咱們在使用京東APP 的時候會遇到一些不太懂的小問題的，其實都是比較簡單的，下面我來講講哈。
第一個是虛擬資產的使用。在京東APP 可以獲得的虛擬資產一般有京豆、余額、紅包、禮品卡或者是其他的虛擬資產，在使用這些虛擬資產的時候必須要設置密碼的哈，而且只要是支付的時候有虛擬資產使用的話都會要求輸入虛擬資產的密碼的，這個是無法消除的哈。另外一個就是使用虛擬資產的頁面是在訂單提交的頁面。有的時候我們發(fā)現(xiàn)用不了，其實我們所在的界面出了問題了哈，一般都是選擇了自己支付直接跳到了收銀臺。如何才能選擇自己想要的虛擬資產的支付呢，那就是把商品加入購物車哈，然后提交訂單，在這個頁面可以選擇很多的內容的，除了虛擬資產以外，還有發(fā)票類型，如果支持選擇配送時間的話，也會在右上角提示。當然啦，不是所有的商品都支持虛擬資產的使用的哈，這個解釋權京東官方所有。
第二個是關于食品類的。食品一般分生鮮和非生鮮。具體看屬不屬于生鮮，我們在電腦端看的話是比較清楚的，有產品的類別目錄，在APP 端看起來確實不是那么的清晰。生鮮的話，這里講到的一個關鍵哈，不支持拒收。自營的生鮮如果還未發(fā)貨的話還可以找客服去爭取，第三方的生鮮的話，如果明確告知了無法拒收的話，可能真的取消不了訂單，第三方的商家的生鮮確實有點強買強賣的意思（實測只要是下單了立馬取消都不行），這點還是希望京東APP 能做更改。所以我們在考慮購買生鮮的時候要做好功課，產品品質，營養(yǎng)，以及自己能吃完哈。生鮮這塊京東最大的優(yōu)點就是優(yōu)鮮賠。就是賠付生鮮的價值，不需要把商品退回。一般用戶都會有這個提交的按鈕的，簽收后的第二天算起的 48小時內。非生鮮的話，需要講一個是超售后周期的和未超過售后周期的。先將未超過售后周期的，一般的話直接申請售后就行了，退換隨便選。提供相應的圖片作為佐證就好了，另外的情況下。再來講講超售后周期的哈。一般地，這塊地處理需要找商家客服同意地，然后找京東客服，把商家同意的聊天截圖發(fā)送給咱們的京東客服，然后申請就好了。咱們得記得一點哈，能走售后的話，盡量減少申請賠錢哈。
第三個講一下售后中的一個特別的，換貨改退貨。關于這個 ，咱們消費者要做好一個準備，就是時間周期較長。一般的，如果商品在我們自己手里的話，還未被快遞小哥取走，這個時候我們的售后換貨改退貨，取消服務單重新申請即可哈。如果是已經(jīng)取走了的話，需要耐心的找咱們的客服去申請換貨改退貨，因為客服需要找審核人員更改審核，這里強調一點哈，京東在線客服，沒有審核權限的哈，她們能幫我們找審核人員更改的話已經(jīng)很感激了哈，因為問題在于我們哈，售后不清晰。如果沒改過來的話，也不用擔心哈，收到換貨的商品之后用換貨的訂單，申請退貨即可。然后有的小伙伴就非常機智地說：換貨的訂單申請的時候退款為0！這點完全不用擔心哈，因為換貨商品的退貨，本身就是顯示為0的支付金額哈，退貨的話，會退到我們的原來的訂單上面。大膽申請就好了哈。
再講一下售后的最特別的地方，就是退貨之后商品被退給自己的。關于這一點，可以很明確地告訴小伙伴，那就是商品和服務單要退的商品不一致，所以會被退回來。有的小伙伴會說了，我用雙手保證，我退的貨就是訂單里面的，我家里還有很多一樣的商品！喜歡購物的小伙伴其實有時候苦惱的就是商品對應的訂單到底是哪個有時候真的會搞錯了。這點重新申請服務單就好了，把正確的商品給咱們的小哥就行了，不用擔心售后周期。另外一個就是小哥取件回來的時候登記錯誤導致的，這可千萬別虎虎地去找京東客服一通亂罵，如果客服告知咱們是因為配送取錯了，就等待商品返回，重新取件或者重新讓站點把取走的重新登記發(fā)貨到京東的售后就行了，如果非要客服在線立馬解決的話，也是可以的，就是直接罰小哥的工資給咱們賠錢，然后以后咱們還得抬頭不見低頭見小哥，多尷尬哈。這里要講一個題外話哈，我們物流超期找客服申請的補償?shù)模@個錢，最后是算在配送員身上的哈，尤其是舉報小哥不送貨上門的，罰款力度相當?shù)拇螅蟾攀?000元這樣子一次。這樣就是一個死循環(huán)哈，然后營業(yè)部的小哥越來越少，然后就沒了然后了，所以珍惜一下還在拼命送貨地小哥吧，疫情當下很多小區(qū)確實是送不到，蜂巢或者是代收點地話，能自己去取件就好了。一般地高檔小區(qū)的業(yè)主，都不會讓外賣或者快遞送貨上門的哈，具體原因，其實不外乎兩方面，一個是個人隱私，一個是衛(wèi)生。在大環(huán)境下，無接觸溝通才是最好的。
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