315的由來(lái)“315消費(fèi)者權(quán)益日”是國(guó)際性的，315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的概念是由一家非盈利組織“國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織”在1983年確定的，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。
自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，目的是為了促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足，315晚會(huì)對(duì)國(guó)人生活水準(zhǔn)的提高發(fā)揮著十分重要的作用。315消費(fèi)者如何維權(quán)
線下實(shí)體店
1.與商家溝通：如果消費(fèi)者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。
2.撥打12315投訴電話：如果消費(fèi)者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。
3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。
4.向有關(guān)部門反映情況：消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應(yīng)自己遇到的難題。
5.通過(guò)撥打315晚會(huì)熱線電話的方式來(lái)維護(hù)權(quán)益。
線上購(gòu)物
1.網(wǎng)站投訴：各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供購(gòu)買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)信息，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。
2.網(wǎng)上報(bào)案：一旦遇到網(wǎng)購(gòu)詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。
3.消協(xié)投訴：與普通商品一樣，網(wǎng)上購(gòu)物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，提醒各位消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。
315維權(quán)小知識(shí)
幾個(gè)“時(shí)間”“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；
“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。
消委會(huì)提醒
一是必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好；
二是保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等；
三是收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方；
四是若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過(guò)了“三包”期限；
五是一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定;最后，索賠要求也要合理，投訴切不可夸大或隱瞞事實(shí)。
消費(fèi)者投訴的七大誤區(qū)誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可以投訴《消法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬消費(fèi)者協(xié)會(huì)的受理范圍。誤區(qū)二：商品超過(guò)“三包”期消協(xié)不受理消協(xié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅限于商品在“三包”期內(nèi)，“三包”期外合法權(quán)益受到損害，消協(xié)依然應(yīng)當(dāng)保護(hù)。不少情況下，商品超過(guò)了“三包”期，但如果造成問題的原因是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造有缺陷，消協(xié)依然要受理消費(fèi)者的投訴。誤區(qū)三：商品、服務(wù)可“假一賠十”《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。所以說(shuō)不是所有的商品、服務(wù)均可“假一賠十”，不過(guò)，如果經(jīng)營(yíng)者事先承諾“假一賠十”，按照約定（違法約定除外）由于法定的原則，也應(yīng)兌現(xiàn)“假一賠十”承諾。誤區(qū)四：人格尊嚴(yán)受到損害才能主張精神賠償《消法》第四十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。《消法》確實(shí)有上述規(guī)定，但精神損害賠償不僅限于此。如最高人民法院《關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》第四條規(guī)定，“具有人格象征意義的特定紀(jì)念物品，因侵權(quán)行為而永久性滅失或毀損，物品所有人可以主張精神損害賠償。”誤區(qū)五：凡與消費(fèi)者有關(guān)的問題都可以向消協(xié)投訴消費(fèi)者財(cái)物丟失通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，消協(xié)則可介入調(diào)解。誤區(qū)六：所有投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)都要受理《消法》沒有對(duì)消協(xié)組織不受理的投訴作出規(guī)定。2006年，中消協(xié)印發(fā)的《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》規(guī)定，消協(xié)對(duì)14種情況的投訴可以不予受理。例如：經(jīng)營(yíng)者之間因購(gòu)銷活動(dòng)產(chǎn)生糾紛的等等。誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛由消費(fèi)者協(xié)會(huì)判定商品質(zhì)量糾紛，有的比較復(fù)雜，有的相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)于那些憑借生活常識(shí)即可判斷責(zé)任的，不必提請(qǐng)檢測(cè)、鑒定。另外，按照《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》的規(guī)定，作為法定授權(quán)處理消費(fèi)糾紛的消費(fèi)者組織，有權(quán)向省級(jí)以上質(zhì)監(jiān)部門提出質(zhì)量鑒定申請(qǐng)，組織3名以上單數(shù)專家組成的質(zhì)量鑒定，不一定非得找檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，動(dòng)用昂貴的儀器設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。
注意
不要盲目投訴有些投訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)是不予受理的，如消費(fèi)者未按商品使用說(shuō)明使用而導(dǎo)致商品損壞或造成人身?yè)p害的投訴；爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，而沒有新情況或新理由的投訴。
最后附上幾個(gè)遇到消費(fèi)問題常用的電話千萬(wàn)別以為這些都沒用當(dāng)?shù)昙也恢v理時(shí)還是很有用的注意一點(diǎn)
為維護(hù)自身權(quán)益一定要匿名舉報(bào)
消費(fèi)者申訴舉報(bào)：12315價(jià)格投訴熱線：12358質(zhì)量投訴 12365
聲明：本文由網(wǎng)站用戶竹子發(fā)表，超夢(mèng)電商平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)，版權(quán)歸原作者所有。若發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，如發(fā)現(xiàn)文章、圖片等侵權(quán)行為，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
