雙十一接近尾聲，很多小伙伴已經(jīng)陸續(xù)收到了快遞。
網(wǎng)購“7天無理由退款”，到底從哪天開始算？這一話題，引起了大家的關(guān)注、那究竟是從哪天開始算呢？是不是所有商品都可以七天無理由退款呢？小編這就來給大家科普一下，七天無理由退款的相關(guān)知識。
案例：近期，有消費者買了一個熱水器，兩周才寄到家，第二天用的時候發(fā)現(xiàn)熱水器是壞的，商場以購買日期超過7天為由拒絕退費。遇到這種情況，消費者該怎么辦呢？
《消費者權(quán)益保護法》第24條明確規(guī)定了三包期限的起始時間，應(yīng)從商品交付之日起開始計算。所以該消費者有權(quán)要求商家退貨。
問：所有商品是否都能“七天無理由退貨”嗎？
網(wǎng)購時，“七天無理由退貨”是消費者非常重要的權(quán)利之一。這來源于消費者權(quán)益保護法第二十五條的規(guī)定，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！边@主要是考慮到網(wǎng)購打破了傳統(tǒng)購物面對面的交易模式，消費者只能依靠商家的圖文介紹，不能親身感觸實物，所以制定了這樣的退換貨政策，這是對消費者公平的體現(xiàn)。
但也要注意，無理由退貨不等于無條件退貨，有一些特殊的商品不適用“七天無理由退貨”，具體包括：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊等。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。
問：消費者在運用七天無理由退款政策時要注意什么呢？
為了避免消費者濫用七天無理由退換貨政策，在商品不存在質(zhì)量問題的情況下，消費者退換貨時應(yīng)保證商品完好，不影響商家二次銷售，這也是對商家公平的體現(xiàn)。還有一些比較特殊的商品，比如手機、電腦等電子產(chǎn)品，商家有可能會表示“經(jīng)激活后除質(zhì)量問題外不接受退換”。這種提示是否有效，也是要結(jié)合具體情況來看的。
案例：消費者通過某品牌官方網(wǎng)站網(wǎng)購了一臺電腦，收貨后對商品不滿意，便立刻申請退貨，遭到商家拒絕。商家表示，在銷售頁面的最后一頁已標(biāo)注“該電腦屬于貴重物品，一經(jīng)激活拒絕退貨”，協(xié)商不成消費者訴至法院。法院經(jīng)審理認(rèn)為，雖然網(wǎng)購頁面有“七天無理由退換貨”的標(biāo)示，但在圖文詳情頁比較醒目地標(biāo)明“已激活、已拆封的電腦產(chǎn)品不支持七天無理由退貨，商家以此為由拒絕退貨屬于合法要求。因此，法院駁回了消費者的全部訴訟請求。
在線上購買商品時應(yīng)盡審慎注意義務(wù)，詳細(xì)全面閱讀包括退換貨規(guī)定在內(nèi)的全部信息，如有疑問應(yīng)當(dāng)及時向經(jīng)營者提出，在完全了解商品信息并得到滿意答復(fù)后再行確定是否購買。
近期，威海市市場監(jiān)管局全面開展“網(wǎng)劍行動”，強化網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)監(jiān)測，加大網(wǎng)絡(luò)交易違法行為的查處力度，規(guī)范電商經(jīng)營行為。同時，加強投訴舉報受理處置，嚴(yán)格落實24小時回應(yīng)機制和投訴快速處理機制，為雙十一期間消費者安心“買買買”保駕護航。
最后，提醒廣大消費者要防范網(wǎng)購風(fēng)險，認(rèn)真了解消費維權(quán)知識，如發(fā)現(xiàn)侵犯消費者合法權(quán)益的行為，請撥打12345（12315）進行投訴舉報。
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