本文主題京東退換貨,京東售后,閃電退款,退款流程,退換貨,京東售后服務。
京東閃電退款流程是怎樣的？之前電商君給各位京東商家介紹過閃電退款是什么，如何設置，以及關于閃電退款的一些常見問題。今天具體來講一講是什么樣的，趕緊一起來看看吧~
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閃電退款的退款流程
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一、閃電退款簡介
為了提升京東高品質客戶的在京東開放平臺的售后服務體驗，特推出京東平臺閃電退款服務，針對京東高品質客戶，若退貨商品在閃電退款品類范圍內且貨款在授信額度內，即可在售后上傳有效運單號后（或京東配送售后上門取件后系統自動提交運單），享受到優先退款的服務。
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二、閃電退款流程說明
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2.1流程圖
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2.2流程點說明：
1）審核：審核時系統提示：該服務單目前符合閃電退款條件，審核通過后可能進行閃電退款，商家可通過shop端判斷訂單是否可閃退。
注：信用級別未達到要求的客戶按正常退貨流程。
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2）發貨/取件：客戶填寫運單時，如果使用的是京東快遞上門取件服務，系統會自動上傳運單號。
3）閃電退款：客戶在上傳有效運單信息或京東快遞上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內且貨款在授信額度內，將會觸發閃電退款。
4）催收：商家需在客戶提交運單號后10天內對服務單進行處理，逾期不處理服務單將會自動完成。若出現未收到客戶退貨或者退貨商品影響二次銷售，不符合退換貨條件時，商家需要與客戶先進行溝通，如果達成一致客戶付款時（如發生議價場景，催繳金額可修改），可發起催收鏈接進行支付，商家也可自主取消支付鏈接。如果未達成一致或長時間聯系不上客戶，在填寫應催收金額催收后，升級京東介入處理并寫明具體情況。
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5）京東介入：未與客戶達成一致，催收未果后，可保留證據提交說明，申請京東介入，京東客服會盡快聯系商家處理（3天內）。若催收后5天客戶未支付且商家未主動提交介入申請，單據會自動轉入京東介入處理。
注：催收發起后商家可在待收貨，待處理階段發起人工催收，由京東客服介入催收。
看到這里，大家應該對。
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