一、與消費(fèi)者協(xié)商自主解決售后的好處
與消費(fèi)者協(xié)商后有利于與消費(fèi)者自主解決問題，從而降低糾紛退款率、縮短售后自主完結(jié)時(shí)間。
二、與消費(fèi)者自主協(xié)商解決的售后處理工具
很多商家會(huì)把【駁回】當(dāng)成和消費(fèi)者溝通的渠道。原本很好解決的售后問題，因?yàn)榇直┑伛g回白白增加了介入率。
平臺(tái)提供了“快遞攔截”、“同意拒收后退款”等功能，可幫你有效降低糾紛退款率，駁回前可以先看看能否用這些工具解決。
1.快遞攔截功能
商家可使用快遞攔截以避免貨物損失。當(dāng)商家點(diǎn)擊此按鈕則表示，無需消費(fèi)者拒收，攔截成功后極速退款給消費(fèi)者。
2.同意拒收后退款
商家點(diǎn)擊此按鈕則表示同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統(tǒng)自動(dòng)退款給買家。
【注意：該功能使用的條件：物流在途、部分類目（商品需支持7天無理由）】
建議在使用該功能后，點(diǎn)擊【在線聯(lián)系買家】，通過聊天告知消費(fèi)者正確的拒收操作和退款時(shí)間，以避免消費(fèi)者再次申請(qǐng)售后或直接介入。
【舉個(gè)例子】
親，抱歉給您帶來不好的體驗(yàn)，由于商品正在運(yùn)輸途中無法攔截，建議您關(guān)注物流，在快遞員派送時(shí)，向快遞員說明“這個(gè)快遞不要了，我要拒收”。 待物流公司返回的信息之后，我們會(huì)為您處理退款申請(qǐng)，請(qǐng)您耐心等待，謝謝您的理解與支持.
3.小額打款
若商品已經(jīng)被消費(fèi)者簽收，可以了解買家退款原因，引導(dǎo)消費(fèi)者退貨退款，或者小額打款完結(jié)售后單。
4.駁回之前與消費(fèi)者的協(xié)商渠道
①駁回前需要和消費(fèi)者有過聊天記錄。當(dāng)無聊天記錄時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提醒“立即溝通”。
一旦駁回后，消費(fèi)者可以申請(qǐng)拼多多介入，會(huì)對(duì)您店鋪的糾紛退款率產(chǎn)生負(fù)面影響，因此在駁回前平臺(tái)提供了可直接與消費(fèi)者協(xié)商的渠道。
今天的分享就到這里啦，有什么問題都可以在評(píng)論區(qū)或私信我留言，我會(huì)一一解答大家的問題。
4.依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回。點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細(xì)的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對(duì)在網(wǎng)頁上處理售后商家開放駁回協(xié)商流程，后面在手機(jī)上處理售后的商家也會(huì)開放，請(qǐng)耐心等待。
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3.在此期間內(nèi)若消費(fèi)者未回復(fù)，不可操作駁回，點(diǎn)擊駁回按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈框提醒“請(qǐng)耐心等待消費(fèi)者回復(fù)“。若一直未與消費(fèi)者取得聯(lián)系，商家可電聯(lián)系消費(fèi)者，售后詳情頁提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式供商家快速聯(lián)系。
4.依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回。點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細(xì)的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對(duì)在網(wǎng)頁上處理售后商家開放駁回協(xié)商流程，后面在手機(jī)上處理售后的商家也會(huì)開放，請(qǐng)耐心等待。
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2.售后詳情頁會(huì)顯示您與買家協(xié)商需要等待的時(shí)間
3.在此期間內(nèi)若消費(fèi)者未回復(fù)，不可操作駁回，點(diǎn)擊駁回按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈框提醒“請(qǐng)耐心等待消費(fèi)者回復(fù)“。若一直未與消費(fèi)者取得聯(lián)系，商家可電聯(lián)系消費(fèi)者，售后詳情頁提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式供商家快速聯(lián)系。
4.依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回。點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細(xì)的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對(duì)在網(wǎng)頁上處理售后商家開放駁回協(xié)商流程，后面在手機(jī)上處理售后的商家也會(huì)開放，請(qǐng)耐心等待。
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三、駁回協(xié)商流程介紹
1.商家點(diǎn)擊駁回按鈕，系統(tǒng)提示需要與消費(fèi)者協(xié)商，商家需選擇正確的駁回原因，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)協(xié)商話術(shù)。確定駁回原因之后，點(diǎn)擊一鍵發(fā)送，頁面會(huì)自動(dòng)定位到聊天頁面。 【注：若商家售前和售后客服為不同人員，且都使用電腦端MMS同一賬號(hào)，為避免影響不同客服工作效率，建議商家創(chuàng)建子賬號(hào)創(chuàng)建操作并下載Win工作臺(tái)】
2.售后詳情頁會(huì)顯示您與買家協(xié)商需要等待的時(shí)間
3.在此期間內(nèi)若消費(fèi)者未回復(fù)，不可操作駁回，點(diǎn)擊駁回按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈框提醒“請(qǐng)耐心等待消費(fèi)者回復(fù)“。若一直未與消費(fèi)者取得聯(lián)系，商家可電聯(lián)系消費(fèi)者，售后詳情頁提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式供商家快速聯(lián)系。
4.依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回。點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細(xì)的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對(duì)在網(wǎng)頁上處理售后商家開放駁回協(xié)商流程，后面在手機(jī)上處理售后的商家也會(huì)開放，請(qǐng)耐心等待。
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②當(dāng)和消費(fèi)者有過聊天記錄，點(diǎn)擊駁回時(shí)會(huì)提示“聯(lián)系消費(fèi)者并提供解決方案”。
三、駁回協(xié)商流程介紹
1.商家點(diǎn)擊駁回按鈕，系統(tǒng)提示需要與消費(fèi)者協(xié)商，商家需選擇正確的駁回原因，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)協(xié)商話術(shù)。確定駁回原因之后，點(diǎn)擊一鍵發(fā)送，頁面會(huì)自動(dòng)定位到聊天頁面。 【注：若商家售前和售后客服為不同人員，且都使用電腦端MMS同一賬號(hào)，為避免影響不同客服工作效率，建議商家創(chuàng)建子賬號(hào)創(chuàng)建操作并下載Win工作臺(tái)】
2.售后詳情頁會(huì)顯示您與買家協(xié)商需要等待的時(shí)間
3.在此期間內(nèi)若消費(fèi)者未回復(fù)，不可操作駁回，點(diǎn)擊駁回按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈框提醒“請(qǐng)耐心等待消費(fèi)者回復(fù)“。若一直未與消費(fèi)者取得聯(lián)系，商家可電聯(lián)系消費(fèi)者，售后詳情頁提供了消費(fèi)者的聯(lián)系方式供商家快速聯(lián)系。
4.依據(jù)協(xié)商結(jié)果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費(fèi)者回復(fù)或消費(fèi)者逾期未回復(fù)才可駁回。點(diǎn)擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細(xì)的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對(duì)在網(wǎng)頁上處理售后商家開放駁回協(xié)商流程，后面在手機(jī)上處理售后的商家也會(huì)開放，請(qǐng)耐心等待。
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