很多小伙伴在閑魚賣貨時，難免會碰到一些售后、退貨黨的問題，遇到售后退貨黨咱們自身不要慌亂，就開店做生意遇到特別想要退貨或者退款的很正常，畢竟只是極少部分的用戶而已
從本質(zhì)上講在閑魚退貨咱們首先是能避免就避免，不是退貨讓我們少賺了錢，而是退貨會影響咱們的店鋪權(quán)重
閑魚與某寶有一個很明顯的區(qū)別，退貨對于某寶商家來說真的都是無所謂。因為某寶本身也認(rèn)可這種做法，客戶該退就退，只是少賺這一單而已
而閑魚的算法不一樣，它的權(quán)重不是靠砸錢，一旦店鋪退貨率太高，就會被閑魚判定為劣質(zhì)賬號，從而給店鋪降權(quán)
當(dāng)然如果退貨時間隔長一點影響也不大，主要是避免在短時間內(nèi)產(chǎn)生大量的退貨，比如一個星期、半個月的店鋪賣了10單就退了7單，那這種就會直接影響店鋪賬號
具體表現(xiàn)為：當(dāng)買家在聊天界面跟與咱們聊天溝通的時候，就會顯示該賣家最近退款率達到多少多少，這樣子會影響引起客戶的警惕，從而不再下單
作為閑魚賣家，咱們怎么來減少售后與退貨的問題？今天蕓汐來和小伙伴們說說那些常規(guī)的小操作……
1.新手不建議賣高價產(chǎn)品
高價產(chǎn)品利潤還真香？
但萬一出現(xiàn)售后，如果小伙伴沒有經(jīng)驗，處理不好損失也會很大
剛開始賣一些低價格的產(chǎn)品！價格低了，風(fēng)險自然就低，先累積經(jīng)驗
當(dāng)咱們做的時間久，有處理售后問題的經(jīng)驗了，再去做高利潤款
2.學(xué)會篩選客戶
客戶來與咱們咨詢產(chǎn)品時，咱們先點擊用戶的頭像, 到主頁看看以前的評價,如果差評太多就要慎重了,寧愿這單不賣
聊天時候墨跡，吹毛求疵的，也盡量不要賣出去，這種用戶買了大概也會挑毛病
沒有成交之前咱們也先給客戶一道篩選，只要咱們沒有賣出去，那用戶對咱們還是沒有什么影響的，可告訴用戶沒貨了,如果下單了，不用去發(fā)貨也不要自己退，讓用戶來退就行
3.產(chǎn)品文案描述表達要清晰
圖中的內(nèi)容給小伙伴借鑒，產(chǎn)品文案直觀地對產(chǎn)品進行描述，也考驗小伙伴的表達能力
寫產(chǎn)品文案核心在于只有表達清楚了價位與規(guī)格，才能讓客戶降低了對產(chǎn)品的心理預(yù)期，從而減少收貨后的扯皮與紛爭
4.產(chǎn)品物流產(chǎn)生的質(zhì)量問題
產(chǎn)生物流損壞，這個時候讓買家拍照給咱們，損壞嚴(yán)重就找商家（貨源）補發(fā)，如果只是磕碰就補差價，注意我們給閑魚買家補多少差價，就去找商家（貨源）要多少差價，盡量不要產(chǎn)生退款，哪怕不賺也不要退，尤其是店鋪剛開始的時候
5.退貨退款
簽收后出現(xiàn)售后！不要和客戶吵架扯皮,迅速處理
只要不是特別難纏的客戶，能補差價就補差價，保證咱們自己不賠就行，與客戶溝通好來個好評不也挺香的
如果客戶還是要退或者要換
讓買家退貨的時候，把退款原因改為其他或者不想要，不要寫質(zhì)量問題或者商品描述不符，電商平臺都有品質(zhì)退款率，這是個細節(jié)
大多數(shù)買家都會同意的，即便是質(zhì)量問題咱們只要好好說話一般也會同意。
閑魚上如果產(chǎn)生退貨，無論任何理由不管是不是質(zhì)量問題均由買家承擔(dān)運費，沒有賣家承擔(dān)運費的說法，除非商品文案里承諾了退貨包運費，所以一般都是客戶自己承擔(dān)發(fā)回來的運費。如果商家一般有運費險，這樣咱們還可以賺點運費險。
6.僅退款
如果遇到客戶僅退款不退貨。咱們一定要先拒絕
然后先跟客戶溝通，發(fā)消息或者打電話
如果是沒收到貨，那就找商家退款，丟件了商家會退給咱們，咱們再退給客戶
如果買家聯(lián)系不上或者是惡意退款
保留聊天記錄和快遞記錄發(fā)給閑魚客服就可以了
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