自新冠肺炎疫情發生以來，各地防控措施不斷強化，全國不少社區實施封閉管理，在保障人員健康安全之外，也對快遞收寄“最后一公里”服務的安全性與便捷性提出了更高要求。京東快遞充分發揮智能技術與多元生態的優勢，通過自提柜、便民服務點、無人車配送、指定地點存放、物業代收、保安室代收、社區配送Mini站等多元無接觸快遞服務，全面滿足特殊時期消費者多樣化、全場景的收寄需求。
“這些天家里的生活用品幾乎都是在京東上買的，通過自提柜這種沒有接觸的收貨方式讓我還是能放心網購的?！奔易”本┦泻５韰^某小區的席女士，最近在京東下單購物時，都會按照結算頁面的引導選擇位于小區里的快遞柜作為自提點。
用智能化技術手段突破“最后一公里”一直是京東快遞首先考慮的路徑，并以快遞業最后一公里變革呈現出的運營自動化、決策智能化和服務個性化為遵循，不斷進行著探索和應用。
目前在終端場景創新方面，京東快遞已經演化到基于不同配送范圍的多種末端分布式配送場景，除了送貨上門外，快遞柜、便民點、星配站、校園派、智配中心和前置倉等模式靈活組合，服務于消費者在疫情期間的各種寄遞需求。
其中，覆蓋全國的京東便民服務點是京東快遞自提服務網絡中最具代表性的網點類型。不管用戶身處社區還是鄉鎮，只要看到有“京東便民服務點”標識的門店，就可以在這里實現自提。此外，京東快遞聯合合作伙伴推出的近20萬組快遞柜資源也在此次疫情防控期間發揮了重要作用。
而為了讓武漢的機器人配送實現常態化運營，京東物流也正在從各地抽調配送機器人馳援武漢。除武漢外，貴陽、呼和浩特等地的智能配送站也在正常運營，配送機器人正在不斷將抗擊疫情所需的物資與用戶訂單安全可靠地送達；而在河北、陜西、江蘇等農村地區，無人機也已開展無人機配送工作，為已經封閉的地區提供快遞服務。
京東快遞表示，在當前這一非常時期，京東快遞將持續通過技術及模式的不斷創新，在保障安全寄遞服務的情況下，給消費者帶去更多種服務選擇，為打贏這場疫情防控阻擊戰貢獻自己的力量。
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