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什么是服務(wù)設(shè)計？
我是加入橋中之后，第一次接觸服務(wù)設(shè)計。經(jīng)歷了一年半時間，訪問了公司每一位服務(wù)設(shè)計學(xué)習(xí)者、服務(wù)設(shè)計實踐者，作為第二作者寫了一本關(guān)于服務(wù)設(shè)計的書，了解了服務(wù)設(shè)計的諸多應(yīng)用，并親自實踐了其中的部分方法論，不敢說我完全了解了服務(wù)設(shè)計，但至少，我學(xué)會如何用服務(wù)設(shè)計來寫一本書，并將之推動上市。
有趣的是，在寫這本書之前，我曾經(jīng)在國內(nèi)一家非常知名的商業(yè)管理雜志實踐了10多年，采訪過上千位CEO，出版了數(shù)百篇專業(yè)類文章，這么寫文章（如果將一本書看做一大篇文章的話），我是第一次。
這不僅是一本關(guān)于服務(wù)設(shè)計的書，更是一本用服務(wù)設(shè)計方法論寫的書。
為什么這么說？
在寫這本書的過程中，我們分別用了以用戶為中心、原型、共創(chuàng)、迭代、整體性的方法；在書稿成稿之后，我們又用了以用戶為中心、原型和測試的方法定下封面，有些方法，在出版過無數(shù)名著的出版社看來，也是很前沿、值得參考的實踐。
什么是寫書稿過程中的以用戶為中心？這一條作為專業(yè)的作者應(yīng)該都會思考，我們的讀者會是誰？我們的用戶畫像什么樣？清晰用戶畫像之后，我們才有可能構(gòu)建我們這部書的框架和內(nèi)容基礎(chǔ)。經(jīng)過幾輪頭腦風(fēng)暴，我們的讀者和用戶畫像被描繪和定義下來：商業(yè)模式創(chuàng)新追求者、創(chuàng)新落地實踐者、組織賦能推手，當(dāng)然還有毫無疑問的服務(wù)設(shè)計愛好者、前沿設(shè)計學(xué)科探索者。
寫作原型說起來可能比較簡單，一是全書的邏輯框架，二是手頭掌握的素材。如何基于讀者的需求構(gòu)建全書的邏輯框架和安排素材對一個單獨的作者來說可能較為容易安排，你可以按照自己的構(gòu)架去思考并畫草圖。但是如果安排一個四五個人的小規(guī)模寫作團隊，那對邏輯和文字的可視化要求就會更高，大家必須用一種可以彼此溝通的方式來共同協(xié)作。
于是，我們用一種很設(shè)計師的方案來梳理框架：用便利貼把概念、知識點都列出來，并把自己的邏輯闡述給小組成員聽，大家可以隨時提問，并提出自己的邏輯，以挑戰(zhàn)彼此、相互梳理。共創(chuàng)的過程有時候不只是我們寫作小組的組員，更還有公司里每一位員工。
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