近日，家住上海市閔行區老滬閔路2828弄的居民劉女士通過上海電視臺“同心抗疫”平臺發出救助，表示家中的冰箱不制冷，面板上報警燈常亮，家中有一位懷孕31周的孕婦，疫情期間冰箱不工作，食物保存困難，此前自己已聯系一些維修平臺但未曾得到回復，希望能幫助解決。
蘇寧易購得知此消息后，表示可以溝通安排蘇寧易購幫客工程師上門維修冰箱，劉女士也同步溝通協調居委出入事宜。4月28日上午11點，蘇寧易購幫客工程師持核酸證明及工作證件進入吳先生家中開始維修。“是冰箱中的管道老化，先試了一下加氟就正常了。”
據了解，目前，蘇寧易購在上海推出應急家電維修服務，包括油煙機、灶具、冰箱、冷柜、熱水器等生活必須電器，有緊急維修需求的居民可聯系所住小區居委會，經居委會批準后，撥打蘇寧易購官方客服電話。
蘇寧易購幫客工程師將在接單3小時內，持48小時核酸證明及相關工作證件進入小區作業。在防疫方面，蘇寧易購幫客工程師采用閉環管理，每天到指定地點做抗體和核酸檢查，維修過程中，全程穿戴防護服，作業完成后在指定地點居住。
當前，上海地區冰柜冰箱銷量激增，對此，蘇寧易購緊急協調全國各地區貨源，目前咋上海地區已備貨10萬臺冰柜冰箱，全力保障上海市場供應。與此同時，為保障上海居民對家電產品的應急需求，蘇寧易購進一步加強運力及配送服務能力，目前已經實現今日購買、明日送到的服務能力。
對于一部分消費者家中的電器可能無法修理，需要更換新的，蘇寧易購推出以舊換新服務，針對目前上海地區防疫情況，蘇寧易購采取“先換新 后收舊”政策，至高補貼300元。
蘇寧易購提醒上海居民，有家電送裝需求的聯系就近的蘇寧易購門店以及蘇寧V購咨詢可在線下單，同時，可以打開蘇寧易購APP或者微信小程序，搜索“視頻導購”，了解商品信息、商品價格、商品售后服務，并進行下單購買。與此同時，除了電器數碼等商品，大米、蔬菜、糧油等民政保障物資，蘇寧易購均48小時送達服務。
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