提到外貿跟單員，大家都不陌生，尤其是對于從事外貿的朋友們來說，更是耳熟能詳。那大家了解其工作內容嗎？
一個真正的外貿跟單員，其工作內容相當繁瑣，細節多，需要從事人員要有細心，耐心和恒心。
外貿業務跟單是指在進出口業務中，在貿易合同簽訂后，一句合同和相關單證生產貨物（或貨物加工），裝運，保險，報檢，報關，結匯等部分或全部環節進行跟蹤或操作，協助履行貿易合同的外貿業務人員。
跟單員按照業務性質又分為外貿跟單和生產跟單。
跟單員職責：
- 跟蹤每張訂單順利完成并交予客戶，收回應收款項。
- 同新老客戶保持聯系增加溝通，了解客戶所需。
- 接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。（與各個部門溝通銜接非常重要）
- 做好售后服務。
跟單員在跟單過程中需要注意以下內容：
- 接到的訂單是電傳，郵件，電話口頭等下單形式，我們都要轉換成書面訂單。
- 一定要仔細看清訂單上的基本元素（產品款式，顏色，數量等）
- 注意客戶對產品及產品工藝的要求，核查是否可以達到客戶的要求、
- 一定要提前確認好原材料到位時間不會影響大貨交期。
- 生產過程中，如出現任何意外不能達到客戶要求，一定要及時反映到公司上級，及時找到解決方法。
- 在制作版樣過程中，一定確保跟客戶要求一致，有任何問題，及時提出，以免影響在客戶那里的信譽。
- 更改取消訂單，要及時通知給相關部門，收回舊的資料。
- 售后服務，
客戶投訴或退貨時：
1. 找出問題原因，找到對策，避免以后再出現。
2. 退貨：盡量讓客戶接受，若能返修，返修好后再出貨。若是很嚴重，要重新生產，再出貨
3.折扣法：如若客戶提出打折扣，我們也可以給客戶一個折扣。
總之，外貿跟單員要具備良好的溝通協調能力，應急處理能力及優質的服務態度。
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