第一種：未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后，還未去貨源下單，然后客戶申請退款了，同時(shí)客戶明確表示不要了，可以等系統(tǒng)自動(dòng)退，不要主動(dòng)退。（主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重，等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失）
第二種：未發(fā)貨狀態(tài)
客戶下單后，想增加訂單、想換成別的寶貝、地址拍錯(cuò)了等等善意申請退款的。這時(shí)小伙伴可以讓她直接補(bǔ)差價(jià)，閑魚里面的聊天窗口是可以直接轉(zhuǎn)賬的，或者讓客戶拍別的鏈接，把訂單金額改成差價(jià)讓客戶付款。如果是地址錯(cuò)了直接跟客戶要正確的收貨地址，自己做好備注按照正確的收貨地址去貨源下單，同時(shí)通知客戶去取消申請退款，如果客戶沒有取消退款，也可以等貨源發(fā)貨后，點(diǎn)擊閑魚訂單右上角三個(gè)點(diǎn)，里面可以去發(fā)貨，只要完成發(fā)貨了，系統(tǒng)就自動(dòng)取消退款了（這個(gè)操作的時(shí)候注意看好時(shí)間，千萬不要讓系統(tǒng)完成自動(dòng)退款了！）
閑魚聊天窗口的轉(zhuǎn)賬功能是實(shí)時(shí)入賬的，除了轉(zhuǎn)差價(jià)，其他正式交易都不建議用轉(zhuǎn)賬這個(gè)功能。
第三種：未發(fā)貨狀態(tài)申請退款
1.小伙伴已經(jīng)在貨源完成下單了，貨源還未發(fā)貨，這種情況下，先去貨源申請僅退款，等貨源退款完成后，小伙伴再等系統(tǒng)自動(dòng)給客戶退款。（主動(dòng)退款會(huì)一定程度上降低權(quán)重，等系統(tǒng)自動(dòng)退款可以最大程度上減少損失）
2.貨源已經(jīng)發(fā)貨，小伙伴復(fù)制快遞單號(hào)到閑魚訂單里面，右上角三個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)擊進(jìn)去完成發(fā)貨，同時(shí)給客戶留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無法追回，如果不想要了，記得拒收后重新申請退款哦。）
第四種：未收到貨退款
1.簡單的物流問題，安慰客戶，回復(fù)說已經(jīng)催快遞，請客戶稍等一兩天，同時(shí)去貨源催單
2.客戶實(shí)在不想要退款，就讓客戶拒收快遞，產(chǎn)品自然就退回貨源地
客戶拒收后，就等快遞退回，然后給退款，這個(gè)時(shí)候小伙伴去貨源申請退款，說明拒收。等商家收到產(chǎn)品后，小伙伴再同意客戶的退款申請（貨源處還未收到產(chǎn)品時(shí)，不要太早同意退款）
第五種：已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請僅退款，查物流記錄還未簽收，拒絕退款申請，理由選擇商品退回后才能退款，同時(shí)給客戶留言：（貨已經(jīng)發(fā)出，無法追回，如果不想要了，記得拒收后重新申請退款）
第六種：已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請僅退款，查物流記錄顯示已經(jīng)簽收，但是客戶表示自己沒有收到貨，拒絕退款申請，理由選擇其他，同時(shí)給客戶留言：（請注意保持手機(jī)暢通，我聯(lián)系快遞公司，讓快遞公司聯(lián)系你。）然后去貨源申請僅退款，選擇未收到，讓商家去聯(lián)系快遞公司，一般情況下，商家會(huì)拒絕退款申請，同時(shí)他們會(huì)去找快遞公司，快遞公司就會(huì)去聯(lián)系買家了。如果商家同意退款了，可能貨丟了，也可能買家收到了，但是商家并未核實(shí)清楚，這種情況下，小伙伴已經(jīng)拿到退款了，客戶如果再申請退款，咱們可以等系統(tǒng)自動(dòng)給他退款。如果可以不再申請退款，就額外賺一筆錢。
第七種:已發(fā)貨狀態(tài)
客戶申請僅退款，查物流記錄顯示已簽收，未與你有任何溝通，拒絕退款申請，理由選擇商品退回后才能退款。這時(shí)候去貨源退單，讓商家給你退回的地址！
第八種:客戶收到商品
表示商品有質(zhì)量問題，且給到充分的照片證據(jù)，如果是申請的僅退款，拒絕退款申請，理由選擇商品退回后才能退款。同時(shí)去貨源申請僅退，把照片發(fā)給商家，告訴商家是質(zhì)量問題，如果商家同意了僅退款，可以再次去處理客戶的訂單，同意退款，這樣可以安撫客戶的躁心情;但是這種訂單一般會(huì)出現(xiàn)在價(jià)格極低，同時(shí)沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況下。如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家補(bǔ)貼的運(yùn)費(fèi)可能比訂單金額還高，所以商家可能就會(huì)愿意直接退款！
第九種:客戶收到商品
表示商品有質(zhì)量問題，并且給到充分的照片證據(jù)，如果是申請的僅退款，拒絕退款申請，理由選擇商品退回后才能退款。同時(shí)去貨源申請僅退款，把照片發(fā)給商家，告訴商家是質(zhì)量問題，如果商家拒絕僅退申請，咱們重新申請退貨退款，然后等客戶申請退貨退款后，同意客戶的退貨退款申請，然后把正確的退貨地址放在留言里面，同時(shí)寫上，請按照這個(gè)地址寄回，不要發(fā)到付哦。等客戶寄回后，商家處理完退款，再把運(yùn)費(fèi)給客戶轉(zhuǎn)過去！
（如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，客戶表示是多少運(yùn)費(fèi)，請告訴商家是多少運(yùn)費(fèi)，讓商家補(bǔ)運(yùn)費(fèi);如果是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的情況，客戶表示是多少運(yùn)費(fèi)，先要告訴商家是多少運(yùn)費(fèi)！少的部分要補(bǔ)給你）
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