做跨境外貿的商家，比如亞馬遜，ebay等平臺遇到了賬戶問題。總有人告訴你可以去后臺開個“Case”，然而大部分新手賣家對于開“case”還是一頭霧水，又不知道在后臺哪里開。
簡單來說，“Case”就是聯系客服并獲得在線幫助，它的存在就是為了幫助并解決店鋪運營中遇到的問題。
接下來就為新賣家揭曉開Case的神秘面紗，老賣家可以一并看看。“開Case”神秘面紗一同揭曉，以亞馬遜為例
具體操作流程如下：
第一步： 在賣家后臺，右上角點擊幫助，將頁面拉至底部點擊“獲取支持”。
第二步： “點擊幫助”后會彈出小頁面，點下面的聯系我們，在點擊“我要開店”。
第三步： 點擊“我要開店”，在輸入框里填寫問題描述，根據自己的問題選擇合適自己的路徑，系統給出的提示一步一步找到解決方案。
選擇好路徑后，有3種方式（電子郵件、電話、聊天）可供選擇： ?
1、電子郵件：客服通常會在2-3個小時內回復我們的問題，只不過郵件來回溝通比較耗費時間，如果是容易解決的問題，可以考慮選擇這種方式；
2、選擇電話：客服會根據我們留下的聯系方式直接拔打給我們進行溝通，時效快，通常推薦這種方式；
3、選擇聊天：與客服進行在線文字溝通，但是亞馬遜客服水平、等級以及權限層次不齊，所以有可能得不到想要的答案。 以上這3種溝通方式各有不同，可以根據問題的緊急情況來選擇。 “賣家”這些情況建議開case 另外，在問題填寫頁面是有語言選項的，可以選擇對接客服用哪種語言，中文對應中國的客服，英語則對應美國的客服，但是選擇不同語言的客服，不僅交流上有所差異，解決問題的權限也有所不同。
Tips：一般來說英文客服相對擁有更高的權限，解決問題的速度也更快，如果遇到問題中國客服解決不了，可以嘗試聯系美國的客服。
這些情況需要開case：
1、亞馬遜新政策或平臺新要求變化時，可通過開case方式獲取幫助；
2、遇到被投訴，被惡意跟賣，產品listing莫名其妙被合并等各種疑難問題時，可通過開case方式來咨詢；
3、已咨詢/交流老賣家或者老牌服務商專業性意見后，若他們也無法解答，可通過開case方式來解決。
寫在最后
亞馬遜封號是畢竟常見的現象，但是之前有賣家曾頻繁開case導致賬號被封，賣家朋友需要掂量掂量了，有問題要尋找相對應問題的路徑，避免因為咨詢過多而被封號，這樣一來就得不償失了。 總的來說，多數問題還是能通過開case解決的，只要稍微注意點，問題就不大。
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