商品出現質量問題該怎么辦?消費者可以向哪個部門投訴?

商品出現質量問題,消費者可以向哪個部門投訴?
實踐中,有些商家為了牟取暴利,不惜鋌而走險生產、倒賣、騙賣劣質商品、摻假產品,損害消費者的利益。那么,此種情況下,消費者可以向哪個部門投訴,以維護自身權益呢?

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1、消費者協會
消費者協會設立的目的之一是為了保護消費者的權益,因此消費者購買的商品有此種質量問題的,例如購買的新電腦反應遲緩,明顯屬于翻新機的,消費者可以直接撥打12315向消費者協會投訴,請求其跟進處理。
2、工商行政部門
工商行政部門主要負責對市場經濟活動進行監督管理,維護市場經濟秩序。因此,消費者購買的商品出現質量問題的,比如購買的熱水器屬于假冒產品的,消費者可以向工商行政部門投訴。
3、技術監督部門
技術監督部門主要負責產品在生產、流通領域中的質量責任問題,因此消費者購買的商品出現質量問題的,如熱水壺煮水時出現漏電情況等,消費者還可以向當地的技術監督部門投訴。
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此外,如果商品的質量問題通過向上述部門投訴仍然無法解決的,消費者可以通過向人民法院起訴維護自身權益。
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【相關鏈接】投訴需要準備哪些材料?
1)證明購物的時間、地點(商店名稱、地址)以及購買的具體商品(含商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期)的材料,比如購物小票、支付憑證、商品保修卡等;
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2)證明發生爭議的時間、爭議的事項以及與經營者交涉的具體情況的材料,比如交涉過程中的聊天記錄、達成的協議等;
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3)證明接受服務與受損害存在因果關系的材料,比如醫療診斷證明等。
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