2020年的疫情讓醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務得到了一次真正“試煉”。如今，老百姓在網(wǎng)上購買藥品就像買服裝、零食一樣簡單。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療高速發(fā)展的背后，人們不僅產(chǎn)生一些擔憂：網(wǎng)上買的藥品，真的有安全保障嗎？
數(shù)據(jù)顯示，僅以濫用抗生素一項舉例，中國感染性疾病占全部疾病總發(fā)病數(shù)的49%，其中細菌感染性占全部疾病的18%～21%。也就是說，真正需要使用抗菌藥物的病人數(shù)不到20%，80%以上屬于濫用。我國每年有20萬人死于藥品不良反應，其中有40%死于抗菌藥物濫用。
基于現(xiàn)實用藥安全需求，為了更好地服務廣大用戶，醫(yī)藥電商平臺必須進一步提高專業(yè)性和用藥安全性。實際上，探索通過“互聯(lián)網(wǎng)+”手段來加強用藥安全是一條十分有效路徑。
作為國內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的零售藥房，在今年疫情期間，京東大藥房除保障各地藥品的流通及供應外，還為全國慢病患者解決復診、續(xù)方難題，充分體現(xiàn)了京東健康強大的醫(yī)藥供應鏈能力。京東大藥房還首創(chuàng)“專業(yè)服務型醫(yī)藥健康零售”模式，基于自有藥師和醫(yī)生團隊，為患者提供專業(yè)的合理用藥建議、安全用藥指導等，共同打造最值得信賴與安全專業(yè)的醫(yī)藥健康服務體系。
在風險管理方面，京東大藥房結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)銷售特色，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“基于藥品風險評價的精準風險管理體系”，通過將現(xiàn)有的平臺藥品按照風險等級，分為X、A、B、C、D、E六類。其中，X級屬于禁售藥品，目前通過敏感詞控制、人工排查等方式禁止平臺展示和銷售，如屬于麻醉藥品的泰勒寧(氨酚羥考酮片)；再如秋水仙堿，因過量應用可致死，屬于B級風險，此類藥品受平臺限制，嚴格控制處方用量并對用藥風險進行強提示。諸如此類，用戶在京東大藥房購藥后，平臺將針對不同藥品的安全風險，通過短信、服務號推送和App信息等方式進行提示，以充分保障用戶的用藥安全。
據(jù)了解，早在2016年，京東大藥房上線之初，就正式投入運營了全國首個COPC標準(顧客服務提供商標準)、100%執(zhí)業(yè)藥師在線的藥事服務中心，為消費者提供用藥咨詢、用藥指導，保障安全用藥和合理用藥，建立消費者正確的用藥觀念。經(jīng)過4年多成熟經(jīng)驗的積累，京東大藥房基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，又打磨形成了智慧化的“藥品知識庫”解決方案，進行用藥安全提醒，與醫(yī)生、藥師互相補充輔助。
在傳統(tǒng)醫(yī)療模式中，醫(yī)生僅僅憑借醫(yī)藥知識和自身經(jīng)驗開具處方，最終生成的處方標準不一、效率低、藥品審核也慢，而京東大藥房實現(xiàn)了通過后臺向開具處方的醫(yī)生提供智能化的用戶風險建議。用戶下單后，醫(yī)生通過藥品知識庫能夠?qū)崟r獲得藥品安全提醒，注意到該藥物的禁忌、不良反應、相互作用等，從而避免發(fā)生因藥物相互作用而引起的不良反應。
正是基于以上一系列舉措，京東大藥房由此建立起了高于行業(yè)監(jiān)管標準和行業(yè)平均水準的用藥安全標準。對于用戶安全用藥的重要性，京東健康醫(yī)藥部總經(jīng)理兼戰(zhàn)略與投資負責人金恩林直言：“用戶對健康的可靠性和安全性重視程度遠遠高于其他產(chǎn)品，京東健康對于醫(yī)藥安全方面的重視程度也前所未有。”
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