淘寶客服每天都要和不同的顧客打交道，怎么運(yùn)用話術(shù)技巧是促成訂單的關(guān)鍵。下面小編就整理了一些淘寶客服話術(shù)合集，希望給到做淘寶客服的小伙伴們有所幫助。

一、基礎(chǔ)問(wèn)候 1、歡迎光臨話術(shù)：親，您好！歡迎光臨本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢！ 2、在的請(qǐng)講話術(shù)：親，您好！在的哦，請(qǐng)問(wèn)您看中本店的哪個(gè)寶貝了呢？ 3、有什么可以幫助的話術(shù)：親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？ 4、稍后回復(fù)話術(shù)：親，您好！真的非常抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您號(hào)碼？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！ 5、親，您好！**（店鋪名）XX為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**（店鋪名）在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩間即可包郵，親愛(ài)的選好要的東東后，用購(gòu)物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦。 二、是否有貨 1、親，您好！本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個(gè)請(qǐng)您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦！ 2、親，您好！請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我一下好嗎？我好去幫您查詢看一看寶貝是否有貨哦！ 3、有貨話術(shù)：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的哦呢，您是可以放心拍下的哦！ 4、無(wú)貨話術(shù)：親，您好！真的非常抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類似，另外推薦的這款是我們家的熱賣款，客戶買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦！ 三、議價(jià) 1、親，您來(lái)的太巧了，剛好今天我們做活動(dòng)的呢，滿XX元減XX元哦，而且現(xiàn)在下單還有送一些禮品的呢，活動(dòng)明天就結(jié)束了哦，價(jià)格恢復(fù)原價(jià)，就沒(méi)有這些禮品送了，買(mǎi)到就是賺到。現(xiàn)在下單還能趕上最后一班快遞發(fā)貨的呢。 2、親，價(jià)格已經(jīng)是最優(yōu)惠的呢，這樣吧，我給您申請(qǐng)送店小禮品，也算是我的一份心意了，下次您再過(guò)來(lái)，我給您申請(qǐng)個(gè)VIP老客戶，這樣您過(guò)來(lái)就都有禮品送。 3、比如當(dāng)客戶“就這個(gè)價(jià)格80元，不行我就去別家了”—客服回答說(shuō)：“親，我們開(kāi)店以來(lái)都沒(méi)有賣過(guò)這個(gè)價(jià)格，您也是個(gè)爽快人，這樣吧，給您批發(fā)價(jià)格90元，這個(gè)極限價(jià)格了，這樣您都不滿意的話，那小妹也辦法了，不行您就多對(duì)比下吧。”（這種客戶說(shuō)出一個(gè)價(jià)格，可以在這個(gè)價(jià)格上面在增加點(diǎn)，具體問(wèn)題具體回答） 4、親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)與老客戶的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶。 四、發(fā)貨 1、發(fā)貨時(shí)間–親，您好！本店的寶貝都是拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您發(fā)貨的，如果是急件，您可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前和我們說(shuō)一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢！ 2、什么快遞–親，您好！本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好需要的快遞呢！付款后我們是當(dāng)天下午4:00千填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)紅，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到的呢親親 3、到貨時(shí)間–親，您好！請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦。

五、質(zhì)量常見(jiàn)問(wèn)題 1、我們所有寶貝都是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的哦，寶貝的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)！ 2、寶貝都是專柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買(mǎi)哦。 3、親愛(ài)的，一分價(jià)錢(qián)一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦。 4、我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買(mǎi)多優(yōu)惠的哦，親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈~ 5、此次活動(dòng)完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家進(jìn)貨，質(zhì)量我們都是嚴(yán)格把關(guān)的，正品保障，和以前正價(jià)上蓋一模一樣的，所以親愛(ài)的們完全不必?fù)?dān)心寶貝質(zhì)量問(wèn)題哦~ 6、本店所有的寶貝保證正品哦，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親愛(ài)的盡可放心購(gòu)買(mǎi)。 六、退換貨常見(jiàn)問(wèn)題 1、您好~在嗎？不好意思，您拍的寶貝暫時(shí)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存了呢，能不能麻煩您換個(gè)款式的呢，親親 2、您好~寶貝收到后若有質(zhì)量問(wèn)題請(qǐng)于24小時(shí)內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。 3、您好！退回的寶貝請(qǐng)寄：XX收，133XXXXXXXX，XXXXXXXX1108，0000000（附上字條備注：說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址） 4、您好~您申請(qǐng)的退款已觀看到，等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)，請(qǐng)不要著急，我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)密碼的，請(qǐng)親親體諒！ 5、您好~不好意思，當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒(méi)貨了，你換另一款式，我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上，你不想要也可以申請(qǐng)退款，謝謝親親的理解哦！ 6、本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒(méi)有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。請(qǐng)當(dāng)著快遞面檢查快遞件無(wú)誤后再簽收。 7、親愛(ài)的，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在收到貨的時(shí)候內(nèi)有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫(xiě)好賣家名和買(mǎi)家自己的淘寶會(huì)員名、淘寶訂單號(hào)、發(fā)回的原因等，發(fā)了記得把單號(hào)給我們。凡由買(mǎi)家原因造成的退換等，郵費(fèi)都由買(mǎi)家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝！ 8、親愛(ài)的，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以再物流詳情查詢到物流信息！建議親愛(ài)的可以購(gòu)買(mǎi)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)生退貨時(shí)，再交易結(jié)束后72小時(shí)內(nèi)，保險(xiǎn)公司將按約定對(duì)親愛(ài)的退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付的哦~ 七、其他類話術(shù) 1、推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好！這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買(mǎi)了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者您有看中了我們家的其他款寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。 2、搭配購(gòu)買(mǎi)話術(shù)：親，您好！歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來(lái)，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動(dòng)的，如果您再和以下任何一款寶貝一起購(gòu)買(mǎi)的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦（鏈接），祝您購(gòu)物愉快~ 3、議價(jià)話術(shù)：親，您好！真的感到非常八年，您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價(jià)促銷的了呢，之后價(jià)格是會(huì)上升的哦，真的沒(méi)有辦法再優(yōu)惠了哦，請(qǐng)您諒解！ 4、包郵話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這塊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您諒解！ 5、催付話術(shù)：親，您好！真的很高興看到您購(gòu)買(mǎi)本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫(kù)存不多了哦，您在方便時(shí)付款就可以了！這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請(qǐng)您放心，收到您的付款后我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦~ 6、已支付話術(shù)：親，您好！我們已經(jīng)看到您支付成功了哦，請(qǐng)您放心我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時(shí)反饋給我們哦，我們會(huì)盡快的為您解決的哦~ 7、發(fā)票話術(shù)：親，您好！發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話，請(qǐng)您一定要告知抬頭哦。 8、缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好！真的很抱歉，您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過(guò)兩天才能到了哦，等貨到了我們?cè)俳o您安排發(fā)貨好嗎？給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！ 9、缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好！您在本店購(gòu)買(mǎi)的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有貨了哦，還需要您再等一等哦，請(qǐng)您放心，今天之內(nèi)是會(huì)給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。 10、結(jié)束語(yǔ)話術(shù)：親，您好！非常感謝您的惠顧，請(qǐng)您放心，本店是會(huì)在第一時(shí)間為您安排發(fā)貨的哦，請(qǐng)您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們客服，我們會(huì)盡快的為您處理的哦，祝您購(gòu)物愉快。 好了，以上就是小編精心整理的淘寶客戶話術(shù)了，作為淘寶客服，每天面對(duì)不同的客戶，會(huì)有各種各樣的問(wèn)題需要我們進(jìn)行回復(fù)，如果都需要客服辛苦的打字，總會(huì)有那么一些回復(fù)不過(guò)來(lái)，回復(fù)的慢了，客戶也走了。

小編在這里偷偷告訴大家一個(gè)快速回復(fù)的方法。其實(shí)大家可以下載一個(gè)易聊天，把經(jīng)常用的話術(shù)導(dǎo)入到易聊天里面，在遇到客戶咨詢的時(shí)候就可以快速的回復(fù)啦,操作非常的簡(jiǎn)單！