近日，京東就《京東開放平臺“取消訂單”服務管理規則》進行了修訂，這次的規則修訂的目的主要是為了提升商家的售后服務單處理效率，減少消費者售后服務中的等待時長。修訂后的規則已經進入了公示期，將在2022年7月15日正式生效。
圖為《京東開放平臺“取消訂單”服務管理規則》
本次規則適用于京東開放平臺的第三方商家。而調整主要調整的內容是退款條件的放松。
調整前，買家取消訂單時，如未出庫且非生鮮類目，取消原因是“不想要了”，并且訂單付款兩小時以內，實付≤200元的訂單，系統將予以自動通過。
調整后，買家無論選擇任何取消原因，只要在未出庫狀態，非生鮮類目，付款后兩小時以內，實付小于等于500元即可通過系統審核予以取消訂單。
規則修訂前后對比，圖源京麥商家中心公眾號
需要注意的是，除了生鮮類目不適用于此次變化外，還有部分特殊類目及場景不適用，如虛擬商品、二手商品、本地生活、旅游出行、數字內容、圖書、文娛、教育培訓、郵幣、健康服務和醫藥類等類目，這些都是不適用于“未出庫訂單取消享受系統立即通過審核權益”范圍內的。
在《京東開放平臺“取消訂單”服務管理規則》中，也對已出庫狀態的訂單取消提出了通過時效，如非生鮮類目，商家首次審核時效為1個自然日，可選擇通過/駁回/物流待跟進，如選擇待跟進，則在48小時內需再次審核通過或駁回。如是生鮮類目，首次審核時效為12小時，再次審核時效也為12小時內。
如果商家和消費者在取消訂單上存在爭議，京東平臺可受理的取消訂單爭議包括：駁回處理結果不滿意、商家無理由駁回等，如果消費者是就上述問題，向京東申請處理的話，京東平臺將有權依據雙方的舉證及交易的詳情進行處理。
據悉，京東的“未出庫秒退”的權益是在2020年首次推出的，目的是為了縮短退款時效，對于部分類目進行服務體驗升級，符合條件的訂單無需商家審核即可直接退款。
相信喜歡網購的朋友都經歷過，沖動下單之后就后悔了，想要取消訂單，但是還需要和商家溝通，申請取消訂單后還需要商家同意之后才能收到退款，過程十分麻煩，萬一溝通上有矛盾，還容易出現糾紛，鬧得雙方都不開心。
系統自動通過訂單取消申請的推出，不僅能夠為消費者避免產生繁瑣的取消流程，節約消費者的時間，也能為商家減輕了人工審核和處理取消申請的壓力，避免了交易雙方可能產生的矛盾，維護友善健康的交易環境。
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