滿懷希望的等快遞，卻被告知丟了；拿到快遞發(fā)現(xiàn)貨物破損，誰都難以接受。“雙11”快遞集中，如果市民遇到快遞破損、丟失該如何處理呢？來看郵政管理部門權(quán)威回答。
問：快遞延誤怎么辦？
江蘇省郵政管理局市場監(jiān)管處副處長邰紅兵說：“如果快遞延誤，首先用戶可以跟快遞公司溝通進行催件。如果超過快遞服務(wù)標(biāo)準時效，可以跟快遞公司索賠。”
問：快遞丟件怎么辦？
邰紅兵說：“快遞丟失的情況下，如果是電商件，可以跟賣家聯(lián)系，由賣家跟快遞公司溝通賠償；如果是用戶自己寄的快遞，可以跟快遞公司聯(lián)系；如果是保價件，根據(jù)保價金額進行賠償；如果是非保價件，按照快遞相關(guān)標(biāo)準進行賠償。”
問：快遞破損怎么辦？
邰紅兵說：“如果是外包裝破損，用戶應(yīng)該拒收，退回快遞公司；如果是已經(jīng)簽收，內(nèi)件有損毀。用戶應(yīng)該跟賣家和快遞公司溝通，由他們確定責(zé)任在哪一邊。”
問：如何向郵政管理部門投訴？
邰紅兵說：“消費者遇到糾紛，可以首先跟快遞公司進行溝通。如果對快遞公司的處理結(jié)果不滿意，可以撥打郵政行業(yè)申訴電話12305，向郵政管理部門進行投訴。”
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