數(shù)據(jù)庫營銷的定義是什么？為什么數(shù)據(jù)庫營銷如此重要？

什么是#數(shù)據(jù)庫營銷#？

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)?？尚械囊娊?。360個(gè)客戶視圖。個(gè)性化的參與策略。全渠道廣告系列。

它們可能是流行語，但對于有效的營銷和業(yè)務(wù)增長也至關(guān)重要。數(shù)據(jù)庫營銷是所有這些的關(guān)鍵。

那么什么是數(shù)據(jù)庫營銷，為什么重要呢？

什么是數(shù)據(jù)庫營銷？

讓我們從基本的數(shù)據(jù)庫營銷定義開始。

數(shù)據(jù)庫營銷是直接營銷的一種形式。它涉及收集客戶數(shù)據(jù)，例如姓名，地址，電子郵件，電話號碼，交易歷史記錄，客戶支持通知單等。然后，該信息將被分析并用于為每個(gè)客戶創(chuàng)建個(gè)性化體驗(yàn)，或吸引潛在客戶。

傳統(tǒng)的直接營銷涉及創(chuàng)建諸如小冊子和目錄之類的直接郵件，并將其郵寄給潛在或當(dāng)前客戶列表，以期希望能引起積極的反響。

數(shù)據(jù)庫營銷需要的是戰(zhàn)略更進(jìn)一步，試圖了解客戶想在市場上銷售到，然后運(yùn)用這些見解，以滿足通過最好的渠道客戶的需求。

數(shù)據(jù)庫營銷的重要性

如今的營銷人員可以訪問比以往更多的客戶數(shù)據(jù)。這就是為什么數(shù)據(jù)庫營銷再次變得如此重要。就是要利用大量的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建更相關(guān)的營銷信息，從而更好地與客戶（當(dāng)前和潛在客戶）產(chǎn)生共鳴。

數(shù)據(jù)庫營銷的好處

如今的消費(fèi)者期望您的品牌獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。要交付一個(gè)，營銷人員需要在每個(gè)接觸點(diǎn)上對每個(gè)客戶有一個(gè)統(tǒng)一的視圖。只有這樣，他們才能了解客戶的旅程并以有意義的方式吸引他們。數(shù)據(jù)庫營銷策略使這變得容易。

客戶數(shù)據(jù)庫可以幫助您：

• 識別客戶群-從最忠實(shí)的高價(jià)值客戶到初次客戶和偶爾的購買者
• 根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)，行為甚至個(gè)人興趣創(chuàng)建詳細(xì)的客戶群
• 為現(xiàn)有和潛在客戶設(shè)計(jì)高度個(gè)性化的消息
• 確定吸引客戶的最佳渠道和時(shí)間
• 通過不浪費(fèi)時(shí)間和金錢給那些不太可能做出響應(yīng)的人進(jìn)行廣告活動來提高營銷效率
• 建立有效的忠誠度計(jì)劃，為重復(fù)購買提供適當(dāng)?shù)募?/li>
• 通過為支持人員提供360度全方位的客戶與您的品牌互動的視角來改善客戶服務(wù)

數(shù)據(jù)庫營銷的挑戰(zhàn)

數(shù)據(jù)庫營銷提供了一些引人注目的好處-但是要成功做到這一點(diǎn)，營銷人員也需要理解挑戰(zhàn)。

注意這些數(shù)據(jù)庫營銷挑戰(zhàn)：

• 數(shù)據(jù)衰減。每當(dāng)客戶或潛在客戶更換工作或獲得晉升，移至新地址，更改其姓名，獲得新的電子郵件地址或進(jìn)行其他任何生活更改時(shí)，其個(gè)人資料就會過時(shí)。一個(gè)管理良好的數(shù)據(jù)庫每月平均衰減2-3％，這意味著在短短一年內(nèi)，您三分之一的數(shù)據(jù)可能是無效的。*為了限制數(shù)據(jù)衰減，請關(guān)注不太可能更改的信息：例如姓名和電話號碼，而不是商務(wù)電子郵件。
• 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。客戶并不總是提供準(zhǔn)確的信息。拼寫錯誤，手寫易讀性或信息不完整會對數(shù)據(jù)庫質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。您可以通過使用標(biāo)準(zhǔn)化的下拉菜單或復(fù)選框替換輸入字段來限制不準(zhǔn)確性。
• 及時(shí)處理客戶數(shù)據(jù)。收集和分析客戶數(shù)據(jù)只是第一步。您必須足夠快地采取行動，以利用客戶對您品牌的興趣和與品牌的互動。這就是像CleverTap這樣的營銷自動化工具變得如此重要的地方。通過強(qiáng)大的細(xì)分和全渠道營銷活動來統(tǒng)一豐富的用戶資料，您可以為每位用戶提供及時(shí)的個(gè)性化體驗(yàn)。

有效的數(shù)據(jù)庫營銷策略

您應(yīng)該如何開始創(chuàng)建自己的數(shù)據(jù)庫營銷策略？從以下步驟開始。

1. 確定您的目標(biāo)受眾。他們幾歲？什么收入水平？什么職稱？他們住在哪里？他們對什么感興趣？他們還買什么？為您的產(chǎn)品建立一個(gè)詳細(xì)的理想客戶檔案，然后使用該檔案來決定需要在數(shù)據(jù)庫中包括哪些信息。
2. 與其他團(tuán)隊(duì)合作。營銷，銷售和支持都與客戶和潛在客戶直接聯(lián)系。每個(gè)團(tuán)隊(duì)需要什么信息才能有效？
3. 查找正確的軟件。比如現(xiàn)在十分流行的社群營銷，就可以用微信營銷工具伊特活碼，突破人數(shù)和7天限制。如果客戶數(shù)據(jù)無法訪問，則不會給您團(tuán)隊(duì)中的任何人帶來任何好處。選擇一種可以輕松查看不同類型的信息，客戶類型，甚至組織客戶信息以匹配您不同的產(chǎn)品或服務(wù)類別的工具。
4. 收集客戶數(shù)據(jù)。查找內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源，包括：
   • 獲取數(shù)據(jù)：新客戶來自哪個(gè)渠道或來源？哪個(gè)營銷活動？
   • 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：客戶的年齡，性別，婚姻狀況，受教育程度，位置等是什么？
   • 技術(shù)數(shù)據(jù)：他們使用什么設(shè)備與您的品牌互動？臺式機(jī)還是手機(jī)？Android或iOS？
   • 心理數(shù)據(jù)：他們的個(gè)人觀點(diǎn)，價(jià)值觀和興趣是什么？是什么激勵了他們？
   • 活動數(shù)據(jù)：他們?nèi)绾闻c您的網(wǎng)站，社交媒體頁面和/或移動應(yīng)用程序互動？
   • 交易數(shù)據(jù)：他們多久與您一起購物一次，他們消費(fèi)多少？他們通常一起購買哪些物品？
   • 通訊數(shù)據(jù)：他們曾經(jīng)提交過客戶支持票嗎？在您的社交媒體頁面上發(fā)布了問題或投訴？回應(yīng)調(diào)查了嗎？
5. 保持?jǐn)?shù)據(jù)最新并進(jìn)行備份。建立客戶數(shù)據(jù)庫需要大量時(shí)間和精力。通過防止停電和技術(shù)故障來保護(hù)您的投資?？蛻糨斎胄滦畔r(shí)，CRM軟件可以自動更新配置文件，而在線工具可以與您的軟件集成并在他們使用活動數(shù)據(jù)瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)更新每個(gè)聯(lián)系人，從而防止數(shù)據(jù)衰減。
6. 尊重客戶隱私。社交媒體使您比以往任何時(shí)候都更容易獲得有關(guān)客戶興趣，觀點(diǎn)和生活更新的詳細(xì)見解。有效的個(gè)性化是向感興趣的受眾提供相關(guān)信息，而不是證明您擁有多少個(gè)人數(shù)據(jù)。

建立數(shù)據(jù)庫后，您可以從一些基本的用戶細(xì)分開始。例如，創(chuàng)建一個(gè)專門針對首次購買者或新客戶的廣告系列，或者為您的忠誠度計(jì)劃參與者量身定制的廣告系列。

更復(fù)雜的細(xì)分方法可以跨多個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行分析，從而為您提供更詳細(xì)的用戶細(xì)分。例如，新近度，頻率，貨幣（RFM）分析根據(jù)活躍度和消費(fèi)量創(chuàng)建客戶組，因此您可以快速查看并吸引您的擁護(hù)客戶，新客戶或休眠客戶。

最高級的細(xì)分涉及可以預(yù)測客戶未來行為的復(fù)雜預(yù)測分析。這意味著要預(yù)測諸如潛在客戶生命周期價(jià)值，客戶流失或購買可能性之類的事情。

這些類型的高級細(xì)分可將轉(zhuǎn)化率提高多達(dá)5倍。

數(shù)據(jù)庫營銷實(shí)例

識別高價(jià)值客戶和潛在的追加銷售

視頻應(yīng)用程序希望了解有多少客戶是頻繁的狂歡觀看者，他們準(zhǔn)備向高級訂閱計(jì)劃追加銷。他們使用他們的客戶數(shù)據(jù)庫來識別他們的高價(jià)值，經(jīng)常觀看的人，然后發(fā)送電子郵件和推送活動的組合，為這些用戶提供免費(fèi)的一個(gè)月保費(fèi)，以鼓勵他們購買訂閱。使用預(yù)測分析，他們能夠預(yù)測有多少廣告系列接收者將轉(zhuǎn)換以平衡營銷資源并證明ROI。

提供個(gè)性化的客戶支持

電子商務(wù)應(yīng)用程序的客戶服務(wù)代表被分配了來電。他們可以立即訪問呼叫者的個(gè)人資料，并看到他們是最近首次購買產(chǎn)品的新客戶：一種智能家居設(shè)備，可讓他們遠(yuǎn)程鎖定前門并查看訪客的視頻供稿。有了這些信息，服務(wù)代表就可以立即幫助客戶快速設(shè)置設(shè)備并對其進(jìn)行故障排除，從而提供個(gè)性化的支持體驗(yàn)并提供更快的解決方案。

知道向客戶推薦哪些產(chǎn)品和服務(wù)

一個(gè)旅行應(yīng)用程序希望通過一系列有指導(dǎo)的背包旅行來擴(kuò)展其產(chǎn)品范圍。在投入精力之前，他們會進(jìn)入客戶數(shù)據(jù)庫以查看購買趨勢和人口統(tǒng)計(jì)信息，首先確定他們的客戶是否真的會預(yù)訂帶導(dǎo)游的背包旅行，其次，了解他們應(yīng)該將這些旅行推向哪些客戶類型。借助數(shù)據(jù)庫營銷，您可以確保提供的是客戶真正想要的東西。

預(yù)測誰將在何時(shí)購買

對于送餐應(yīng)用程序，定時(shí)至關(guān)重要。了解您與客戶互動的機(jī)會之窗是打敗競爭對手并提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵-但是在每次用餐時(shí)向用戶發(fā)送垃圾郵件是確保他們流失的必經(jīng)之路。通過將預(yù)測分析與他們的客戶數(shù)據(jù)庫結(jié)合使用，食品配送應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)可以預(yù)測哪些用戶最有可能購買。這樣，他們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向適當(dāng)?shù)挠脩舭l(fā)送通知和促銷代碼。另一方面，他們可以看到誰可能會流失，以便他們可以進(jìn)行誘人的促銷活動并贏得這些用戶。

數(shù)據(jù)庫營銷的下一階段

我們已經(jīng)進(jìn)入了關(guān)系營銷時(shí)代，品牌已經(jīng)將注意力從單純的銷售轉(zhuǎn)移到通過持續(xù)提供價(jià)值與客戶建立長期關(guān)系。數(shù)據(jù)庫營銷是中堅(jiān)力量。