2017年1月6日國家工商行政管理總局發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，自2017年3月15日起施行。暫行辦法對《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的七天無理由退貨關(guān)于商品范圍、完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序及退款方式等均作出了相對細致的規(guī)定。
“七天無理由退貨”是針對互聯(lián)網(wǎng)購物(包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購)出臺的相關(guān)規(guī)定，指消費者在”網(wǎng)購”過程中，除購買部分不適用無理由退貨規(guī)定的商品外，可無條件要求退回商品。關(guān)于“七天無理由退貨”，消費者需要注意以下幾個問題：
1、不適用無理由退貨商品的范圍
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定限制退貨的商品有：消費者定作的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙。除此之外還其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明確的解釋了哪些是“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定”的商品。這些商品有：
(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;
(二)一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;
(三)銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
暫行辦法和《消費者權(quán)益保護法》一樣，傾向于保護消費者，“可以不適用”的范圍不能被擴大解釋。暫行辦法使這個范圍更加明確而不是擴大。而且可以肯定的是，商家需要在消費購買該類產(chǎn)品時確認。
2、商品完好標(biāo)準(zhǔn)
在七天無理由退貨制度出臺后，實踐中難以得到有效實施的原因之一就是有些商家往往利用消費者已經(jīng)將產(chǎn)品拆封而以產(chǎn)品已被拆封為由拒絕退貨，限制了消費者七天無理由退貨的權(quán)利。大多數(shù)商家會要求消費者要保證商品本身完好，不能影響他們的再次銷售。有的商家甚至要求商品不得拆封、試用。也有消費者過度試用商品，給商家造成了困擾甚至是損失。
為了解決這一問題，暫行辦法對商品完好的標(biāo)準(zhǔn)做了進一步明確。暫行辦法規(guī)定，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者對商品品質(zhì)、功能的查驗、確認而打開包裝不影響商品的完好。超出查驗、確認商品而使用商品導(dǎo)致商品價值貶損則視為商品不完好。
主要有：
(一)食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;
(二)電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡;
(三)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪，商品受污、受損。
3、退貨程序規(guī)定
消費者權(quán)益保護法由于未對退貨程序進行規(guī)定，實踐中，消費者和商家在協(xié)商退貨時都會對可退貨時間、退款支付方式、運費承擔(dān)等問題產(chǎn)生爭議，網(wǎng)購省時省力省錢的目的不但沒有達到，倒平添了不少煩惱。
七日從哪天開始算?錢應(yīng)該退到哪?退貨運費誰來擔(dān)?暫行辦法針對退貨程序做了針詳細的規(guī)定。
選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。
網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當(dāng)及時向消費者提供真實準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。
消費者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時退回商品，并保留退貨憑證。
消費者退貨時應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。
4、退款方式及數(shù)額的規(guī)定
商家與消費者有約定的，按照約定的退款方式進行退款，沒有約定的按照購買時的支付方式退款。沒有經(jīng)過消費者同意，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不應(yīng)當(dāng)自行指定其他退款方式。
選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;自簽收的次日開始算。
消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。
消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時扣除手續(xù)費。
最后，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款，退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費者不能一并退回贈品，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標(biāo)明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨后不能達到免運費活動要求，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。
來源：微法官
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