一、前言

從入職以來(lái)到如今已有四年多的時(shí)間，非常幸運(yùn)的是，短短職業(yè)生涯能有90%的時(shí)間都能參與或負(fù)責(zé)淘寶購(gòu)物車業(yè)務(wù)域的開(kāi)發(fā)，這幾年來(lái)和購(gòu)物車一起成長(zhǎng)，從思考購(gòu)物車與收藏夾的區(qū)別到逐步開(kāi)始有了對(duì)購(gòu)物車較清晰的定位，從被動(dòng)接需求到開(kāi)始主動(dòng)思考購(gòu)物車業(yè)務(wù)正確合理的業(yè)務(wù)方向，從僅僅完成淘寶業(yè)務(wù)訴求到提供可復(fù)用業(yè)務(wù)能力。和購(gòu)物車一起經(jīng)歷5個(gè)大促，經(jīng)歷或大或小的產(chǎn)品升級(jí)、以及carts2開(kāi)發(fā)方式變革，為極致的用戶體驗(yàn)嘗試過(guò)，為平臺(tái)增量的提升探索過(guò)，利用技術(shù)升級(jí)幫助淘寶購(gòu)物車完成業(yè)務(wù)迭代的同時(shí)，也一路沉淀了些通用的能力支撐其他業(yè)務(wù)快速迭代，也不斷完善一套開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)幫助越來(lái)越多的購(gòu)物車開(kāi)發(fā)同學(xué)。那么是時(shí)候來(lái)寫一些文字畫一些圖記錄這些年，淘寶購(gòu)物車的pd與開(kāi)發(fā)到底做了哪些探索與沉淀，淘寶購(gòu)物車到底完成了哪些產(chǎn)品升級(jí)，那些與你日常購(gòu)物息息相關(guān)好用的功能是如何逐步迭代上線的。

這篇文章主要從業(yè)務(wù)發(fā)展以及技術(shù)沉淀兩個(gè)方面來(lái)總結(jié)淘寶購(gòu)物車的產(chǎn)品升級(jí)之路。

二、我如何理解購(gòu)物車

介紹淘寶購(gòu)物車業(yè)務(wù)之前，先簡(jiǎn)單說(shuō)下我對(duì)于購(gòu)物車這個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解，關(guān)于它的定位、定義、以及職責(zé)。

基礎(chǔ)功能

相信沒(méi)有深入了解過(guò)的大多數(shù)人對(duì)于購(gòu)物車的理解，都是對(duì)用戶加購(gòu)商品最基本的「增、刪、改、查」操作，那么db內(nèi)一條購(gòu)物車記錄到底存儲(chǔ)了什么內(nèi)容呢，如下圖所示：

但實(shí)際上隨著購(gòu)物車基礎(chǔ)功能不斷強(qiáng)大，這四個(gè)字已經(jīng)不足以概括購(gòu)物車的職責(zé)了，那我就暫且以個(gè)人理解把購(gòu)物車的基礎(chǔ)功能歸納為下面四個(gè)字：加、改、算、湊。

加（&查）：購(gòu)物車的核心圍繞db中存儲(chǔ)的用戶購(gòu)物車商品數(shù)據(jù)，由于是用戶私域，商品數(shù)據(jù)基本來(lái)自于用戶主動(dòng)加購(gòu)，加購(gòu)來(lái)源包括：詳情、會(huì)場(chǎng)、訂單等復(fù)購(gòu)鏈路、貓超首頁(yè)等。但為了進(jìn)一步縮短用戶復(fù)購(gòu)路徑，手淘購(gòu)物車在21年迭代上線「常購(gòu)」功能，利用算法計(jì)算用戶高購(gòu)買意愿的復(fù)購(gòu)商品并通過(guò)離線手段自動(dòng)加入到用戶「常購(gòu)」購(gòu)物車（不占用戶購(gòu)物車容量且下單不刪除），是手淘購(gòu)物車為縮短復(fù)購(gòu)路徑提高購(gòu)買效率的新的嘗試。 改：用戶將商品加入到購(gòu)物車后，由于商品是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化的，變?yōu)槭?、漲價(jià)、購(gòu)物車容量不夠等等用戶都可以進(jìn)入購(gòu)物車對(duì)商品進(jìn)行單個(gè)或者批量操作。實(shí)際上購(gòu)物車的很多功能上線都在不斷提高用戶使用購(gòu)物車的效率，例如失效更精細(xì)化到sku維度、用戶加購(gòu)提示容量已滿可一件清理并加購(gòu)等； 算：所謂「算」是指購(gòu)物車商品價(jià)格的計(jì)算。「算」這件事情其實(shí)在購(gòu)物車有不同程度的展現(xiàn)：

1. 用戶進(jìn)入購(gòu)物車可在商品卡片立刻看到商品維度單品優(yōu)惠后的價(jià)格；
2. 用戶勾選多個(gè)商品進(jìn)入下單前，可在購(gòu)物車底部看到最終結(jié)算價(jià)格，并在單個(gè)商品上可以看到分?jǐn)偤蟮纳唐穬?yōu)惠價(jià)；
3. 開(kāi)辟優(yōu)惠明細(xì)浮層，將整個(gè)價(jià)格優(yōu)惠計(jì)算的過(guò)程和結(jié)果清晰的呈現(xiàn)在用戶眼前。

購(gòu)物車在不斷追求價(jià)格計(jì)算的正確性以及清晰度。

湊：我認(rèn)為，購(gòu)物車的數(shù)據(jù)核心是用戶購(gòu)物車商品，那么核心功能便是湊單，或者說(shuō)合并結(jié)算。實(shí)際上目前為止在手淘大部分場(chǎng)景中，絕大多數(shù)的合并結(jié)算來(lái)自于購(gòu)物車，這也就是為何每逢大促，訂單有70%左右流量來(lái)源于購(gòu)物車。「湊」主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：

1. 用戶在購(gòu)物車可勾選多個(gè)商品合并下單，同時(shí)也支持業(yè)務(wù)定制，分組結(jié)算；
2. 用戶在購(gòu)物車不斷挑選、勾選商品的過(guò)程中，滿減湊單的進(jìn)度在不斷更新，并提供篩選、推薦、引導(dǎo)湊單等功能提高用戶湊單結(jié)算的效率。

近兩年，圍繞「湊單」這個(gè)命題，購(gòu)物車在轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)上都在不斷嘗試。

定位與職責(zé)

以上是購(gòu)物車場(chǎng)景的基礎(chǔ)功能，接下來(lái)我們視角再往外走一走，思考一下購(gòu)物車在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程節(jié)點(diǎn)中的位置，或者在在淘寶基礎(chǔ)鏈路的位置。我們把購(gòu)物環(huán)節(jié)分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)，即購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后。如下圖所示，購(gòu)物車作為下單結(jié)算前的”臨門一腳“，是「購(gòu)前」環(huán)節(jié)中重要一環(huán)。

購(gòu)物車承載著購(gòu)前購(gòu)中承上啟下的職責(zé)。在購(gòu)前環(huán)節(jié)中促成購(gòu)買：對(duì)于下單猶豫的用戶，用營(yíng)銷等手段提升用戶決策效率，對(duì)于轉(zhuǎn)化確定性較高的用戶，精準(zhǔn)的推薦讓他買的更多；在購(gòu)中環(huán)節(jié)提供流暢的交易體驗(yàn)：優(yōu)惠計(jì)算的準(zhǔn)確性和過(guò)程的清晰度以及各種業(yè)務(wù)形態(tài)商品的湊單合并結(jié)算等。

定義

基于上述對(duì)購(gòu)物車基礎(chǔ)功能以及職責(zé)的描述，以及我自身對(duì)購(gòu)物車的理解，我將購(gòu)物車定義為：一個(gè)提供商品管理、湊單結(jié)算等能力，幫助消費(fèi)者進(jìn)行下單決策的合并結(jié)算工具；

老生常談

最后我們?cè)賮?lái)探討一個(gè)老生常談的問(wèn)題：購(gòu)物車與收藏夾的區(qū)別？這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是每一個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)購(gòu)物車的同學(xué)都會(huì)面臨的靈魂拷問(wèn)。我第一次被問(wèn)是在剛?cè)肼毚蠹s一兩個(gè)月的一個(gè)新人培訓(xùn)上，第二次是在轉(zhuǎn)正答辯上。我當(dāng)時(shí)的回答基本純粹是基于自身日常手淘的使用體驗(yàn)，主要圍繞一個(gè)點(diǎn)：購(gòu)買意愿強(qiáng)烈程度的區(qū)別；做購(gòu)物車幾年了，會(huì)有啥新的體會(huì)么？先來(lái)列一下當(dāng)前兩個(gè)產(chǎn)品的主要區(qū)別：

我認(rèn)為對(duì)于一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)買一個(gè)商品需要進(jìn)行以下幾個(gè)過(guò)程的決策，隨著購(gòu)買過(guò)程逐步接近尾聲，用戶的購(gòu)買意愿以及確定性也是在不斷增強(qiáng)的過(guò)程。不同的環(huán)節(jié)需要不同的工具來(lái)幫助用戶完成。

因此總結(jié)兩者之間幾個(gè)比較重要的區(qū)別點(diǎn)：

1. 收藏夾關(guān)注于對(duì)商品的存儲(chǔ)管理、搜索查找。購(gòu)物車更關(guān)注于商品的營(yíng)銷表達(dá)、算價(jià)、湊單結(jié)算；
2. 購(gòu)物車離下單更近，用戶加入購(gòu)物車的商品相對(duì)購(gòu)買意愿更強(qiáng)。

雖然兩個(gè)場(chǎng)景側(cè)重點(diǎn)不同，但實(shí)際上目前收藏夾很多產(chǎn)品功能都值得購(gòu)物車來(lái)借鑒，例如對(duì)于商品查找的高效率，包括分類、篩選、搜索等，對(duì)于購(gòu)物車深度使用者來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)更好的使用體驗(yàn)提升。與此同時(shí)，我們思考下，購(gòu)物車和收藏夾一定是完全無(wú)關(guān)的兩個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景嗎？是否存在某些關(guān)聯(lián)功能可以互相彌補(bǔ)兩個(gè)產(chǎn)品在使用體驗(yàn)上的短板？例如（純屬yy）：

1. 加購(gòu)滿的時(shí)候提供用戶加入收藏夾的選擇；
2. 購(gòu)物車清理提醒的同時(shí)，推薦引導(dǎo)用戶加購(gòu)收藏夾內(nèi)購(gòu)買意愿較強(qiáng)的商品；
3. 購(gòu)物車的的搜索發(fā)現(xiàn)，除了搜索出購(gòu)物車內(nèi)商品推薦出收藏夾內(nèi)有關(guān)聯(lián)且由高購(gòu)買意愿的商品；
4. 收藏夾提供高效加購(gòu)路徑；
5. ……

三、淘寶購(gòu)物車的業(yè)務(wù)發(fā)展

3.1 目標(biāo)與策略

3.1.1 業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

作為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以業(yè)務(wù)先贏為目標(biāo)，以技術(shù)突破為手段，賦能購(gòu)物車業(yè)務(wù)高效發(fā)展應(yīng)當(dāng)是我們的核心目標(biāo)，那么購(gòu)物車這個(gè)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)又是什么？其實(shí)業(yè)務(wù)如何發(fā)展，首先要思考的是，這個(gè)域場(chǎng)景以及作為該場(chǎng)景的平臺(tái)方面對(duì)的角色都有哪些？這些角色目前對(duì)應(yīng)的痛點(diǎn)與訴求是什么？對(duì)于購(gòu)物車業(yè)務(wù)發(fā)展，總的來(lái)說(shuō)當(dāng)下面對(duì)三種角色：消費(fèi)者、商家與平臺(tái)、業(yè)務(wù)方。

1. 消費(fèi)者角色：即需要使用淘寶購(gòu)物車來(lái)完成購(gòu)買過(guò)程的用戶；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)物車產(chǎn)品基礎(chǔ)功能使用體驗(yàn)差、購(gòu)買決策效率低是最大的痛點(diǎn)；
2. 商家與平臺(tái)角色：購(gòu)物車作為用戶私域，給商家營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)提供較小的空間，對(duì)于如何促轉(zhuǎn)化、提高用戶購(gòu)買意愿，從而獲得增量是該類角色面臨的最大痛點(diǎn)；
3. 業(yè)務(wù)方：業(yè)務(wù)玩法愈的發(fā)復(fù)雜，導(dǎo)致業(yè)務(wù)邏輯也變的復(fù)雜，嚴(yán)重阻礙研發(fā)效率及業(yè)務(wù)發(fā)展迭代；

因此，面對(duì)購(gòu)物車域的這些產(chǎn)品痛點(diǎn)與訴求，我們將購(gòu)物車的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)總結(jié)為三個(gè)方向：

方向一：體驗(yàn)

購(gòu)物車產(chǎn)品的使用體驗(yàn)體現(xiàn)在哪些方面？作為一個(gè)下單鏈路的基礎(chǔ)產(chǎn)品，購(gòu)物車管理的“物”為商品、首先面對(duì)的“角色”是消費(fèi)者，那么我們思考人與商品的關(guān)系，在整個(gè)產(chǎn)品使用中，人（即消費(fèi)者）對(duì)物（即購(gòu)物車商品）存在以下行動(dòng)動(dòng)線：存儲(chǔ)、瀏覽、管理、決策、結(jié)算。那么在以上幾個(gè)環(huán)節(jié)中消費(fèi)者操作是否高效則定義為購(gòu)物車產(chǎn)品良好的使用體驗(yàn)。

方向二：轉(zhuǎn)化

購(gòu)物車作為一個(gè)基礎(chǔ)產(chǎn)品，是否具備轉(zhuǎn)化的空間？是否能為商家自運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷提供可能，并最終給平臺(tái)帶來(lái)增量？這是我們?cè)谫?gòu)物車業(yè)務(wù)發(fā)展中思考和數(shù)據(jù)挖掘的方向。數(shù)據(jù)分析與挖掘帶給我們的結(jié)論：淘寶購(gòu)物車中存在大量用戶加購(gòu)但沒(méi)有被轉(zhuǎn)化的存量商品，這些存量商品轉(zhuǎn)化率隨著加購(gòu)時(shí)間越久，轉(zhuǎn)化率越低，加購(gòu)前兩個(gè)小時(shí)成交占比60%左右。因此購(gòu)物車實(shí)際上有巨大的空間去獲得新的增量；如何增強(qiáng)貨品的吸引力以及重新喚醒用戶需求是購(gòu)物車轉(zhuǎn)化提升的兩個(gè)方向，除此之外實(shí)際上從21年我們逐步開(kāi)始尋找購(gòu)物車外場(chǎng)景的增量，結(jié)合算法手段精準(zhǔn)推薦讓用戶買的更多、更劃算。

方向三：效率

無(wú)論是體驗(yàn)還是轉(zhuǎn)化，業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)快速的試錯(cuò)與迭代，最終離不開(kāi)高效的研發(fā)效率。而研發(fā)效率又面對(duì)惡劣的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和開(kāi)發(fā)環(huán)境：業(yè)務(wù)上多端多平臺(tái)，需求繁多復(fù)雜；開(kāi)發(fā)上，需求響應(yīng)慢、溝通協(xié)調(diào)多，重度依賴客戶端發(fā)版。以上幾點(diǎn)都嚴(yán)重阻礙業(yè)務(wù)迭代速度。需要依靠技術(shù)改造來(lái)改變研發(fā)模式，提高研發(fā)效率。

3.1.2 業(yè)務(wù)發(fā)展策略

基于購(gòu)物車業(yè)務(wù)發(fā)展的三個(gè)方向，我們拆解為兩個(gè)主要的實(shí)施策略：消費(fèi)者側(cè)產(chǎn)品升級(jí)&研發(fā)提效。

策略一：消費(fèi)者側(cè)產(chǎn)品升級(jí)：購(gòu)物車產(chǎn)品升級(jí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
1）基于購(gòu)物車的工具屬性進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化；

2）基于購(gòu)物車的場(chǎng)景特征促轉(zhuǎn)化得增量；

策略二：研發(fā)提效，購(gòu)物車研發(fā)效率的提升體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1）技術(shù)的改造提升研發(fā)效率；

2）業(yè)務(wù)的閉環(huán)提升業(yè)務(wù)迭代的效率；

最后，我以我的理解將近兩年購(gòu)物車的發(fā)展（業(yè)務(wù)+開(kāi)發(fā)提效）總結(jié)為一張大圖（其中部分內(nèi)容后面章節(jié)會(huì)詳細(xì)介紹）：

3.2 當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)購(gòu)物車體驗(yàn)時(shí)我們?cè)谡f(shuō)什么

作為一個(gè)基礎(chǔ)工具產(chǎn)品，無(wú)論KPI導(dǎo)向是GMV還是體驗(yàn)，我始終認(rèn)為提升用戶在日常以及大促的使用體驗(yàn)才是產(chǎn)品升級(jí)的核心，那么，當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)購(gòu)物車體驗(yàn)時(shí)我們?cè)谡f(shuō)什么？我們又做了什么呢？

3.2.1 淘寶購(gòu)物車產(chǎn)品使用現(xiàn)狀

既然要提升用戶的體驗(yàn)，那第一步需要了解用戶的訴求與痛點(diǎn)，以21年初一份手淘購(gòu)物車體驗(yàn)調(diào)研報(bào)告為例，從購(gòu)物車使用人群分布、使用場(chǎng)景、使用痛點(diǎn)三個(gè)方面來(lái)看：

1. 人群分布：高購(gòu)買力人群是購(gòu)物車的主要使用群體。
2. 使用場(chǎng)景:（21年初統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)）：除收藏商品、購(gòu)物車結(jié)算等基礎(chǔ)功能外，用戶使用購(gòu)物車的主要場(chǎng)景依次為為湊單、對(duì)比商品價(jià)格，對(duì)比商品屬性。可以看出用戶對(duì)購(gòu)物車使用訴求主要總結(jié)為：商品管理與發(fā)現(xiàn)、算價(jià)與下單、湊單。
3. 使用痛點(diǎn)：（21年初統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)）：總結(jié)下來(lái)，用戶對(duì)購(gòu)物車的使用痛點(diǎn)來(lái)自于幾個(gè)方面：
4. 1）大促期間跨店湊單效率低；
5. 2）價(jià)格體驗(yàn)：包括預(yù)熱期無(wú)法透出大促價(jià)、動(dòng)態(tài)計(jì)算結(jié)果與下單不能完全一致等；
6. 3）購(gòu)物車商品的快速發(fā)現(xiàn)：查找、分類篩選等。

3.2.2 當(dāng)我們?cè)谡f(shuō)購(gòu)物車體驗(yàn)時(shí)我們?cè)谡f(shuō)什么

購(gòu)物車是一個(gè)提供商品管理、湊單合并結(jié)算能力的基礎(chǔ)工具，圍繞兩個(gè)核心：「人」和「商品」，人與商品的關(guān)系總結(jié)為兩個(gè)，即人對(duì)商品的管理以及人對(duì)商品的購(gòu)買結(jié)算。那么購(gòu)物車產(chǎn)品使用體驗(yàn)也圍繞這兩個(gè)點(diǎn)展開(kāi)。整體如下圖所示：

商品管理

即用戶按照當(dāng)下購(gòu)買意愿強(qiáng)烈程度對(duì)商品進(jìn)行查找、增刪改查等。影響用戶進(jìn)行商品管理體驗(yàn)的因素包括：

1）購(gòu)物車容量問(wèn)題導(dǎo)致的加購(gòu)卡點(diǎn)；

2）商品查找與發(fā)現(xiàn)的效率；

3）商品管理即各種增刪改查的操作路線是否簡(jiǎn)單高效；

商品購(gòu)買

即用戶在購(gòu)物車不斷選擇商品、算價(jià)、湊單、再算價(jià)最終完成下單結(jié)算的購(gòu)買過(guò)程，也是不斷做下單決策的過(guò)程。影響用戶下單決策效率我認(rèn)為有三件主要的事情：

1）商品上信息的高效表達(dá)；

2）不斷選擇商品的過(guò)程中價(jià)格的準(zhǔn)確性以及優(yōu)惠計(jì)算的清晰表達(dá)；

3）不斷選擇商品過(guò)程中高效的湊單引導(dǎo)（包括湊單進(jìn)度的實(shí)時(shí)更新、同檔位湊單商品的篩選、可湊單商品的推薦以及不中斷的湊單體驗(yàn)）；

當(dāng)我們明確購(gòu)物車使用體驗(yàn)的目標(biāo)后，策略及具體落地的事情便圍繞展開(kāi)。

3.2.3 重點(diǎn)體驗(yàn)項(xiàng)目介紹

3.2.3.1 湊單體驗(yàn)專項(xiàng)

? 什么是湊單

所謂湊單，顧名思義指用戶為了達(dá)成某個(gè)門檻獲取某種優(yōu)惠從而購(gòu)買多件商品的過(guò)程。線上線下都是如此。實(shí)際上這是賣家常用促銷手法：對(duì)于線下/線上商家店鋪，為了讓用戶買的更多會(huì)讓利推出多種店鋪內(nèi)的滿減/滿折/滿送優(yōu)惠，消費(fèi)者為了達(dá)到某個(gè)門檻，會(huì)在該店鋪內(nèi)繼續(xù)選擇商品湊單；那么對(duì)于平臺(tái)側(cè)（或者對(duì)于線下商場(chǎng)）來(lái)說(shuō)為了獲取促銷活動(dòng)更高的成交額，會(huì)在全網(wǎng)/全商城范圍（已報(bào)名滿減活動(dòng)）內(nèi)推出滿減活動(dòng)，例如天貓大促占比最高的營(yíng)銷手段，跨店滿減以及品類券，均為跨店鋪湊單玩法。

? 一些客觀數(shù)據(jù)

從天貓雙十一期間，使用跨店滿減且來(lái)源為購(gòu)物車的相關(guān)訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，購(gòu)物車的合并結(jié)算功能天然成為消費(fèi)者大促湊單工具，也就幾乎是手淘唯一的湊單場(chǎng)地。而手淘購(gòu)物車不斷發(fā)展的湊單功能（例如滿減商品氛圍表達(dá)、湊單引導(dǎo)、滿減篩選等）也成為用戶購(gòu)物利器。

? 用戶對(duì)湊單的訴求有哪幾類

實(shí)際上購(gòu)物車湊單功能的迭代也是隨著用戶訴求的變化而演進(jìn)，當(dāng)然也是由于平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)劃一年比一年復(fù)雜導(dǎo)致。營(yíng)銷規(guī)則及玩法的復(fù)雜化不斷提高用戶湊單的難度。根據(jù)21年用研提供的用戶對(duì)于購(gòu)物車湊單類的相關(guān)訴求總結(jié)來(lái)說(shuō)，一直以來(lái)用戶對(duì)于購(gòu)物車的湊單使用痛點(diǎn)主要在于：

1. 滿足不同跨店滿減規(guī)則的商品不能歸類
2. 不能快速找到相同門檻商品進(jìn)行湊單（購(gòu)物車內(nèi)or購(gòu)物車外）；
3. 大促預(yù)熱期購(gòu)物車不顯示活動(dòng)價(jià)，不方便湊單。

? 購(gòu)物車的湊單功能發(fā)展歷程

湊單是購(gòu)物車大促期間的核心體驗(yàn)之一，湊單相關(guān)的優(yōu)化迭代也是近兩年購(gòu)物車業(yè)務(wù)發(fā)展的重要命題，這里一并總結(jié)針對(duì)用戶的痛點(diǎn)和訴求購(gòu)物車湊單的四個(gè)階段以及每個(gè)階段解決的核心問(wèn)題。首先如下圖來(lái)看下目前為止用戶在淘寶購(gòu)物車湊單效率逐步提高的過(guò)程：

? 階段一：湊單進(jìn)度實(shí)時(shí)更新

• 能力介紹

• 解決了什么問(wèn)題：讓用戶不再「盲湊」

1. 在用戶挑選商品的過(guò)程中，實(shí)時(shí)幫用戶計(jì)算當(dāng)前已減金額，以及距離下一個(gè)檔位仍舊需求購(gòu)買的金額；

2. 提供用戶湊單入口，幫助用戶快速發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車外同檔位商品，更快達(dá)到門檻，提高湊單效率。

• 存在的問(wèn)題

1. 湊單入口跳到承接頁(yè)，加購(gòu)后返回購(gòu)物車頁(yè)面刷新，整個(gè)湊單鏈路是斷層的；

2. 無(wú)法幫助用戶快速找到購(gòu)物車內(nèi)同檔位的滿減品，畢竟購(gòu)物車內(nèi)商品購(gòu)買意愿還是相對(duì)較高的。

? 階段二：同一檔位滿減商品篩選

• 能力介紹

勾選商品，出現(xiàn)湊單條，篩選購(gòu)物車內(nèi)當(dāng)前擋位商品，浮層內(nèi)湊不夠，外跳引導(dǎo)加購(gòu)；

實(shí)際上篩選滿減這一功能，除了業(yè)務(wù)上有了突破外，也是技術(shù)升級(jí)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展典型之一，整個(gè)篩選方案的技術(shù)體系同時(shí)支撐了后續(xù)NewCart、搜索、預(yù)熱態(tài)等項(xiàng)目落地，那關(guān)于技術(shù)上的挑戰(zhàn)與解決方案可以仔細(xì)閱讀“購(gòu)物車篩選能力”章節(jié)。

• 解決了什么問(wèn)題

1. 快速找到購(gòu)物車內(nèi)滿足統(tǒng)一檔位的滿減商品進(jìn)行湊單；

2. 提高購(gòu)物車內(nèi)湊單效率；

• 存在的問(wèn)題

1. 跨店滿減訂單，用戶下單金額距離下一門檻還差25%的量級(jí)，占比20%，目前存在不少用戶小金額湊單存在卡點(diǎn)；

2. 用戶當(dāng)前購(gòu)物車內(nèi)跨店滿減篩選浮層，從目前湊單鏈路上看，用戶的動(dòng)線是斷層的；

跨店滿減篩選是淘寶購(gòu)物車近些年第一次出現(xiàn)「商品篩選」相關(guān)產(chǎn)品功能，一方面在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上經(jīng)歷多輪評(píng)審，更重要的是業(yè)務(wù)需求上線更為購(gòu)物車沉淀了一套目前為止最合理的篩選技術(shù)能力，后續(xù)陸續(xù)幫助預(yù)售篩選、降價(jià)篩選、常購(gòu)、搜索等功能上線，相關(guān)技術(shù)突破可以直接閱讀“購(gòu)物車篩選能力”章節(jié)。

? 階段三：精準(zhǔn)推薦及完整不中斷的湊單鏈路/省心湊

• 能力介紹

在同檔位滿減商品篩選浮層內(nèi)，根據(jù)用戶勾選商品算價(jià)結(jié)果距離下一個(gè)檔位金額之差，算法實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)推薦相應(yīng)金額的商品，并且用戶加購(gòu)（在信息流/商品詳情內(nèi)）后購(gòu)物車不刷新，湊單結(jié)果保留并自動(dòng)更新勾選該加購(gòu)商品后的算價(jià)結(jié)果。

• 解決了什么問(wèn)題

1. 解決用戶小金額湊單卡點(diǎn)問(wèn)題，幫助用戶以最優(yōu)惠的方式買到更多有購(gòu)買欲的商品；

2. 用戶選擇被推薦的商品后，自動(dòng)更新算價(jià)，湊單鏈路不再中斷；

• 存在的問(wèn)題

1. 路徑還是相對(duì)較深；

2. 算法準(zhǔn)確度需要不斷升級(jí)提高；

另外值得一提的是，省心湊業(yè)務(wù)的上線也是技術(shù)突破支撐業(yè)務(wù)發(fā)展比較好的例子。省心湊項(xiàng)目的落地，實(shí)際上實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)突破（客戶端與服務(wù)端）：

• 加購(gòu)后（信息流、詳情）購(gòu)物車不刷新，并自動(dòng)勾選并參與動(dòng)態(tài)計(jì)算；
• 詳情加購(gòu)與購(gòu)物車沉淀一套感知的協(xié)議，一跳詳情加購(gòu)后返回購(gòu)物車根據(jù)協(xié)議做各種業(yè)務(wù)定制；

整體用戶動(dòng)線如下：

? 階段四：預(yù)熱期提前湊單

• 能力介紹

大促預(yù)熱期間出現(xiàn)搶先看入口，價(jià)格搶先看頁(yè)面可計(jì)算大促正式期價(jià)格；

• 解決了什么問(wèn)題

提前算清大促正式期的價(jià)格，提前湊單；

• 存在的問(wèn)題

目前預(yù)熱期的湊單結(jié)果實(shí)際上和正式期是完全割裂的，用戶的體驗(yàn)也是有斷層的；

另外，購(gòu)物車價(jià)格搶先看項(xiàng)目也是21年購(gòu)物車做的一個(gè)比較大的嘗試與突破，首次讓我們?cè)陬A(yù)熱期提前看到正式期的價(jià)格。值得一提的是，整個(gè)大促放量期間，用戶訴求聲量非常高，用戶迫切希望使用的相關(guān)訴求在當(dāng)天達(dá)到3900+，最終整個(gè)雙十一期間，湊單相關(guān)求助降低34.8%。項(xiàng)目組也因此獲得集團(tuán)小草莓、手淘體驗(yàn)?zāi)甓萒OP榜、手淘體驗(yàn)大眾評(píng)審TOP榜，并已通過(guò)集團(tuán)審批遞交國(guó)家專利申請(qǐng)。

3.2.3.2 算價(jià)體驗(yàn)專項(xiàng)

購(gòu)物車最核心的功能之一是湊單，但是湊單一定是基于準(zhǔn)確或者基本準(zhǔn)確的價(jià)格計(jì)算，這里的價(jià)格計(jì)算包括商品卡片上渲染的單品優(yōu)惠，還有店鋪優(yōu)惠、跨店優(yōu)惠等等。而眾所周知，雙十一的營(yíng)銷規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜，這也給購(gòu)物車的價(jià)格體驗(yàn)帶來(lái)了技術(shù)上的復(fù)雜性。營(yíng)銷規(guī)則愈發(fā)復(fù)雜，優(yōu)惠種類愈來(lái)愈多，消費(fèi)者理解起來(lái)也愈發(fā)困難，這個(gè)時(shí)候，購(gòu)物車就是下單前最后一道防線，準(zhǔn)確的價(jià)格計(jì)算，清晰的優(yōu)惠計(jì)算表達(dá)，以及貼心的最優(yōu)解獲取入口是購(gòu)物車價(jià)格體驗(yàn)的核心目標(biāo)。一張圖來(lái)較為完整的描述購(gòu)物車在價(jià)格體驗(yàn)提升上都做了哪些事情：

目標(biāo)一：因?yàn)闋I(yíng)銷的復(fù)雜性和各個(gè)場(chǎng)景的特點(diǎn)，實(shí)際上從導(dǎo)購(gòu)、購(gòu)物車、到下單各個(gè)環(huán)節(jié)都存在一定程度上的價(jià)格不一致問(wèn)題，購(gòu)物車需要不斷完善動(dòng)態(tài)計(jì)算，保持和上（詳情）下（下單）游的價(jià)格一致性；

購(gòu)物車價(jià)格一致性

• 與詳情：目前為止購(gòu)物車與詳情價(jià)格體驗(yàn)基本保持一致；
• 與下單：目前為止，排除了某些正常業(yè)務(wù)邏輯原因?qū)е碌牟灰恢潞?，?gòu)物車下單價(jià)格基本一致。同時(shí)一張圖總結(jié)下購(gòu)物車在價(jià)格一致性體驗(yàn)上每個(gè)階段都做了哪些努力：
• ?
• 編輯
• 動(dòng)態(tài)計(jì)算高峰不降級(jí)
• 2021年的雙十一購(gòu)物車徹底實(shí)現(xiàn)了高峰期間算價(jià)不降級(jí)；

目標(biāo)二：優(yōu)惠具備清晰的表達(dá)。有時(shí)候用戶的很多客訴咨詢不是因?yàn)閮r(jià)格不對(duì)，而是用戶無(wú)法理解優(yōu)惠計(jì)算的結(jié)果。那么購(gòu)物車的優(yōu)惠明細(xì)就擔(dān)負(fù)著讓用戶清晰的理解價(jià)格計(jì)算過(guò)程的使命；

購(gòu)物車優(yōu)惠明細(xì)升級(jí)，優(yōu)惠明細(xì)承擔(dān)了手淘購(gòu)物車優(yōu)惠計(jì)算說(shuō)明的任務(wù)，到目前為止經(jīng)歷過(guò)三次比較大的升級(jí)，無(wú)論從開(kāi)發(fā)方式或是用戶體驗(yàn)來(lái)看，都有了非常大的進(jìn)步：

【版本一：weex階段】

最初版的優(yōu)惠明細(xì)采用weex版本，用戶點(diǎn)擊結(jié)算欄，打開(kāi)weex頁(yè)面，頁(yè)面重新向服務(wù)端發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求入?yún)⑴c用戶最后一次update請(qǐng)求入?yún)⑾嗤?；如下圖：

這一版本存在幾個(gè)較大的問(wèn)題：

1. 體驗(yàn)問(wèn)題：用戶在購(gòu)物車進(jìn)行商品的勾選，計(jì)算出價(jià)格后，點(diǎn)擊優(yōu)惠明細(xì)，weex頁(yè)面，服務(wù)端接口rt耗時(shí)以及weex頁(yè)面渲染耗時(shí)等，都需要用戶有一個(gè)比較明顯的等待時(shí)間，體驗(yàn)較差；
2. 表達(dá)不一致性問(wèn)題：由于優(yōu)惠明細(xì)頁(yè)面上的信息為用戶點(diǎn)擊后重新從服務(wù)端獲取的數(shù)據(jù)，也就意味著時(shí)間gap等原因帶來(lái)底部結(jié)算欄和優(yōu)惠明細(xì)看板信息不一致情況；
3. 操作不夠友好：老版本的優(yōu)惠明細(xì)只有靜態(tài)優(yōu)惠信息，用戶如果希望一邊勾選商品，一邊查看明細(xì)，則意味著，需要不斷的打開(kāi)明細(xì)、關(guān)閉明細(xì)，且每次打開(kāi)都是新的請(qǐng)求，操作及其不便；
4. 優(yōu)惠明細(xì)表達(dá)豐富度不夠：顧名思義；

【版本二：奧創(chuàng)組件化階段】

基于愈發(fā)復(fù)雜的營(yíng)銷活動(dòng)以及購(gòu)物車自身優(yōu)惠明細(xì)的體驗(yàn)問(wèn)題，我們?cè)贜ewCart項(xiàng)目中，對(duì)優(yōu)惠明細(xì)進(jìn)行了升級(jí)改造，主要改造點(diǎn)包括：

1. 奧創(chuàng)組件化：將優(yōu)惠明細(xì)面板全部奧創(chuàng)組件化，以彈窗形式展現(xiàn)；
2. 請(qǐng)求模式優(yōu)化：所有的動(dòng)態(tài)計(jì)算請(qǐng)求一并下發(fā)優(yōu)惠明細(xì)彈窗組件化信息，用戶點(diǎn)擊查看明細(xì)，直接渲染彈窗，無(wú)額外服務(wù)端請(qǐng)求，解決用戶點(diǎn)擊等待問(wèn)題以及與動(dòng)態(tài)計(jì)算結(jié)果不一致問(wèn)題；
3. 內(nèi)容&用戶操作優(yōu)化：新的優(yōu)惠明細(xì)面板展示出所有勾選的商品，且在明細(xì)看板頁(yè)面可以針對(duì)這些商品進(jìn)行相應(yīng)的操作，同時(shí)明細(xì)列表實(shí)時(shí)更新；

【版本三：優(yōu)惠表達(dá)升級(jí)】

版本二基本解決了用戶體驗(yàn)問(wèn)題，但是實(shí)際上，對(duì)于購(gòu)物車來(lái)說(shuō)，作為下單前最后臨門一腳，價(jià)格相關(guān)體驗(yàn)也是非常重要的。價(jià)格體驗(yàn)我認(rèn)為主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：與上（詳情）下（下單）游的價(jià)格一致性，以及如何能把優(yōu)惠計(jì)算過(guò)程清晰的表達(dá)給用戶，即除了帶給用戶正確的價(jià)格外還要能夠清楚的告訴用戶這個(gè)價(jià)格怎么來(lái)的。而優(yōu)惠明細(xì)則承擔(dān)了這個(gè)重任。因此，第三版的升級(jí)中，我們主要做了以下幾個(gè)事情：

1. 結(jié)構(gòu)升級(jí)：優(yōu)惠明細(xì)結(jié)構(gòu)升級(jí)為四個(gè)部分：商品列表、商品明細(xì)表達(dá)、優(yōu)惠明細(xì)表達(dá)、合計(jì)；其中商品明細(xì)表達(dá)與優(yōu)惠明細(xì)表達(dá)是業(yè)務(wù)可定制的部分；
2. 表達(dá)升級(jí)：對(duì)購(gòu)物車內(nèi)普通品、預(yù)售定金品進(jìn)行分別表達(dá)，同時(shí)對(duì)幾乎所有優(yōu)惠的可用與不可用原因進(jìn)行了表達(dá)；

目標(biāo)三：除了準(zhǔn)確性和表達(dá)清晰外，實(shí)際上購(gòu)物車應(yīng)當(dāng)一直有個(gè)使命，如何幫助用戶看清優(yōu)惠最優(yōu)解并能夠通過(guò)各種渠道獲得優(yōu)惠最優(yōu)解；

購(gòu)物車營(yíng)銷能力，在上述繁雜的優(yōu)惠營(yíng)銷規(guī)則中，某些權(quán)益是需要用戶主動(dòng)領(lǐng)取而得，例如店鋪優(yōu)惠中的商品券、單品券，跨店優(yōu)惠中的品類券，以及淘金幣等用戶權(quán)益。在淘寶中有包括詳情、卡券中心在內(nèi)的一些卡券領(lǐng)取入口，對(duì)用戶獲取最優(yōu)解來(lái)說(shuō)無(wú)形中又增加了一些負(fù)擔(dān)。因此購(gòu)物車除了做營(yíng)銷表達(dá)外，也上線了例如領(lǐng)券結(jié)算、淘金幣領(lǐng)取算價(jià)、驚喜券自動(dòng)領(lǐng)取等能力，幫助用戶縮短權(quán)益獲取鏈路，以最高效的方式獲得商品購(gòu)買的最優(yōu)解；

3.2.3.3 購(gòu)物車商品管理體驗(yàn)

? 購(gòu)物車商品管理體驗(yàn)：容量問(wèn)題

以購(gòu)物車一月求助量來(lái)說(shuō)，主要為無(wú)法加購(gòu)相關(guān)，而其中大約超過(guò)一半左右是由于購(gòu)物車容量已滿導(dǎo)致；而加購(gòu)失敗后的用戶行為統(tǒng)計(jì)中，日常大約只有少部分商品占比會(huì)通過(guò)詳情下單，1/3左右的商品會(huì)再次將該商品加購(gòu)，而其他加購(gòu)流量則被流失掉。加購(gòu)路徑的阻斷，成為用戶使用購(gòu)物車的最大問(wèn)題之一。容量問(wèn)題的解決這些年也在不斷優(yōu)化，總結(jié)來(lái)說(shuō)，經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：

? 階段一：直接擴(kuò)容

為用戶擴(kuò)容無(wú)疑是最直接當(dāng)下最立竿見(jiàn)影的方法，從17年到現(xiàn)在為止，淘寶購(gòu)物車也采用了不同的擴(kuò)容手段：

• 超級(jí)購(gòu)物車：17年雙十一，平臺(tái)向用戶提供使用天貓積分兌換容量的選擇；
• 88VIP購(gòu)物車擴(kuò)容：19年雙十一期間提供88vip用戶擴(kuò)容資格；
• 預(yù)售購(gòu)物車：針對(duì)預(yù)售商品提供單獨(dú)40容量，不占現(xiàn)貨商品容量；

但實(shí)際上，用戶對(duì)容量的訴求遠(yuǎn)不會(huì)停止，單純擴(kuò)容實(shí)際上并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，并不是長(zhǎng)久之計(jì)。

? 階段二：直接解決加購(gòu)卡點(diǎn)

在用戶因?yàn)槿萘繚M加購(gòu)失敗卡點(diǎn)處，提供更多的選擇，選擇一鍵已失效或購(gòu)買意愿較低的商品移入收藏夾，而成功加購(gòu)當(dāng)下購(gòu)買意愿更強(qiáng)的商品。在用戶的關(guān)鍵行為階段上針對(duì)加購(gòu)失敗進(jìn)行有效的承接，通過(guò)復(fù)合操作等策略降低用戶操作成本，縮短用戶路徑，有效挽回高價(jià)值的加購(gòu)意愿商品，進(jìn)而挽回GMV的流失。

? 階段三：刺激用戶主動(dòng)清理

引導(dǎo)清理

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，用戶在遇到加購(gòu)報(bào)錯(cuò)彈層時(shí)，大約50%的用戶會(huì)主動(dòng)找商品替換刪除，但是其中只有20%的用戶會(huì)回到購(gòu)物車進(jìn)行批量刪除。加購(gòu)清理功能雖然幫助用戶在詳情加購(gòu)處解決當(dāng)下商品的加購(gòu)問(wèn)題，但單商品刪除效率極低，需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品批量的剔除清理。

清理提示的出現(xiàn)時(shí)機(jī)也是一門學(xué)問(wèn)，目前一期首先根據(jù)用戶購(gòu)物車商品數(shù)量進(jìn)行選擇透出。后面會(huì)和用戶上一次下單的商品相關(guān)類目等因素進(jìn)行清理入口出現(xiàn)時(shí)機(jī)的判斷。

優(yōu)化刪除/清理體驗(yàn)

對(duì)于愿意回到購(gòu)物車進(jìn)行批量清理的用戶來(lái)說(shuō)，提高刪除商品的體驗(yàn)，讓用戶刪的更多刪的更爽也是非常重要的。

? 購(gòu)物車商品管理體驗(yàn)：商品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

商品是購(gòu)物車的核心，幫助用戶將由購(gòu)買意愿的商品成功高效的加入購(gòu)物車是第一步，那么第二步則是如何讓用戶在購(gòu)物車中能夠快速發(fā)現(xiàn)/找到期望的商品。

? 快速搜索定位到商品

購(gòu)物車月均搜索相關(guān)輿情約55條，排在購(gòu)物車相關(guān)輿情問(wèn)題top5；當(dāng)用戶有明確購(gòu)買意向時(shí)，搜索能力實(shí)際上是用戶快速找到商品的第一利器。

? 商品分類篩選

除了搜索能力幫助用戶有明確購(gòu)買意向時(shí)快速找到相關(guān)商品外，淘寶購(gòu)物車還提供了多個(gè)商品分類篩選的入口，進(jìn)一步提高用戶發(fā)現(xiàn)商品的效率。除此之外，提高一些低購(gòu)買意愿商品的觸達(dá)效率，讓購(gòu)物車的商品「活」起來(lái)，提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)帶來(lái)轉(zhuǎn)化的提升。

3.3 購(gòu)物車場(chǎng)景的促轉(zhuǎn)化空間在哪里

3.3.1 購(gòu)物車的轉(zhuǎn)化從何而來(lái)

購(gòu)物車作為一個(gè)基礎(chǔ)鏈路上偏工具屬性的產(chǎn)品，是否存在轉(zhuǎn)化提升的空間？對(duì)于購(gòu)物車來(lái)說(shuō)，無(wú)論是轉(zhuǎn)化還是體驗(yàn)都離不開(kāi)「人」與「商品」兩個(gè)核心，我們分別從這兩個(gè)方面去分析購(gòu)物車場(chǎng)景的轉(zhuǎn)化空間在哪里。

? 人

從消費(fèi)者人的角度來(lái)說(shuō)，提升轉(zhuǎn)化，我認(rèn)為可以總結(jié)為三件事兒：

• 加購(gòu)鏈路順暢，用戶的加購(gòu)意愿以及高購(gòu)買意愿商品不被流失；
• 用戶在購(gòu)物車一次合并下單中，如何讓用戶一次買/湊的更多更爽？
• 如何召回用戶到購(gòu)物車，始終保持高興趣度，買更多次？

但實(shí)際上，用戶對(duì)容量的訴求遠(yuǎn)不會(huì)停止，單純擴(kuò)容實(shí)際上并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題，并不是長(zhǎng)久之計(jì)。

? 商品

再回到商品角度來(lái)說(shuō)，目前購(gòu)物車中存在大量未被轉(zhuǎn)化的商品，其中包括正常商品以及大約17%左右的失效商品。當(dāng)我們分析商品的加購(gòu)時(shí)間與其轉(zhuǎn)化率之間的關(guān)系，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，商品在加購(gòu)超過(guò)一天后，轉(zhuǎn)化率會(huì)急劇下降。這就意味著隨著加購(gòu)時(shí)間增加，用戶對(duì)該商品的購(gòu)買欲望愈來(lái)愈低，降低的原因可能是：商品隨著加購(gòu)逐漸沉底，曝光效率開(kāi)始降低；商品價(jià)格或者商品狀態(tài)沒(méi)有變化，或者有明顯變化但并沒(méi)有將變化觸達(dá)給用戶；基于此我們將購(gòu)物車商品分為三種類型：

• 沉睡商品：隨著加購(gòu)時(shí)間不斷累計(jì)，加購(gòu)時(shí)間越長(zhǎng)的商品越難被轉(zhuǎn)化，對(duì)于轉(zhuǎn)化率低于一定值的商品，我們將之定義為沉睡商品。
• 失效商品：用戶加購(gòu)成功后，因?yàn)樯碳抑鲃?dòng)下架商品，商品重新編輯發(fā)布，等原因?qū)е碌纳唐窡o(wú)法繼續(xù)進(jìn)行操作的購(gòu)物車商品。失效商品無(wú)法再查看商品詳情，和進(jìn)行勾選，只能一刀收藏夾或者直接刪除商品。
• 高購(gòu)買意愿商品：近期加入到購(gòu)物車，或者有價(jià)格等信息變化并在購(gòu)物車得到曝光，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)有較高購(gòu)買意愿的商品；

從「人」、「商品」角度來(lái)看近兩年淘寶購(gòu)物車在轉(zhuǎn)化方面總結(jié)下來(lái)整體策略如下：

提升購(gòu)物車轉(zhuǎn)化的核心是讓購(gòu)物車商品“流動(dòng)”起來(lái)：失效商品一部分通過(guò)用戶加購(gòu)失敗替換，一部分通過(guò)找同款而轉(zhuǎn)換為更高購(gòu)買意愿商品；對(duì)于沉睡商品來(lái)說(shuō)，抓住其價(jià)格或者狀態(tài)變化的關(guān)鍵點(diǎn)有效觸達(dá)用戶，提升用戶的購(gòu)買欲，從而帶來(lái)轉(zhuǎn)化的提升；

3.3.2 重點(diǎn)項(xiàng)目介紹

3.3.2.1 沉睡商品喚醒項(xiàng)目

我們通過(guò)回答幾個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目的業(yè)務(wù)背景：

1. 什么是沉睡商品？
2. 前面我們已經(jīng)介紹過(guò)了，我們把那些隨著加購(gòu)時(shí)間增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化率降低的商品成為「沉睡商品」；
3. 什么是喚醒？喚醒什么？什么時(shí)候喚醒？如何喚醒？
4. 所謂喚醒即將影響下單的商品狀態(tài)的變化觸達(dá)給消費(fèi)者，重新激活/喚醒對(duì)該商品的購(gòu)買欲望。整體產(chǎn)品的核心邏輯總結(jié)為：

那么這里有兩個(gè)重點(diǎn)：什么時(shí)候喚醒以及如何喚醒，即喚醒策略和觸達(dá)策略。

【喚醒策略】定義影響商品下單決策的狀態(tài)

價(jià)格變化

• • 營(yíng)銷活動(dòng)
  • 日常降價(jià)
  • 高價(jià)格力
  • 漲價(jià)

狀態(tài)變化

• • 庫(kù)存緊張
  • 補(bǔ)庫(kù)存
  • 新品商家

內(nèi)容變化

• • 分享內(nèi)容

【觸達(dá)策略】：?jiǎn)拘咽侄螐恼就獾教詫氋?gòu)物車內(nèi)，不同層設(shè)計(jì)不同的信息觸達(dá)手段

• 站外回流：桌面push消息提醒；
• 淘寶內(nèi)回流：淘寶底部Tab氣泡提醒；
• 購(gòu)物車內(nèi)瀏覽：提示用戶購(gòu)物車內(nèi)部分商品已降價(jià)；

目前為止淘寶購(gòu)物車已支持日常降價(jià)商品桌面push提醒以及回流機(jī)制，后續(xù)會(huì)增加更多價(jià)格變化以及商品狀態(tài)變化的喚醒策略，以及淘寶底部bar提醒等觸達(dá)策略。

3.3.2.2 驚喜券項(xiàng)目

• 項(xiàng)目背景

1）從購(gòu)物車角度出發(fā)：分析購(gòu)物車商品加購(gòu)時(shí)間與下單轉(zhuǎn)化率關(guān)系分布，加購(gòu)時(shí)間在20min左右出現(xiàn)拐點(diǎn)，即用戶在加購(gòu)20min后，商品轉(zhuǎn)化率開(kāi)始明顯降低；而同時(shí)，購(gòu)物車存量商品信息中有大量加購(gòu)時(shí)間超過(guò)一天的商品；這意味著這些加購(gòu)時(shí)間較長(zhǎng)的商品轉(zhuǎn)化率存在較大提升空間；

2）從商家運(yùn)營(yíng)能力出發(fā)：目前平臺(tái)逐漸培養(yǎng)商家自運(yùn)營(yíng)用戶群體的心智，提供商家運(yùn)營(yíng)客戶的平臺(tái)工具，例如淘寶直播-針對(duì)從購(gòu)物車進(jìn)來(lái)的用戶會(huì)有明確的優(yōu)惠券發(fā)放。面對(duì)購(gòu)物車存量商品情況以及人與貨品關(guān)系匹配的場(chǎng)景，我們希望能提供針對(duì)交易鏈路購(gòu)物車場(chǎng)景的商家自運(yùn)營(yíng)工具，商家針對(duì)有明確購(gòu)買意愿但是遲遲猶豫的用戶，可以分渠道進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，使得用戶猶豫點(diǎn)消失，進(jìn)而成為轉(zhuǎn)化；

• 業(yè)務(wù)解決方案關(guān)鍵點(diǎn)
  • 商家自運(yùn)營(yíng)：商家根據(jù)用戶加購(gòu)情況，選品報(bào)名，設(shè)置優(yōu)惠券信息；
  • 購(gòu)物車營(yíng)銷權(quán)益領(lǐng)取觸達(dá)：購(gòu)物車場(chǎng)景將商家設(shè)置的營(yíng)銷權(quán)益獲取入口透出給消費(fèi)者，激勵(lì)消費(fèi)者領(lǐng)?。?/li>
  • 購(gòu)物車用戶利益點(diǎn)表達(dá)：用戶已經(jīng)領(lǐng)取的專項(xiàng)優(yōu)惠在購(gòu)物車頁(yè)面表達(dá)，提高用戶購(gòu)買意愿；
• 項(xiàng)目目標(biāo)：通過(guò)平臺(tái)鏈接消費(fèi)者及商家，實(shí)現(xiàn)權(quán)益自動(dòng)投放，最大化提升商品轉(zhuǎn)化率
• 業(yè)務(wù)演進(jìn)

購(gòu)物車驚喜券業(yè)務(wù)經(jīng)歷三次業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，我們從「商家」和「消費(fèi)者」模塊分別總結(jié)如下圖

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四、業(yè)務(wù)支撐路上的沉淀

淘寶購(gòu)物車各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新嘗試離不開(kāi)技術(shù)的探索與突破，當(dāng)然技術(shù)的發(fā)展也一定是為業(yè)務(wù)服務(wù)，以業(yè)務(wù)先贏為目標(biāo)。但是，購(gòu)物車作為基礎(chǔ)鏈路上少有的增刪改查全部具備的列表翻頁(yè)場(chǎng)景，客觀存在特有的一些技術(shù)開(kāi)發(fā)難點(diǎn)。那么本部分內(nèi)容就來(lái)分析下購(gòu)物車業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的技術(shù)難點(diǎn)，以及如何一一突破來(lái)支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，并沉淀通用可擴(kuò)展能力進(jìn)行業(yè)務(wù)提效。

4.1 技術(shù)突破支撐業(yè)務(wù)發(fā)展

4.1.1 技術(shù)架構(gòu)

首先先用一張大圖描述下淘寶購(gòu)物車的技術(shù)架構(gòu)，有個(gè)全局的認(rèn)識(shí)：

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4.1.2 購(gòu)物車開(kāi)發(fā)技術(shù)難點(diǎn)分析

? 購(gòu)物車業(yè)務(wù)場(chǎng)景特點(diǎn)

1. 流量大，穩(wěn)定性以及產(chǎn)品可用性永遠(yuǎn)是前提和基礎(chǔ)；
2. 列表形式業(yè)務(wù)場(chǎng)景，包含增刪改查，購(gòu)物車容量雖有克制，但一定是不斷增長(zhǎng)的；
3. 調(diào)出型代表應(yīng)用，依賴多（優(yōu)惠、商品、庫(kù)存、限購(gòu)等等下游）；
4. 基礎(chǔ)產(chǎn)品，體驗(yàn)第一（不能隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜性提高降低用戶體驗(yàn)）；

? 購(gòu)物車開(kāi)發(fā)技術(shù)難點(diǎn)

基于購(gòu)物車業(yè)務(wù)場(chǎng)景的特點(diǎn)，以及近些年開(kāi)發(fā)購(gòu)物車的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為淘寶購(gòu)物車業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)最大的技術(shù)難點(diǎn)有二；

• 交易核心鏈路引入營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)/算法等場(chǎng)景
  • 1. 每一年用戶購(gòu)買力和訴求都在增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)/算法類的業(yè)務(wù)訴求越來(lái)越多，但下游依賴不斷增多，核心鏈路耗時(shí)增長(zhǎng)，再加上購(gòu)物車是一個(gè)列表形式，任何復(fù)雜度都會(huì)隨著商品列表增加成倍增加，對(duì)穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)都是巨大的挑戰(zhàn)。但無(wú)論業(yè)務(wù)如何發(fā)展，穩(wěn)定性及用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)排在首位。最終導(dǎo)致的局面是用戶側(cè)的rt體驗(yàn)沒(méi)有提升，營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)/算法類的業(yè)務(wù)無(wú)法落地。
  • 2. 那么是否可以重新定義一下購(gòu)物車的核心數(shù)據(jù)與非核心數(shù)據(jù)？核心數(shù)據(jù)保持一個(gè)比較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)量級(jí)以及復(fù)雜度，非核心數(shù)據(jù)來(lái)完成業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；對(duì)于購(gòu)物車場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，區(qū)別是否核心應(yīng)當(dāng)是兩個(gè)維度，第一，數(shù)據(jù)量級(jí)的維度，即購(gòu)物車列表，按照順序排列后是否每一個(gè)坑位對(duì)于用戶進(jìn)入購(gòu)物車都是核心數(shù)據(jù)（不止是分頁(yè)）？第二，信息豐富度，例如購(gòu)物車商品基本數(shù)據(jù)和營(yíng)銷數(shù)據(jù)，或者說(shuō)下單需要的數(shù)據(jù)和利益表達(dá)的數(shù)據(jù)；
• 購(gòu)物車分頁(yè)渲染場(chǎng)景與全局內(nèi)容感知這一訴求之間的矛盾
  • 1. 即如何在購(gòu)物車分頁(yè)渲染（用戶主動(dòng)翻頁(yè)驅(qū)動(dòng)）的前提下，提前感知、聚合用戶購(gòu)物車全部商品的信息進(jìn)行某些氛圍的表達(dá)，一直以來(lái)購(gòu)物車的很多訴求都與之相關(guān)：第一版驚喜券飄條透出、篩選入口透出邏輯、tab提示等等；這里對(duì)全局商品的感知訴求又包含兩個(gè)層次，基礎(chǔ)商品標(biāo)志（id等）、商品IC基本信息（商品標(biāo)簽等）、復(fù)雜商品信息（具有購(gòu)物車場(chǎng)景語(yǔ)義的優(yōu)惠、失效等）；不同層次對(duì)購(gòu)物車的依賴不同；

4.1.3 技術(shù)突破帶來(lái)的業(yè)務(wù)升級(jí)

? 購(gòu)物車篩選能力

2020年雙十一之前，淘寶購(gòu)物車是沒(méi)有任何商品篩選功能的。而商品篩選分類，提高發(fā)現(xiàn)效率一直是用研報(bào)告中，top級(jí)別的用戶訴求點(diǎn)。

• 難點(diǎn)分析
  • 分頁(yè)模式：購(gòu)物車為分頁(yè)查詢，篩選商品可能分布在不同的頁(yè)面中（例如極端情況下，希望篩選出的商品在購(gòu)物車分頁(yè)查詢中的最后一頁(yè)）；
  • 合并結(jié)算：各個(gè)篩選“頁(yè)面”下的商品勾選操作在切換過(guò)程中需要保留，底部動(dòng)態(tài)計(jì)算結(jié)果需要保留（例如在篩選浮層下篩選出的商品在購(gòu)物車分頁(yè)查詢中的最后一頁(yè)，且被用戶勾選參與動(dòng)態(tài)計(jì)算。關(guān)閉浮層回到后商品勾選保留，動(dòng)態(tài)計(jì)算結(jié)果保留）；
  • 用戶的操作體驗(yàn)要求，例如底部?jī)r(jià)格不能出現(xiàn)跳變等；
• 技術(shù)方案選型

• 最終的技術(shù)方案

最終結(jié)合項(xiàng)目具體訴求我們選擇客戶端篩選的方式，方案時(shí)序如下圖所示：

客戶端篩選的本質(zhì)，實(shí)際上從客戶端的角度來(lái)看，是根據(jù)各個(gè)組件的篩選標(biāo)以及當(dāng)前篩選頁(yè)對(duì)組件進(jìn)行顯示/隱藏，實(shí)現(xiàn)最終的商品篩選。例如當(dāng)前購(gòu)物車主要組件如下：

那么對(duì)于各個(gè)篩選頁(yè)面來(lái)說(shuō)，各篩選態(tài)的結(jié)構(gòu)如下：

結(jié)合購(gòu)物車分頁(yè)渲染商品列表的場(chǎng)景，使用客戶端篩選方案，實(shí)現(xiàn)分頁(yè)場(chǎng)景下勾選態(tài)保留的購(gòu)物車篩選能力，在獨(dú)立購(gòu)物車、篩選入口方式、篩選項(xiàng)策略維度均具備擴(kuò)展性；并支撐大促湊單篩選、預(yù)售篩選、多Tab等業(yè)務(wù)上線；

• 應(yīng)用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

淘寶沉淀的客戶端篩選方案最終支持多個(gè)業(yè)務(wù)落地，包括跨店滿減、預(yù)售等浮層篩選，以及NewCart中降價(jià)、常購(gòu)等多Tab模式篩選：

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4.1.3.2 交易核心如何引入算法導(dǎo)購(gòu)鏈路

這里我們依舊以淘寶驚喜券項(xiàng)目為例，項(xiàng)目背景直接閱讀“驚喜券項(xiàng)目”部分。

驚喜券項(xiàng)目伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展最終沉淀技術(shù)架構(gòu)如下圖所示：

項(xiàng)目落地的過(guò)程中，主要圍繞以下兩個(gè)挑戰(zhàn)與命題進(jìn)行探索與沉淀：

• 技術(shù)挑戰(zhàn)一：大數(shù)據(jù)量活動(dòng)商品（百萬(wàn)）情況下，如何完成購(gòu)物車（交易）核心鏈路對(duì)用戶所有購(gòu)物車商品的篩選；
• 技術(shù)挑戰(zhàn)二：如何在購(gòu)物車(交易)核心鏈路場(chǎng)景，面向用戶保障導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的確定性以及人貨匹配的精準(zhǔn)度（算法接入）；

挑戰(zhàn)一：活動(dòng)商品的篩選

• 問(wèn)題定義

業(yè)務(wù)上氛圍的透出面向用戶購(gòu)物車全部商品，以及購(gòu)物車分頁(yè)查詢的事實(shí)意味著商品的篩選只能依靠基礎(chǔ)商品id信息，那么大數(shù)據(jù)量活動(dòng)商品id的存儲(chǔ)和過(guò)濾的性能，在購(gòu)物車核心鏈路便成為第一項(xiàng)技術(shù)挑戰(zhàn)；

• 解決方案描述

如上圖所示，三個(gè)業(yè)務(wù)階段的發(fā)展，對(duì)應(yīng)三種不斷優(yōu)化的核心鏈路商品篩選方式，從diamond、到內(nèi)存布隆過(guò)濾到最終選擇的tairBloom方案，他具備以下優(yōu)勢(shì)：

1）使用RDB存儲(chǔ)規(guī)模級(jí)活動(dòng)商品信息，打破購(gòu)物車內(nèi)存限制對(duì)參與活動(dòng)商品量級(jí)的要求；

2）由定時(shí)推送大文件數(shù)據(jù)到購(gòu)物車機(jī)器，改為對(duì)遠(yuǎn)程RDB存儲(chǔ)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，降低對(duì)購(gòu)物車應(yīng)用自身穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)的確定性；

挑戰(zhàn)二：核心鏈路業(yè)務(wù)確定性及算法接入

• 問(wèn)題定義：上述階段一、二方案在業(yè)務(wù)表現(xiàn)上存在弊端，主要表現(xiàn)如下：

業(yè)務(wù)確定性：由于無(wú)法在核心鏈路引入拉菲等導(dǎo)購(gòu)依賴，只能依靠前置商品篩選過(guò)濾，存在時(shí)延，營(yíng)銷利益點(diǎn)氛圍透出用戶側(cè)表現(xiàn)具有不確定性，體驗(yàn)較差；

人貨匹配的精準(zhǔn)度：階段二方案在購(gòu)物車同步鏈路中使用基礎(chǔ)規(guī)則針對(duì)用戶進(jìn)行商品營(yíng)銷氛圍的透出，而人與貨的匹配在交易核心鏈路由于rt穩(wěn)定性等要求，無(wú)法引入算法進(jìn)行計(jì)算獲取最優(yōu)解；

解決方案描述

將導(dǎo)購(gòu)鏈路依賴通過(guò)異步鏈路下發(fā)，保障核心鏈路穩(wěn)定性的同時(shí)獲取業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性及算法接入的能力：

氛圍的渲染從同步鏈路解耦，既保障核心鏈路穩(wěn)定性，同時(shí)保障了業(yè)務(wù)的確定性并提供了算法接入可能，幫助業(yè)務(wù)逐步追求最優(yōu)解；

核心結(jié)果

• 購(gòu)物車轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)效果數(shù)據(jù)
  • 規(guī)模：保障穩(wěn)定性基礎(chǔ)上支持近幾十萬(wàn)商品報(bào)名活動(dòng)；
  • 券核銷率：18年到21年券核銷率提升超過(guò)50%；
• 沉淀購(gòu)物車異步能力：沉淀基礎(chǔ)鏈路異步能力，將復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯與核心鏈路剝離，降低代碼耦合，縮短核心接口耗時(shí)，保障核心系統(tǒng)穩(wěn)定性。給業(yè)務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展、快速迭代提供更多可能性；
• 技術(shù)演進(jìn)誕生nextRpc架構(gòu)（新一代核心與非核心數(shù)據(jù)分段式混合響應(yīng)框架）產(chǎn)生并在下單換購(gòu)業(yè)務(wù)中落地；

最后關(guān)于算法，再聊一些題外話，實(shí)際上近兩年購(gòu)物車有一個(gè)非常明顯的變化，即業(yè)務(wù)與算法結(jié)合的場(chǎng)景越來(lái)越多了，這是大流量營(yíng)銷場(chǎng)景發(fā)展必然的訴求。同時(shí)更多大膽的技術(shù)突破與嘗試為業(yè)務(wù)發(fā)展也帶來(lái)了可能。目前購(gòu)物車與算法結(jié)合的場(chǎng)景有：降價(jià)商品push推送、購(gòu)物車常購(gòu)、省心湊等。當(dāng)下購(gòu)物車鏈路中涉及算法以及異步的場(chǎng)景鏈路如下：

但我認(rèn)為基礎(chǔ)鏈路與算法的更合理、正確的合作模式依舊需要進(jìn)一步的探索。做基礎(chǔ)鏈路業(yè)務(wù)時(shí)間長(zhǎng)了，有一個(gè)很難扭轉(zhuǎn)的意識(shí)，即我們更多關(guān)注功能的正確性，很容易忽視算法的準(zhǔn)確度，以及最終項(xiàng)目數(shù)據(jù)中算法的價(jià)值體現(xiàn)。例如常購(gòu)和省心湊，實(shí)際上最終決定這兩個(gè)功能是不是好用，利用率是不是高，除了操作功能正確性外，更重要的是算法推薦的個(gè)性化與精準(zhǔn)度，購(gòu)買決策核心永遠(yuǎn)都是商品本身。算法的準(zhǔn)確度如何衡量、算法的結(jié)果價(jià)值如何評(píng)判，如何推送業(yè)務(wù)更好的迭代，是需要我們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和pd一起往前探索的重要一步。

4.2 能力沉淀賦能更多業(yè)務(wù)

實(shí)際上這些年在支撐淘寶業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也在不斷沉淀通用的能力，賦能更多的獨(dú)立購(gòu)物車或者其他垂直業(yè)務(wù)快速迭代，例如：購(gòu)物車優(yōu)惠明細(xì)開(kāi)發(fā)規(guī)范、購(gòu)物車領(lǐng)券結(jié)算開(kāi)發(fā)規(guī)范、購(gòu)物車分組結(jié)算開(kāi)發(fā)規(guī)范、購(gòu)物車湊單氛圍開(kāi)發(fā)規(guī)范、購(gòu)物車篩選能力開(kāi)發(fā)規(guī)范、購(gòu)物車商品卡片氛圍開(kāi)發(fā)規(guī)范、購(gòu)物車上下游傳參說(shuō)明、奧創(chuàng)開(kāi)發(fā)相關(guān)知識(shí)。

五、購(gòu)物車的未來(lái)在哪

近一年，淘寶購(gòu)物車在提升轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)上，都有業(yè)務(wù)上的突破以及技術(shù)上的升級(jí)。例如從平臺(tái)促轉(zhuǎn)化來(lái)說(shuō)，F(xiàn)Y22財(cái)年以前，如果說(shuō)我們都在找尋用戶購(gòu)物車內(nèi)部商品的促轉(zhuǎn)化點(diǎn)，提升購(gòu)物車商品的流通的話（例如喚醒低轉(zhuǎn)化商品激活購(gòu)買欲、篩選商品提升購(gòu)買決策等），那么FY22財(cái)年，我們開(kāi)始嘗試與算法進(jìn)行合作，探索一些精準(zhǔn)符合用戶預(yù)期的購(gòu)物車外的轉(zhuǎn)化場(chǎng)景，例如常購(gòu)、例如省心湊（湊單推薦），在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，獲得購(gòu)物車外的GMV場(chǎng)景。再例如體驗(yàn)上，F(xiàn)Y22財(cái)年是第一次開(kāi)始逐步關(guān)注用戶體驗(yàn)的一年，購(gòu)物車作為一個(gè)具備強(qiáng)烈工具屬性的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，用戶體驗(yàn)應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)放在第一位，F(xiàn)Y22財(cái)年，淘寶購(gòu)物車在價(jià)格體驗(yàn)上做了不少事情，例如高峰期算價(jià)不降級(jí)，和下單的價(jià)格計(jì)算一致性，購(gòu)物車算價(jià)明細(xì)表達(dá)優(yōu)化等。

那今天以后的淘寶購(gòu)物車方向在哪里？購(gòu)物車是一個(gè)提供商品管理、湊單合并結(jié)算能力的基礎(chǔ)工具，圍繞兩個(gè)核心：「人」和「商品」，目標(biāo)依舊是提升用戶使用體驗(yàn)及下單決策效率；

商品管理方面

• • 加購(gòu)鏈路更順暢；
  • 提升用戶瀏覽、查找商品的效率；
  • 從根本上解決用戶容量問(wèn)題，讓用戶購(gòu)物車商品「流動(dòng)」起來(lái)；

湊單算價(jià)方面

• • 繼續(xù)提升價(jià)格體驗(yàn)，包括購(gòu)物車算價(jià)和上下游的一致性、優(yōu)惠表達(dá)的清晰度等；
  • 提升湊單效率，在篩選、推薦的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步，例如推薦用戶最佳湊單搭配等。