隨著網購漸漸成為我們工作生活中密不可分的一部分，我們在淘寶上購買商品也越來越頻繁，就不可不避免的就會有踩雷的時候，但是在申請退貨退款時被淘寶商家無情拒絕了，這種情況應該怎么處理呢？
如果我們購買的商品在不影響商家二次銷售的前提下，有以下三個途徑進行申請維權：
1、申請淘寶小二介入。
當我們與商家之間出現糾紛時，可以及時地申請淘寶小二介入，小二會根據我們與商家的聊天記錄以及雙方的舉證來判斷處理，如果商家確實存在過錯，淘寶小二會幫助我們進行退貨退款。
2、撥打12315消費者申訴舉報電話進行維權。
如果淘寶小二的處理結果沒有滿足我們的需求，我們可以在工作日撥打12315消費者申訴舉報電話進行維權處理，一般3-5個工作日就會得到回復或解決。
3、前往黑貓投訴平臺進行投訴維權。
另外，我們也可以黑貓投訴平臺提交相關證據，即可發起維權，相應的工作人員接到投訴也會幫忙協助解決。
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