網(wǎng)購為我們的現(xiàn)代生后帶來了非常多的便利,但是網(wǎng)購?fù)瑯佑兄芏嗖环奖愕牡胤健X浳锓闲枨笞屓藵M意還好,一旦出現(xiàn)問題的后續(xù)服務(wù),網(wǎng)購?fù)荒芎芎玫慕鉀Q。
比如剛剛在網(wǎng)上買了東西,沒過幾天發(fā)現(xiàn)店面做活動(dòng),相同的商品直接打折出售。比如花錢買了水果,結(jié)果拿到手發(fā)現(xiàn)水果有的壞了,有的爛了,全退不可能因?yàn)檫€有好的,但不退又虧了。還有給自己加寵物買了口糧,結(jié)果發(fā)現(xiàn)不合口味,想退款但包裝已經(jīng)打開了,說什么都晚了。
但是現(xiàn)在情況有了很大轉(zhuǎn)變,從5月30日起,京東推出的”京東放心購”全面升級,推出15天價(jià)保、護(hù)眼無憂、寵物嘗新等10項(xiàng)全新服務(wù)產(chǎn)品,上面那些問題再也不是問題。
現(xiàn)在的京東”放心購”已經(jīng)覆蓋了第三方商家近4000多個(gè)品類,引導(dǎo)了商家提升產(chǎn)品和服務(wù),讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)越來越好。
其實(shí)在去年雙十一期間京東就已經(jīng)推出了針對第三方商家打造的”京東放心購”服務(wù)。它集合了京東物流、金融和商家的多方優(yōu)勢,首期提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款兩項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)。消費(fèi)者退貨時(shí)不用花運(yùn)費(fèi),京東快遞上門取貨,而且符合條件的用戶退貨能秒退款。
京東放心購是京東給用戶提供的足夠保障,不僅能促使商家提高自己的商品品質(zhì),同時(shí)還能提高對消費(fèi)者的服務(wù),提升商家的口碑,為商家?guī)砀嗟匿N量。
加入”京東放心購”的的商家,帶動(dòng)了全年業(yè)績增長,而且運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和閃電退款也大大節(jié)省了售后時(shí)間、人力和退換貨的運(yùn)費(fèi)成本,提高了消費(fèi)者對商家的好感度,連店家的客服壓力都減輕了很多。消費(fèi)者滿意度增加了10%到20%.
消費(fèi)在不斷升級,因此商品品質(zhì)和服務(wù)也越來越成為人們判斷品牌和商家的標(biāo)準(zhǔn),而”京東放心購”將客戶體驗(yàn)放到了最高的位置,相信隨著未來商家會(huì)越來越好,而消費(fèi)者同樣會(huì)買到更有品質(zhì)的商品,享受到更好的服務(wù)。
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