一、與消費者協商自主解決售后的好處
與消費者協商后有利于與消費者自主解決問題，從而降低糾紛退款率、縮短售后自主完結時間。
二、與消費者自主協商解決的售后處理工具
很多商家會把【駁回】當成和消費者溝通的渠道。原本很好解決的售后問題，因為粗暴地駁回白白增加了介入率。
平臺提供了“快遞攔截”、“同意拒收后退款”等功能，可幫你有效降低糾紛退款率，駁回前可以先看看能否用這些工具解決。
1.快遞攔截功能
商家可使用快遞攔截以避免貨物損失。當商家點擊此按鈕則表示，無需消費者拒收，攔截成功后極速退款給消費者。
2.同意拒收后退款
商家點擊此按鈕則表示同意買家拒收商品，物流顯示拒收信息后，系統自動退款給買家。
【注意：該功能使用的條件：物流在途、部分類目（商品需支持7天無理由）】
建議在使用該功能后，點擊【在線聯系買家】，通過聊天告知消費者正確的拒收操作和退款時間，以避免消費者再次申請售后或直接介入。
【舉個例子】
親，抱歉給您帶來不好的體驗，由于商品正在運輸途中無法攔截，建議您關注物流，在快遞員派送時，向快遞員說明“這個快遞不要了，我要拒收”。 待物流公司返回的信息之后，我們會為您處理退款申請，請您耐心等待，謝謝您的理解與支持.
3.小額打款
若商品已經被消費者簽收，可以了解買家退款原因，引導消費者退貨退款，或者小額打款完結售后單。
4.駁回之前與消費者的協商渠道
①駁回前需要和消費者有過聊天記錄。當無聊天記錄時，系統會提醒“立即溝通”。
一旦駁回后，消費者可以申請拼多多介入，會對您店鋪的糾紛退款率產生負面影響，因此在駁回前平臺提供了可直接與消費者協商的渠道。
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4.依據協商結果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復或消費者逾期未回復才可駁回。點擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對在網頁上處理售后商家開放駁回協商流程，后面在手機上處理售后的商家也會開放，請耐心等待。
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3.在此期間內若消費者未回復，不可操作駁回，點擊駁回按鈕，系統會彈框提醒“請耐心等待消費者回復“。若一直未與消費者取得聯系，商家可電聯系消費者，售后詳情頁提供了消費者的聯系方式供商家快速聯系。
4.依據協商結果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復或消費者逾期未回復才可駁回。點擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對在網頁上處理售后商家開放駁回協商流程，后面在手機上處理售后的商家也會開放，請耐心等待。
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2.售后詳情頁會顯示您與買家協商需要等待的時間
3.在此期間內若消費者未回復，不可操作駁回，點擊駁回按鈕，系統會彈框提醒“請耐心等待消費者回復“。若一直未與消費者取得聯系，商家可電聯系消費者，售后詳情頁提供了消費者的聯系方式供商家快速聯系。
4.依據協商結果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復或消費者逾期未回復才可駁回。點擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對在網頁上處理售后商家開放駁回協商流程，后面在手機上處理售后的商家也會開放，請耐心等待。
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三、駁回協商流程介紹
1.商家點擊駁回按鈕，系統提示需要與消費者協商，商家需選擇正確的駁回原因，系統會自動匹配對應協商話術。確定駁回原因之后，點擊一鍵發送，頁面會自動定位到聊天頁面。 【注：若商家售前和售后客服為不同人員，且都使用電腦端MMS同一賬號，為避免影響不同客服工作效率，建議商家創建子賬號創建操作并下載Win工作臺】
2.售后詳情頁會顯示您與買家協商需要等待的時間
3.在此期間內若消費者未回復，不可操作駁回，點擊駁回按鈕，系統會彈框提醒“請耐心等待消費者回復“。若一直未與消費者取得聯系，商家可電聯系消費者，售后詳情頁提供了消費者的聯系方式供商家快速聯系。
4.依據協商結果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復或消費者逾期未回復才可駁回。點擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對在網頁上處理售后商家開放駁回協商流程，后面在手機上處理售后的商家也會開放，請耐心等待。
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②當和消費者有過聊天記錄，點擊駁回時會提示“聯系消費者并提供解決方案”。
三、駁回協商流程介紹
1.商家點擊駁回按鈕，系統提示需要與消費者協商，商家需選擇正確的駁回原因，系統會自動匹配對應協商話術。確定駁回原因之后，點擊一鍵發送，頁面會自動定位到聊天頁面。 【注：若商家售前和售后客服為不同人員，且都使用電腦端MMS同一賬號，為避免影響不同客服工作效率，建議商家創建子賬號創建操作并下載Win工作臺】
2.售后詳情頁會顯示您與買家協商需要等待的時間
3.在此期間內若消費者未回復，不可操作駁回，點擊駁回按鈕，系統會彈框提醒“請耐心等待消費者回復“。若一直未與消費者取得聯系，商家可電聯系消費者，售后詳情頁提供了消費者的聯系方式供商家快速聯系。
4.依據協商結果判斷是否還需要駁回，若仍需駁回，需等待消費者回復或消費者逾期未回復才可駁回。點擊“駁回退款”按鈕，填寫詳細的駁回說明和按照要求提供的有效憑證。
注意：目前主要是針對在網頁上處理售后商家開放駁回協商流程，后面在手機上處理售后的商家也會開放，請耐心等待。
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