淘寶老年人一鍵呼入客服綠色通道來(lái)了！
響應(yīng)國(guó)家工信部號(hào)召，2月3日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱阿里CCO）對(duì)服務(wù)熱線進(jìn)行了適老化和無(wú)障礙升級(jí)，一條專為老年人打造的“老年人一鍵呼入客服綠色通道”正式開(kāi)放。 凡是60歲以上的老人在撥打淘寶、天貓客服電話9510211時(shí)，將不再需要經(jīng)過(guò)語(yǔ)音菜單即可直接進(jìn)入人工客服服務(wù)。無(wú)論是業(yè)務(wù)咨詢還是售后解答，都將由小棉襖志愿者提供專業(yè)服務(wù)。 “技術(shù)進(jìn)步不僅帶來(lái)效率的提升，還應(yīng)該帶來(lái)有溫度的服務(wù)、更便捷的體驗(yàn)，并不斷惠及這趟數(shù)字化浪潮中的每一個(gè)參與者。”阿里CCO“小棉襖計(jì)劃”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王希表示。 據(jù)悉，2020年11月，阿里CCO推出了老年人公益項(xiàng)目“小棉襖計(jì)劃”，該計(jì)劃旨在通過(guò)專屬熱線、淘寶直播、社區(qū)課堂、實(shí)體手冊(cè)等線上線下相結(jié)合的形式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。 過(guò)去的三個(gè)月，該項(xiàng)目已打出了3000通電話為老人提供一對(duì)一服務(wù)，線上直播課堂影響了3萬(wàn)多人，短視頻被學(xué)習(xí)了500多萬(wàn)次，線下課堂覆蓋四個(gè)城市。
聲明：本文由網(wǎng)站用戶香香發(fā)表，超夢(mèng)電商平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
