第一個，已發貨-未攬件僅退款
我們點同意退款就可以了
接下來我們看看不同情況的處理
- 沒送到快遞網點，那么我們把快遞找出來就可以了
- 送到了快遞網點，自己或者聯系快遞員幫忙找出來就可以了，如果來不及了，就和快遞員說，那一單是需要退款的，幫忙做下攔截處理，等包裹到了第一個中轉站，快遞就會退回來了，同時自己跟蹤下
第二個，已發出去了，申請僅退款
我們先看看，平臺可以讓我們選擇的選項
可以直接處理的，是三個選擇
- 駁回退款，我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協商下，看是否可以取消退款，如果的確是用戶的問題，那么我們是可以駁回的，同時產生糾紛導致平臺接入，而協商詳情會做為證據，讓小二判決的，反之，我們就按下面的方式處理就好了
- 同意拒收退款，不需要跟客戶溝通，直接點拒收退款就可以了，當系統識別了物流信息，消費者已拒收，就同意退款了
- 同意退款，相信這個是大家都不會輕易點的，因為點擊，如果沒有處理好物流信息，那么就等于貨物送給消費者了，我們應該先看看物流信息，送達給用戶大概需要多久，如果還有2天的樣子，可以直接點同意退款，然后聯系快遞員攔截就可以了，如果感覺已經快送達用戶了，那么我們還是點拒收退款好一點
說明了每一點如何處理，其中最簡單，也是最方便的就是，同意拒收退款就可以了
第三個，消費者已簽收，申請僅退款
這個情況是讓我們很頭疼的
除了特殊情況外，我相信，我們都是不會點同意退款的
我們先看下，平臺的條款
只有一個滿足相應條件時，消費者可申請，“7天無理由退換貨”
也就是指，未拆封或者不影響二次使用，才可以支持退換換，但是也沒有說，支持僅退款
接下來
我們先看看是什么情況，咨詢客戶，或者協商下，改成退貨退款，如果消費者很不好溝通，金額不大就算了，如果金額較大，那么我們就一定要駁回退款，有的時候，需要我們上傳憑證，這個是不一定的，因為有些憑證很麻煩，在售后訂單進入，平臺接入中的時候，有一個協商詳情，在這個地方留言就可以了，把事情說明，因為小二處理的話，是不會看我們和消費者的聊天記錄的，正常情況沒什么問題，平臺都是會駁回退款，或者幫我們改成退貨退款的
所以我們遇見什么問題，先不要著急，對應處理就可以了，千萬不要跟客戶起沖突有爭執，避免不必要的麻煩。
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