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在淘寶賣家收到的評(píng)價(jià)，買家最多可以修改一次。中評(píng)可以修改為好評(píng)，差評(píng)可以修改為中評(píng)或好評(píng)。我們?cè)谔詫毶厦尜?gòu)買商品后，在評(píng)價(jià)的時(shí)候可能會(huì)不小心評(píng)價(jià)錯(cuò)了。那么，遇到這種情況要怎么去進(jìn)行修改呢?商家在遇到消費(fèi)者給的差評(píng)要怎么去處理呢?下面針對(duì)這個(gè)和大家分享一下。
淘寶評(píng)價(jià)錯(cuò)了怎么修改?
在淘寶賣家收到的評(píng)價(jià)，買家最多可以修改一次。
淘寶買家修改評(píng)價(jià)規(guī)則是：
1、評(píng)價(jià)成功15天內(nèi);
2、之前給的評(píng)價(jià)是中評(píng)或差評(píng)。如之前給的是好評(píng)，則無(wú)法修改。
3、中評(píng)可以修改為好評(píng)，差評(píng)可以修改為中評(píng)或好評(píng)。
4、中評(píng)不可以修改為差評(píng)。
5、只有一次修改的機(jī)會(huì)。
如何處理差評(píng)?
1、在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。
客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。
2、在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。
根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課，包括淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。
3、溝通工具選擇
在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語(yǔ)音溝通有文字溝通所無(wú)法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話 溝通技巧 態(tài)度誠(chéng)懇 適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。
淘寶客服不受理幫助評(píng)價(jià)修改刪除的申請(qǐng)，若您認(rèn)為評(píng)價(jià)存在不合理，可發(fā)起不合理評(píng)價(jià)投訴如您收到了中評(píng)或差評(píng)，建議您及時(shí)聯(lián)系評(píng)價(jià)方協(xié)商，讓評(píng)價(jià)方在評(píng)價(jià)修改期內(nèi)及時(shí)進(jìn)行修改或刪除的操作。
溫馨提示：因 《新電商法》自2019年1月1日起生效，法規(guī)中明確規(guī)定平臺(tái)不得刪除評(píng)價(jià)，所以平臺(tái)針對(duì)原投訴成立刪除的評(píng)價(jià)處置方式變更，將評(píng)價(jià)改為折疊處理，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，并及時(shí)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解您的商品和服務(wù)。
當(dāng)我們給錯(cuò)評(píng)價(jià)的時(shí)候是有一次機(jī)會(huì)修改的，但是要在給評(píng)價(jià)的15內(nèi)
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