對(duì)于電商店鋪來說，好評(píng)率越高越能提高店鋪商品的權(quán)重，對(duì)于店鋪報(bào)名活動(dòng)、提高銷量來說都非常有幫助，因此，很多商家都特別重視店鋪的好評(píng)率，常常采用好評(píng)返現(xiàn)的方式來吸引客戶進(jìn)行好評(píng)。
那么當(dāng)客戶的訂單確認(rèn)收貨以后，電商客服可以給客戶發(fā)送好評(píng)返現(xiàn)的相關(guān)話術(shù)來邀請(qǐng)客戶進(jìn)行好評(píng)，下面是一些關(guān)于好評(píng)返現(xiàn)的模板可以參考。
商家好評(píng)返現(xiàn)話術(shù)
1.非常感謝親的信任，小商店剛開業(yè)，有做得不到位的層面希望親提出您寶貴的意見和建議，我們也會(huì)虛心接受并不斷完善。另外也希望您可以給予小商店五星好評(píng)，聯(lián)系客服返10元優(yōu)惠券哦！ 2.親，您在XX選購(gòu)的XX，如果滿意的話，給五星好評(píng)，截圖給客戶就能領(lǐng)紅包5元哦~ 3.親，XX的產(chǎn)品收到了吧？如有任何問題請(qǐng)聯(lián)系在線客服哦，一定會(huì)為您妥善處理的呢！比較滿意的話，請(qǐng)點(diǎn)亮5顆星星，聯(lián)系在線客服給您返利5元喲！ 4.感謝您對(duì)XX的信任，如果對(duì)商品滿意的話，憑著五星好評(píng)聯(lián)絡(luò)線上客服就可以返現(xiàn)5元哦~ 5.親，您對(duì)XX的產(chǎn)品還滿意嗎？如比較滿意請(qǐng)給我們五星好評(píng)照亮5顆星辰噢，五星好評(píng)截屏給客服返大紅包5元！ 6.親，感謝您對(duì)XX的信任，如果對(duì)寶貝比較滿意的話，憑著五星好評(píng)聯(lián)絡(luò)線上客服就可以獲得現(xiàn)錢十元哦，祝您日常生活開心！ 7.XX快遞小哥早已馬不停蹄在路上了，不幾天將把寶貝送至您的手里，滿意后給5星好評(píng)返現(xiàn)兩元哦。 8.親，您選購(gòu)的XX商品已確認(rèn)收貨，給五星好評(píng)并截圖給客服，可得到5元現(xiàn)錢獎(jiǎng)賞喲。 9.主人家，寶貝已送達(dá)，如您滿意請(qǐng)照亮5顆星，再評(píng)價(jià)10字內(nèi)容，送十元優(yōu)惠券哦！ 10.親，衣衣收到了吧？如果有問題請(qǐng)呼我，一定會(huì)為您妥善處理的呢！滿意的話，請(qǐng)點(diǎn)亮5顆小星星，您的評(píng)價(jià)對(duì)我們很重要！好評(píng)還有好禮相送哦，具體請(qǐng)咨詢客服。感謝您的支持！ 11.親愛的XXX，非常感謝您購(gòu)買本店寶貝，對(duì)寶貝滿意的話請(qǐng)為我們點(diǎn)亮5顆星星哦！全五分好評(píng)加15字以上評(píng)論，憑截圖立返5元！ 12.您好，您在本店購(gòu)買的商品現(xiàn)有好評(píng)返5元的活動(dòng)，若商品用得滿意，給這款商品全5星帶文字好評(píng)即可獲得，活動(dòng)僅限今天哦，評(píng)價(jià)后記得聯(lián)系在線客服為您登記哦，打擾之處請(qǐng)見諒。祝您生活愉快！ 13.感謝親對(duì)XXX品牌的青睞！親在使用產(chǎn)品過程中有任何問題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系哦。收到貨后可憑5分好評(píng)截圖聯(lián)系客服領(lǐng)取5元優(yōu)惠券。 14.親愛的，我是XXX的商家，您收到寶貝后，有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們一定竭盡全力為您解決！如果您對(duì)產(chǎn)品滿意五星評(píng)價(jià)截圖可以領(lǐng)取一個(gè)5-10元紅包！感謝您，祝您身體健康、家庭幸福。 15.親愛的，我是XXX的商家，您收到我們的產(chǎn)品后，有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們一定竭盡全力為您解決！如果您對(duì)產(chǎn)品滿意五星評(píng)價(jià)截圖可以領(lǐng)取一個(gè)5元紅包！感謝您，祝您生活愉快。 16.日出東海落西山，愁也一天、苦也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦、心也舒坦；親愛的朋友，幫忙打個(gè)五星好評(píng)，聯(lián)系客服送您5-10塊錢紅包喲，真實(shí)有效。 17.好久不見，還好么？愿你天黑有燈，下雨有傘。我是XXX商家，五星好評(píng)領(lǐng)取10塊錢紅包，等你來領(lǐng)，不見不散。 18.可愛的小仙女，你在XX店購(gòu)買的寶貝已經(jīng)簽收啦~ 如果感覺不錯(cuò)的話，能不能動(dòng)動(dòng)你的小手指，給個(gè)可愛的評(píng)價(jià)呢~ (評(píng)價(jià)鏈接：XXX) 19.親愛滴顧客，您在本店購(gòu)買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您所在城市了哦，預(yù)計(jì)明天之前寶貝會(huì)送到您府上，請(qǐng)您耐心等待，保持手機(jī)暢通哦！記得5分好評(píng)我們哦~ 截圖聯(lián)系客服可領(lǐng)取10元優(yōu)惠券。 20.親愛的XXX，小店收到飛鴿傳書，得知您的寶貝已經(jīng)安全抵達(dá)。有任何疑問歡迎咨詢我們。喜歡請(qǐng)記得5分鐘好評(píng)我們哦，一路相知，伴隨左右~
進(jìn)行快捷回復(fù)
客服可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語(yǔ)，存儲(chǔ)到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識(shí)庫(kù)中，盡量減少重復(fù)打字，也便于一鍵發(fā)送，并且通過它可以極大地提高工作效率，減少工作量。在不同的對(duì)話情境下，客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。
總結(jié)
店鋪好評(píng)率高，可以打消進(jìn)店選購(gòu)客戶的顧慮，讓差評(píng)不再影響轉(zhuǎn)化，因此，商家要在客戶確認(rèn)收貨后提醒客戶及時(shí)給予評(píng)價(jià)。
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