作為一個銷售，跟用戶的溝通、開單的關鍵步驟以及策略是什么樣子的呢？

首先介紹一下，銷售開單的四大步驟：破冰、互動跟進、異議處理/逼單、關單/成交。在這幾個關鍵的步驟當中，每一步都有關鍵的作用，和它對應運營的手段，圍繞著用戶的一個屬性的不同，也會有不同的策略。

一、破冰

銷售開單的第一步驟就是：破冰，讓用戶認識自己。

對于新用戶的話，我們可以這樣介紹自己：比如我是XX，我擁有8年的私域運營實操經驗，幫助了五十多家的品牌構建了自己的私域體系，實現了有效的業績增長，我可以為你提供私域的相關咨詢等。

對于老客戶來說，我們就需要強調他的身份的專屬感了，比如，你可以提供給他一個會員禮或者專屬服務等等。

二、互動跟進

互動跟進的主要目的就是增加彼此的信任，以及提高老用戶的粘性。

在低意向用戶的時候，我們主要圍繞提高用戶的意向值和產品種草的一些動作，比如我們可以通過朋友圈的互動/新人福利去達到我們想要的一個效果。

在面對高意向客戶的時候，我們需要做的就是去挖掘出他們更多的需求，包括下單、購買周期等信息，之后我們才能去做一個觸達和精準的轉化。

切入話題的參考，如下：

大家可以選擇合適的話題開始自己和用戶的互動話題。但是最好是你通過分析了他的朋友圈和他發布的內容之后，找到合適的話題。

在互動這個環節中，頻次也是很重要的，一個人要對一件事情產生興趣或者認知，一般可能要經過八次的觸達。雖然已經到我們的私域體系里來了，不會對我們的品牌完全陌生，但是我們也要去做好一個頻次的觸達和維護，才能不斷強化用戶對產品的認知。

尤其是你在做首單的轉化過程中，我們每次和用戶的觸達都是為了提醒他“你是誰”，能為他提供什么樣的服務，我們都可以潛移默化在里面植入產品的特性等等。

在異議處理這個環節，我們主要是去做好對應的問題解析，打消他們的顧慮。并且我們要有一個高客單價的報價意識，比如我們的產品可以怎么去組合售賣，以及說可以怎么樣來給到用戶一個更好的支持和幫助。

關單也是整個銷售過程中很重要的一部分，不同的客戶采用不同的關單方式。

1、下單客戶

2、未下單的客戶

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