滿懷希望的等快遞，卻被告知丟了；拿到快遞發現貨物破損，誰都難以接受。“雙11”快遞集中，如果市民遇到快遞破損、丟失該如何處理呢？來看郵政管理部門權威回答。
問：快遞延誤怎么辦？
江蘇省郵政管理局市場監管處副處長邰紅兵說：“如果快遞延誤，首先用戶可以跟快遞公司溝通進行催件。如果超過快遞服務標準時效，可以跟快遞公司索賠。”
問：快遞丟件怎么辦？
邰紅兵說：“快遞丟失的情況下，如果是電商件，可以跟賣家聯系，由賣家跟快遞公司溝通賠償；如果是用戶自己寄的快遞，可以跟快遞公司聯系；如果是保價件，根據保價金額進行賠償；如果是非保價件，按照快遞相關標準進行賠償。”
問：快遞破損怎么辦？
邰紅兵說：“如果是外包裝破損，用戶應該拒收，退回快遞公司；如果是已經簽收，內件有損毀。用戶應該跟賣家和快遞公司溝通，由他們確定責任在哪一邊。”
問：如何向郵政管理部門投訴？
邰紅兵說：“消費者遇到糾紛，可以首先跟快遞公司進行溝通。如果對快遞公司的處理結果不滿意，可以撥打郵政行業申訴電話12305，向郵政管理部門進行投訴。”
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