千里之行始于足下，各類鞋子是人們日常生活的必需品，也是消費糾紛多發之地、消費投訴熱點之一。目前，我區鞋類商品的售后服務主要依據《消費者權益保護法》第二十四條中關于一般商品或者服務不符合質量要求的七日包退，以及更換、修理等“三包”義務規定。并參照《鞋類三包說明》中的鞋類質量三包范圍：嚴重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出、網面破裂等問題予以調解處理。實踐中，由于鞋類商品種類繁多，質量參差不齊，價格相差懸殊，線下購物“無理由退換貨”無法定依據，人為原因與質量問題難以界定，時常出現相關糾紛難以達成一致解決意見的情況。
鞋類商品來電反映的主要問題有：購買的鞋因尺碼不合適、樣式不喜歡、左右腳大小不一、磨腳夾腳等要求退換遭拒；鞋子開膠、斷底斷面、掉皮掉色等引發三包糾紛；通過快手等網購平臺購買的鞋子與視頻展示不符，售后無門等。全區12315平臺近一周共接收到涉及鞋類商品消費訴求52件，其中，咨詢21件，投訴31件。
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