亞馬遜賣家經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，比如產(chǎn)品被人跟賣了、標(biāo)題無(wú)法更新、FBA貨件有問題要調(diào)查等等，遇到這些問題，老手們都知道，這些可以通過開case找亞馬遜官方客服團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，那怎么樣可以快速找到亞馬遜客服呢？
（注:英文單詞Case是“案件、案例”的意思。）
一、開Case的三種方式
開case找客服有三種途徑方式：電子郵件、電話、在線聊天。
①電子郵件
把具體的問題描述出來(lái)，用郵件的形式與亞馬遜客服溝通。這個(gè)方式可以提交附件醫(yī)文檔。
②電話
賣家遇到的問題需要快速處理的，使用電話的方式是最快的。在開case頁(yè)面選擇電話方式，亞馬遜客服很快就會(huì)回復(fù)過來(lái)（我們建議填寫您注冊(cè)店鋪時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼，以免發(fā)生關(guān)聯(lián)問題）。
③在線聊天
點(diǎn)擊“聊天”方式，就可以進(jìn)入聊天窗口，在線連接亞馬遜客服，實(shí)時(shí)用文字溝通問題。
二、開case找客服的途徑
亞馬遜官方客服團(tuán)隊(duì)分為中文客服和英文客服。
中文客服服務(wù)時(shí)間：周一到周五 9:00-18：00。這個(gè)時(shí)間段也剛好是我們運(yùn)營(yíng)上班的時(shí)間，有問題直接后臺(tái)開case即可，非常方便快捷。周末是沒有客服在線聊天服務(wù)的，有問題賣家的可以通過發(fā)郵件的方式聯(lián)系，一般都有回復(fù)。
開case具體流程路徑
在賣家中心后臺(tái)從“幫助“進(jìn)入，點(diǎn)擊”獲得支持”。
開case有兩個(gè)選擇類型。
①我要開店
②廣告和品牌旗艦店
1.“我要開店”：就是與店鋪相關(guān)的所有問題。
點(diǎn)擊“我要開店”節(jié)點(diǎn)，進(jìn)去后，亞馬遜會(huì)推薦一些比較常見的問題，像商品未顯示、入庫(kù)FBA庫(kù)存調(diào)查等。如果這些是賣家要解決的問題點(diǎn)，可以直接輸入相關(guān)的Asin或FBA貨件編碼，如果不是，可以點(diǎn)擊“我的問題你未列出”，然后選擇下一步。
下拉框中有多種語(yǔ)言可以選擇。你可以選擇“中文”或“英文”或者是其他語(yǔ)言。“我要開店”節(jié)點(diǎn),基本上都有中文客服。
聯(lián)系方式：電子郵件、電話、聊天這三種方式，都可以選擇。
無(wú)論哪種方式找客服，都會(huì)生成case記錄。你可以在“問題日志”里面查看。
2.廣告和品牌旗艦店
處理廣告和品牌旗艦店各類問題。這類型的case由廣告客服團(tuán)隊(duì)和品牌客服團(tuán)隊(duì)處理。比如CPC廣告被惡意點(diǎn)擊扣費(fèi)的，可以直接開case，讓專業(yè)的廣告客服團(tuán)隊(duì)來(lái)處理和調(diào)查。
三、開case的注意事項(xiàng)
以上就是開Case的整個(gè)流程，是不是簡(jiǎn)單和容易操作？
下面再說(shuō)一下開Case的注意事項(xiàng)。
1、中英文客服的權(quán)限和解決效率
用過客服服務(wù)的賣家們都知道，開case簡(jiǎn)單，但反饋的問題并不一定能夠得到解決。因?yàn)閬嗰R遜是隨機(jī)分配客服跟進(jìn)case的，每個(gè)客服小姐姐的等級(jí)和業(yè)務(wù)能力都不一樣，所以也不是萬(wàn)能的，而且客服小姐 姐的響應(yīng)回復(fù)問題速度也是有績(jī)效指標(biāo)考核的喲，面對(duì)龐大的咨詢量，他們有時(shí)候也會(huì)經(jīng)常采取程序性甚至是機(jī)械性的流程問答，很難解決賣家的實(shí)際問題。這怎么搞？
我們可以把case關(guān)掉，然后再開多幾次，直到找到幫我們解決問題的客服為止。
but，英文客服和中文客服權(quán)限有很大差別。比如，像Listing標(biāo)題、圖片、節(jié)點(diǎn)被VC賬號(hào)惡意修改這種問題，找中文客服是無(wú)法解決的，賣家可以通過找英文客服試一試?guó)啠?/p>
如何找英文客服？
①先開個(gè)中文客服case。然后向他們咨詢找國(guó)外客服團(tuán)隊(duì)的路徑。
②把中文界面切換成英文界面。然后再寫英文郵件過去，這樣，和我們對(duì)接的客服大概率會(huì)是美國(guó)客服。也可以用電話的方式找，接電話的人是說(shuō)的英文，不過，現(xiàn)在大概率是中國(guó)這邊的，其實(shí)現(xiàn)在很難找到美國(guó)客服了。
2、注意開case的頻率，預(yù)防警告或封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
開case的操作雖然簡(jiǎn)單到爆，作為賣家，我們必須充分利用好開Case的功能，但我們也要注意一下頻率，千萬(wàn)不要濫用哦，在短時(shí)間內(nèi)瘋狂地重復(fù)開case，極有可能會(huì)被亞馬遜警告，甚至還有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)！賣家謹(jǐn)記！
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