《合同法》節選
1、平臺內部投訴各大平臺都有在線客服，他們一般都具有向上級提交工單的權利。如果你在平臺內部遇到了侵害消費者權益的行為，平臺內部的投訴一般是首先考慮的。
淘寶客服的入口在我的淘寶-淘寶小蜜；拼多多客服入口在聊天-拼多多官方客服；京東客服入口在我的-客戶服務；
冷知識：回復「12315」有幾率直接接入人工服務
不過一般而言，電話客服可以表現出你情緒更激動，而且表達更清楚，處理權限更高。所以，你也可以撥打平臺的消費者服務熱線。 淘寶/天貓消費者服務熱線為9510211；京東平臺客服電話為950618，消費者維權熱線為4006067733；拼多多客戶服務熱線為021-53395288；
通話記錄
比如這是在拼多多平臺在線客服反饋三次無果以后，撥打了服務熱線，回電的訴求才得到滿足。并且專員解除了下單的限制，還承諾在風控條件相同的情況下不砍單。如果在線客服長時間踢皮球，不妨試一試電話客服。2、民間投訴平臺
民間有非常多依賴輿論壓力的投訴平臺，比如新浪的黑貓投訴、21CN聚投訴等。假如投訴的量達到了一定的數字，類似案例可能就會被編輯成一條微博發送進行公告。為了挽救自己在大部分客戶心中的印象，大部分公司會采取息事寧人的態度，對消費者進行一定的補償。
成功案例：小米客服
但是這類民間投訴平臺也具有一定的局限性，由于投訴平臺不具有執法權，也不能夠強制要求賣家方面登錄平臺處理訴求。因此，假如平臺不愿回復的話，你是無法催辦/要求其反饋的。如果真的有一個品牌不怎么在乎自己的品牌形象和輿論，那民間投訴平臺只能是毫無作用。
左：拼多多；右：21CN聚投訴
這次所嘗試的投訴平臺是黑貓投訴，拼多多確實會給予回復，不過也是機械的“判斷不符合活動規則”，基本對于反饋的問題的處理沒有起作用。3、市民熱線
市民熱線顧名思義就是政府管理部門了，如果你有生活中的大小事項或者疑問都是可以打市民熱線去反映的。當然，不能去問數學題。除了消費維權，還有一些生活中的事項辦理等等，都是可以打當地的市民熱線去詢問的。市民熱線會幫助你把所要反映的事項轉到相關的職能部門，由職能部門與平臺和商家了解情況，然后再進行調解。
此前在廣州的交易糾紛
假如平臺在操作過程中存在違規情況，需要被處罰的話，這個時候對應部門是有權執法的。因此市民熱線對商家和平臺的威脅會更大，極大多數的商家或者平臺都會在這個時候向你做出妥協和讓步。
由12345轉交
4、12315如果撥打了市民熱線，一般他會幫你轉交到當地的市場監督管理局，因此你也可以直接撥打12315。但是有部分地區12315的投訴渠道是不通暢的，通過12315小程序和12345都可以比較快的進線投訴。
沒有一次成功進線
12315小程序
近期12315大力推進ODR企業建設，也就是提供消費糾紛在線解決服務的企業。已經建設完成的企業，如果你提交了投訴單，不經過12315分流企業就可以直接收到投訴單，更加“方便快捷”。但是，由于在線解決的固有缺點，也就是不能清楚地表示意思，賣家可能會選擇性的忽略你的訴求，因此福社Bar不推薦選擇ODR，還是需要消協和商家方面跟你電話聯系才能溝通得更清楚。
這就是所謂的「ODR」企業
ODR企業的本質和平臺在線客服反饋基本沒有區別，因此不推薦選擇。
反饋結果
5、訴訟眾所周知，訴訟是解決糾紛的最權威的手段，它能夠依據法律公正地作出判決，并具有強制力。我國已經在部分地區開設了互聯網法院，如杭州市、北京市和廣州市。在具有管轄權的地區的互聯網法院，你可以不用到場，在網上就能開庭，極大地提升了訴訟的效率，降低了訴訟的成本。
由上至下：杭州、廣州、北京
登錄裁判文書公開網可以清晰的查詢到過往判例，有關法律法規如《電子商務法》《合同法》等也都有在政府網站進行公示，可以方便查詢。
wenshu.court.gov.cn
npc.gov.cn
如果二手交易糾紛經過平臺調解不成功，可以通過平臺內部客服反饋，要求申請賣家/買家信息披露，并如實告知信息的使用目的——訴訟。
其它平臺操作相似
簽署承諾書后，平臺客服有義務將信息披露給你。如果平臺客服拒絕，你可以先通過上述渠道投訴平臺違法，然后再申請賣家信息。
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