)狀態(tài)為“進行中”，進行后續(xù)業(yè)務處理；若仍有問題，重新發(fā)起外部協(xié)同流程。
2.3 ERS系統(tǒng)外部協(xié)同流程
2.3.1 外部協(xié)同開始
業(yè)務核算崗根據(jù)實際業(yè)務情況選擇相應協(xié)同類別, 明確描述外部協(xié)同原因（外部協(xié)同類別、原因詳見《附件1.外協(xié)子狀態(tài)及原因描述規(guī)范目錄》），選擇企業(yè)用戶,點擊協(xié)同后,ERS系統(tǒng)將單據(jù)同步發(fā)送到企業(yè)用戶待辦事項,等待企業(yè)用戶予以回復。
2.3.2 外部協(xié)同結束
企業(yè)用戶收到外部協(xié)同請求后，根據(jù)實際業(yè)務情況，在ERS系統(tǒng)中選擇相應的處理選項，根據(jù)需要溝通協(xié)調(diào)內(nèi)容輸入處理意見。提交單據(jù)后，ERS系統(tǒng)將單據(jù)狀態(tài)改為共享初審，業(yè)務核算崗結合企業(yè)處理意見進行后續(xù)業(yè)務處理；若仍有問題，業(yè)務核算崗繼續(xù)發(fā)起外部協(xié)同流程。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶竹子發(fā)表，超夢電商平臺僅提供信息存儲服務，版權歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權行為，請聯(lián)系我們刪除。
