無論是以前流量為王的時(shí)代，還是如今產(chǎn)品為王、精細(xì)化運(yùn)營為王的時(shí)代，核心都在轉(zhuǎn)化率上。高轉(zhuǎn)化率對公司而言，就等同于更低的成本和更高的利潤。因此，提高轉(zhuǎn)化率是個永無止境的追求。
但另一方面，提高轉(zhuǎn)化率并沒有永遠(yuǎn)都能行之有效的方法。許多方法都是某一個時(shí)期好用，過一段時(shí)間就失效了。導(dǎo)致這種情況的原因在于：轉(zhuǎn)化率背后面對的，是“
不可預(yù)知的人類行為”。
在大數(shù)據(jù)分析、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)飛速發(fā)展的今天，我們常常會面臨一個尷尬的情形：大多數(shù)提高轉(zhuǎn)化率的所謂“計(jì)劃”，不過都是事后諸葛亮。在實(shí)踐結(jié)果出來之前，我們很難判定計(jì)劃實(shí)施的效果。
雖然用戶行為數(shù)據(jù)已觸手可及，通過行為分析制訂一份”提高轉(zhuǎn)化率方案“的操作門檻并不高，但方案能否有成效，還是取決于洞察數(shù)據(jù)背后用戶心理的能力，甚至還得加上一點(diǎn)運(yùn)氣。
下面有五個小貼士，或許對你有幫助。
No.1?
找到跳出率背后的誘因
高跳出率是低轉(zhuǎn)化率最直接的原因。跳出率是指那些只看了一眼頁面便離開的訪客占比。
如果你不明白跳出率背后的誘因，那么跳出率高的問題便難以解決。就好比牙醫(yī)沒拿到X光片就想去填充牙洞一樣。
跳出率是影響轉(zhuǎn)化率最重要的用戶行為指標(biāo)，但它也是最含糊的指標(biāo)。因?yàn)樵L客可以有一百萬種原因離開網(wǎng)頁。可能是頁面布局的原因、內(nèi)容的原因，甚至是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信號的變化等等…
那么，如何判定跳出率是高還是低呢？
指標(biāo)定義：26%-40%，意味著跳出率很低 41%-55%，是跳出率的平均值56%-70%，意味著跳出率稍高70%以上（博客、新聞文章等除外），就要引起注意了
跳出率高可能出于多種誘因，就圖文寫作來說最常見的三個原因是：標(biāo)題/首段不夠吸引人、圖文布局不夠美觀、內(nèi)容枯燥乏味
對于用戶而言，沒有人會喜歡枯燥乏味的題材，也沒有耐心避開視覺去認(rèn)真咀嚼文字背后內(nèi)涵，需要你從用戶視角深度優(yōu)化他們的閱讀體驗(yàn)。
No.2 搜索不夠準(zhǔn)確，定位詞不夠精準(zhǔn)全面
不管是平臺還是內(nèi)容，我們都需要個性化定制自己的產(chǎn)品，作為創(chuàng)作者需要深入了解你的內(nèi)容搜索關(guān)鍵詞，幫助用戶快速搜索內(nèi)容，平臺快速準(zhǔn)確推薦信息。
- 用戶是如何瀏覽你的文章/視頻的?
- 用戶會在什么平臺尋找什么內(nèi)容？
- 如何設(shè)計(jì)內(nèi)部布局才能提高點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化率？
舉個例子，假設(shè)你是一家賣鞋的電商網(wǎng)站，如果內(nèi)置搜索數(shù)據(jù)中，有許多記錄是流行品牌或流行樣式，就能清晰說明你的用戶的行為偏好。
利用這個信息，你可以在網(wǎng)站首頁上安排更多此類商品的展示，以獲取更多轉(zhuǎn)化。
站點(diǎn)搜索數(shù)據(jù)是用戶行為數(shù)據(jù)最鮮明的體現(xiàn)之一。如果沒有好好利用這一資源，會白白損失掉許多本該到手的鈔票哦。
No.3?
區(qū)分新訪客與老用戶
在日常生活中，你對待新朋友的方式很可能與對待老朋友不同，這個情形同樣適用于內(nèi)容創(chuàng)作。
新用戶對你還沒有適應(yīng)，他們可能只是那一瞬間接觸到了你或者看到了你的產(chǎn)品或內(nèi)容。平臺新用戶的轉(zhuǎn)粉率有多高？該領(lǐng)域真正能刺激他們關(guān)注和閱讀甚至購買的用戶，究竟是具備什么行為特征？
你的詳情頁轉(zhuǎn)化率有多高？是圖片輪播形式好還是視頻播放會更好？都需要靜下心來研究。
同樣，老用戶對你建立了信任感，如何提高他們的取關(guān)成本？維護(hù)相對長久的綁定關(guān)系？可以通過積分、老粉福利等活動體驗(yàn)，他們在你身上獲得的更多，綁定關(guān)系更牢固，取關(guān)成本越高。
轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵是要了解你的每一個用戶，然后投其所好設(shè)置內(nèi)容并提供購買項(xiàng)。
No.4 個性化頁面引流
個性化的引流，可以帶來轉(zhuǎn)化率提高的奇跡。
用戶可能會通過廣告、折扣碼、新品特惠等不同渠道被引流到網(wǎng)站，針對不同渠道而來的用戶，應(yīng)當(dāng)有不同頁面內(nèi)容的設(shè)置。
比如說，當(dāng)用戶是因新品特惠來的時(shí)候，他們應(yīng)當(dāng)被指引到平臺上展示特價(jià)新品的頁面。
如果用戶是通過折扣碼來到店鋪，那么他們首先應(yīng)看到優(yōu)惠券彈窗。這樣，他們便不必再花心思去尋找優(yōu)惠碼，從而使轉(zhuǎn)化變得更加容易。
網(wǎng)頁的展示內(nèi)容應(yīng)根據(jù)用戶的來源實(shí)時(shí)適配。這里有很多個性化程序，例如Instapage或Leadpages，都可以通過用戶大數(shù)據(jù)來創(chuàng)建個性化登陸頁面。
此外，別忘了做好用戶的行為跟蹤，可以從三個維度入手：廣告點(diǎn)擊、來自第三方引薦的用戶信息、內(nèi)容效率報(bào)告來做。
No.5?
持續(xù)監(jiān)控跳出報(bào)告
最后一個步驟，是要監(jiān)控好跳出報(bào)告。監(jiān)控退出報(bào)告是要搞清楚：為什么用戶不完成轉(zhuǎn)化就離開了？
如果你已經(jīng)解決了上述列出的4個難題，那么第5步，就是要利用退出報(bào)告查找可提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵區(qū)域。
舉個例子，如果用戶行為分析數(shù)據(jù)表明，跳出率最高的地方發(fā)生在結(jié)算頁面，那么這說明你需要優(yōu)化這里的產(chǎn)品介紹元素。
譬如人們是因?yàn)椴辉篙斎肟吹侥敲撮L而復(fù)雜的詳情頁介紹，那你就可以提煉一下你的產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓隨意一個陌生用戶能夠看懂理解。
如果是文章的跳出率很高，那么可以嘗試簡化一些不必要的篇幅介紹，增加一些有趣的內(nèi)容埋點(diǎn)。
底線：重點(diǎn)轉(zhuǎn)化頁面上高跳出率的現(xiàn)象，需要要重點(diǎn)仔細(xì)排查。
結(jié)語
理解轉(zhuǎn)化率最重要的一點(diǎn)是：永遠(yuǎn)不要放松警惕，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率經(jīng)常會沒有任何預(yù)兆的驟然下跌。
此外，多數(shù)提高轉(zhuǎn)化率的計(jì)劃，都是事后才發(fā)覺的，這只取決于人們事后反應(yīng)過來的速度。所以要時(shí)刻監(jiān)測好你的數(shù)據(jù)動態(tài)。
就像水晶球無法預(yù)知未來，用戶行為分析只是能幫你更接近你所需要的東西，而不是明確告訴你答案。
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