淘寶7天無(wú)理由退換貨的商品，是指買(mǎi)家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天）有權(quán)申請(qǐng)無(wú)理由退貨服務(wù) ，需配合買(mǎi)家完成退貨。
一、7天無(wú)理由退換貨條件
1.買(mǎi)家收到貨后因?yàn)椴幌矚g/不滿(mǎn)意=非質(zhì)量原因退貨，買(mǎi)家需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
2.退換貨要求具備商品外包裝完整且不影響二次銷(xiāo)售的情況下，特殊物品一旦拆封或使用不得退換。
3.若商品本身殘缺或者破損等本身的質(zhì)量問(wèn)題，7天無(wú)理由且包郵商品，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。
二、買(mǎi)家個(gè)人原因，7天后還要退換貨
1.若是買(mǎi)家線(xiàn)上有說(shuō)到是個(gè)人原因要退的話(huà)，可以進(jìn)行挽留溝通處理，買(mǎi)家若是執(zhí)意要退，可以直接說(shuō)明已超過(guò)7天無(wú)理由售后期限，不支持退換， 支持保修。
2.若是買(mǎi)家直接申請(qǐng)退貨，并未在線(xiàn)上說(shuō)明原因，可以打電話(huà)咨詢(xún)買(mǎi)家，讓買(mǎi)家在線(xiàn)上確定是個(gè)人不喜歡要退。我們可以根據(jù)買(mǎi)家所說(shuō)的個(gè)人原因進(jìn)行拒絕退貨處理，并說(shuō)明已超過(guò)七天，不支持七天無(wú)理由。
三、質(zhì)量原因7天后退換貨
1.超過(guò)7天后，15天內(nèi)，買(mǎi)家申請(qǐng)質(zhì)量原因退換，賣(mài)家需核實(shí)是否為商品本身質(zhì)量原因，若是商品確定為質(zhì)量原因，則可以跟買(mǎi)家先進(jìn)行溝通補(bǔ)償處理。可以進(jìn)行協(xié)商贈(zèng)送小禮品或者補(bǔ)償讓利。
2.若是買(mǎi)家執(zhí)意要退貨，需跟買(mǎi)家說(shuō)明運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。因?yàn)橐堰^(guò)7天無(wú)理由退貨退款，賣(mài)家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 必要的條件下，可以進(jìn)行折舊處理。
3.若是包裝破損或者已經(jīng)扔掉無(wú)法提供原包裝，需向買(mǎi)家索取包裝費(fèi)。
4.超過(guò)七天，同時(shí)超十五天售后服務(wù)，這樣的時(shí)間段時(shí)，只能找淘寶官方客服進(jìn)行處理；這里需要買(mǎi)家提交真實(shí)憑證進(jìn)行下一步的處理。賣(mài)家亦可通過(guò)聊天記錄進(jìn)行取證提交官方處理。
買(mǎi)家退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物，積分，代金券，優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。
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