隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的不斷壯大,包括天貓?zhí)詫殹⒕〇|、拼多多等在內(nèi)的電商如雨后春筍一般紛紛出現(xiàn)在消費者的視線中。正如同林子大了什么鳥都有,這么多電商平臺在服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量等方面也表現(xiàn)得參差不齊。時間久了,消費者就形成了這樣一種觀念:選正品到天貓旗艦店,賣京東物流最快,買進口貨到網(wǎng)易考拉,拼團砍價找拼多多……那么問題來了,天貓旗艦店里賣的東西一定是正品嗎?
當然,這個問題的答案對于非行業(yè)內(nèi)的人是不可能知道,也是不會知道的。不出問題,很多消費者就糊里糊涂地接受使用了,出了問題,消費者也會認為是自己倒霉、運氣不佳,很少會歸咎為商品的真假質(zhì)量。因為大家都給天貓旗艦店釘上了“專賣正品,假一賠十”的商標,故而忽視了這其中的貓膩。這其中的很多信息,消費者無從知曉,也沒有專業(yè)的分辨能力。
就比如小編曾在天貓某旗艦店購買了一臺筆記本電腦,當時打開該品牌在天貓的搜索界面,一下子就出現(xiàn)了很多天貓店鋪。小編想當然地選擇了天貓銷量最好的一家店鋪,看著店鋪名稱也是某某天貓旗艦店,就爽快地下單了。收到電腦并使用了幾個月后,筆記本電腦在某天突然出現(xiàn)黑屏,并且無法重啟開機。由于還在質(zhì)保期內(nèi),遂拿到當?shù)厥酆蟛饳C查修。但是得到的卻是已有拆卸痕跡,且配件不是原裝的,售后小哥表示私自拆機不享受質(zhì)保內(nèi)免費維修服務(wù)。
后來小編我又通過特殊途徑查了一下這臺電腦的廠商內(nèi)部信息,發(fā)現(xiàn)這個編碼對應(yīng)的筆記本電腦在一年多以前曾有過一次報修記錄,而店家堅稱是原裝新機。這就令我很不爽,感覺被欺騙了。后來幾經(jīng)與店家交涉,店家同意將該筆記本做退貨處理并賠償500元,唯一的要求就是不能給差評、不能選擇投訴。盡管這樣的處理結(jié)果令我很郁悶,但是考慮到整個扯皮過程的繁瑣,小編最終選擇妥協(xié)。
當然,這種例子太多太多了,翻看一下這些打著旗艦店名號的追加評價就不難發(fā)現(xiàn),還是有一部分精明的消費者發(fā)現(xiàn)問題的,只是被店鋪數(shù)以萬計的評論淹沒了。因此,小編最終得出結(jié)論,不管你是什么旗艦店,只要認準“官方”兩字肯定就錯不了。當然,并不是每一家非官方旗艦店都存在問題,只是買到的是真是假還要看個人運氣了。
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